bol

Afgelopen paar weken twee zaken besteld bij Bol.com. Een telefoon (Nokia 108) en een bureaulamp.

De website is over het algemeen overzichtelijk. Bestellen en afrekenen (IDEAL) gaat vlot.

Verpakken had wel iets beter gekund. Bureaulamp is een RMA zending en had wel beter terug de verpakking in gedaan kunnen worden ('zie verder verzending').

Ik heb geen klantenservice nodig gehad.

De verzending van de telefoon ging via een KIALA afhaalpunt. Het pakket werd op tijd verzonden door bol.com ('vandaag besteld, morgen in huis'), alleen de transfer door KIALA naar het afhaalpunt duurde twee dagen, een dag langer dan beloofd.

De bureaulamp was (met PostNL) binnen vijf dagen geleverd, conform de aangegeven levertijd op de website.

Beide producten waren in een bol.com doos verpakt, maar helaas zonder bubbelwrap of andere filler. De productdozen konden dus schuiven tijdens transport. Beide productdozen toonden dan ook lichte schade aan de buitenkant.

De bureaulamp was een RMA zending, de doos was eerder geopend en aan de gebruikssporen was te zien dat de lamp al een keer in elkaar was gezet. Deze sporen waren overigens niet meer zichtbaar nadat ik zelf de lamp in elkaar had gezet. De lamp was niet heel netjes terug in de verpakking gedaan, er was veel extra tape gebruikt. Daarnaast waren vingervlekken op het metaal te zien. Die hadden wel even weggepoetst mogen worden.