PlatteTVdiscounter

Zondag 27 september bij deze winkel een nieuwe TV besteld. Op de site werd aangegeven dat het product direct leverbaar was, hierbij geven zij aan dat de levering binnen 3 werkdagen wordt verzonden, lukt dit toch niet, dan laten zij jou dit weten, aldus de site.
"Mochten we de bestelling niet binnen de verwachte levertijd kunnen bezorgen, dan ontvang je van ons een bericht via e-mail."

Op donderdag had ik nog niets gehoord en ik heb ze een e-mail gestuurd door te reageren op een bevestingsmail (deze ging richting hun info@)
Vrijdagmiddag had ik nog steeds niets gehoord en heb ik ze gebeld, daar kreeg ik te horen dat het niet mogelijk is om direct op zo'n email te reageren, want deze komen in de spamfilter. Erg raar, zeker gezien dit ook niet in de email stond.
De man aan de lijn vertelde mij dat het inderdaad langer duurde, maar dat de TV maandag zou worden verstuurd, en dan dinsdag geleverd zou worden. Dit terwijl op de site de gehele tijd heeft gestaan dat de TV direct leverbaar was.

Op maandag had ik wederom niets ontvangen over de zending, ik heb ze 's avonds een email gestuurd met de vraag waar de TV blijft, maar ook vooral waarom ze niet met mij communiceren, ze geven expliciet aan op de website dat ze contact opnemen wanneer ze niet kunnen voldoen aan de levertijd. Als reactie kreeg ik alleen een excuus dat het langer duurde, en dat die dinsdag zou worden verstuurd.

Dus kort samengevat:
- Levertijden kloppen niet en worden niet aangepast
- Ze communiceren niet naar de klant wanneer er wijzigingen zijn, ondanks dat ze dit beloven
- Emails komen bij de spam
- Bieden geen excuses voor het feit dat hun communicatie niet klopt

Fouten zijn er overal, maar dit is gewoon structureel niet communiceren en hier duidelijk ook niet het probleem in zien, en als het hier al fout gaat, dan hou ik mijn hart vast voor het moment dat mijn TV kapot gaat.

Werd dinsdag gebeld door de vervoerder wanneer er kon worden bezorgd, een tijd was niet mogelijk, en omdat ik zelf woensdag bijna niet thuis was, heb ik gevraagd of met zijn tweeen reden en of het dan mogelijk was om het bij mijn buurman (3 hoog, portiekflat) af te leveren, ze vertelde mij dat dit woensdag niet mogelijk was, maar donderdag wel.
Donderdag kwamen ze vroeg genoeg dat ikzelf nog thuis was en ging ik naar beneden, om daar vervolgens maar 1 persoon aan te treffen. Ze vertelde mij op vraag, dat ze altijd alleen rijdt.

Nu was het geen enkel probleem, want ik was zelf thuis en hebben we hem samen naar boven gebracht, maar anders was er bij mijn buurman aangebeld, en de beste man laat ik niet een 55 inch televisie naar boven sjouwen. Als ik dat had geweten, had ik ook een andere dag uitgekozen.

Zie de toelichting bij de algemene beoordeling, daar staat alles in.