HelloTV

Bestelproces was prima, wat je kan verwachten van een webshop tegenwoordig. Wel stond er duidelijk dat de bestelling al de volgende dag geleverd zou worden, dit was echter niet het geval (niet door fout PostNL, maar doordat zij pas een dag later verstuurde).

Op de site werd vermeld dat de producten de volgende dag geleverd zouden worden. Al in de bevestigingsmail bleek dat dit een dag langer zou duren. Na contact met de helpdesk zouden ze dit aanpassen op de website, maar dit is tot op heden niet gedaan, kortom, misleidend. Ik had hier namelijk niet besteld als er had gestaan dat de levering meer dan 1 dag zou duren.

Dag na bestelling (tv plus muurbeugel) kreeg ik een mail dat de bestelde muurbeugel niet meer voorradig was (terwijl die op de site in bijna alle vestigingen op groen stond). Ze deden een voorstel voor een andere (iets duurdere beugel) tegen dezelfde prijs. Heel netjes. Maar wat schetste mijn verbazing bij het uitpakken een dag later... Deze vervangende beugel paste helemaal niet op de bestelde televisie. Nu mag je toch van een televisiewinkel verwachten dat ze weten welke beugels bij welke televisies kunnen. Contact opgenomen met de helpdesk (waar overigens alleen maar met een "hallo..." wordt opgenomen) en die wisten me te vertellen dat de beugel die ik origineel had besteld daar gewoon aanwezig was... Echter konden ze deze niet meteen naar me versturen. Dit gesprek vond plaatst op een vrijdag en als ze hem na zouden sturen zou die pas dinsdag of woensdag bij mij zijn. Snap ik helemaal niks van. Hiermee ben ik het vertrouwen volledig kwijt en was er in mijn beleving geen sprake van klantenservice. Hier zal ik dus niet meer bestellen in de toekomst.