Niets bijzonders te melden over de bestelprocedure die via Bol.com verliep. Het eerste contact met Centralpoint was de mededeling dat de bestelling verzonden was.
VerzendingDe beloofde bezorging de volgende dag, een belangrijk selectiecriterium voor mij, werd niet waargemaakt waardoor de levering in het honderd is gelopen. De bezorging bleek te gebeuren door DPD en niet door een makkelijker bedrijf als Post.nl, hoewel die wel ook genoemd wordt als bezorgbedrijf op de site. Je moet kennelijk maar afwachten welk bedrijf ingeschakeld wordt. DPD bezorgt alleen op werkdagen, wanneer ik niet thuis ben. Er kan geen indicatie van een bezorgtijd worden gegeven, en er is geen track and trace service.
De parcelshops waar het pakje eventueel afgehaald kan worden zijn dungezaaid en veelal mistige winkeltjes in achterbuurten zodat dat ook geen optie is. Bovendien kreeg ik bij de tweede bezorgpoging een briefje met onjuiste codes zodat ik nu überhaupt niet meer in staat ben om een andere bezorgwijze aan te geven. Het pakje moet nu dus nu ergens in de stellingen van DPD blijven liggen tot het teruggestuurd wordt naar CentralPoint, waarna ik maar moet afwachten of/wanneer ik mijn geld terugkrijg.
Op mijn klacht kwam alleen de lauwe reactie dat ik mijn geld terug zou krijgen zodra de bestelling bij Centralpoint terug ontvangen is. Er werden geen verontschuldigingen voor de leverwijze gegeven. Ik moet nu maar afwachten of die creditering gaat plaatsvinden.
Volgende keer bestel ik bij een betrouwbaarder en goedkoper bedrijf.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer, mevrouw,
Dank voor de feedback. Bij al onze artikelen die wij via Bol.com verkopen staat: "Op werkdagen voor 17.00 uur besteld, volgende werkdag in huis". Wij bezorgen namelijk ook alleen maar op werkdagen, nooit in het weekend. DPD is daarbij 1 van de vervoerders die wij gebruiken. Ook PostNL bezorgt voor ons, maar wederom volgens afspraak alleen op werkdagen. Een track en trace moet ook bij DPD worden meegestuurd in uw Bol.com verzendbevestiging. Wij leveren die namelijk wel aan. We zullen direct contact opnemen met Bol.com om te vragen waarom deze niet goed is gekoppeld. Uiteraard moet ook een bezorging met DPD netjes verlopen. Dat dat in uw geval niet zo is ervaren is niet de zoals het hoort, waarvoor excuses.
We houden de vinger aan de pols als het gaat om de geweigerde zending. Zodra deze binnenkomt in ons magazijn, zullen wij direct Bol.com verwittigen van de retour en zij zullen het aankoopbedrag dan direct terugstorten.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
