Dustin Nederland | Zakelijk

Geen problemen met bestelling en betaling. Het pakket werd de volgende dag geleverd en betaald via Ideal.

De bestelde electrische puntenslijper van bijna 100 euro was niet nieuw. Hij zat onder de blutsen, krassen, slijpselresten en maakte een enorme herrie bij het gebruik. Vlgs de onderkant al geproduceerd in 2005. Als het niet zo treurig was zou de vuile gescheurde sticker met het woord NEW erop bijna grappig zijn. De Tsjechische gebruiksaanwijzing maakte het geheel compleet.

Na ontvangst van het pakket op 11 september heb ik direct de klantenservice gebeld. Na eerst een tijd in de wacht gestaan te hebben werd me na uitleggen van het probleem verteld dat ik mijn klacht maar moest mailen. Dat heb ik gedaan, met foto's van het beschadigde product. In de reactie op mijn mail werd gezegd dat ik een RMA nummer zou krijgen.
Dat RMA nr heb ik nooit gekregen. Wel kreeg ik op 14 september een mail dat ze een nieuwe zouden sturen. Daarop heb ik direct gemaild en er nog achteraan gebeld en gezegd dat ik die niet meer hoef en dus wil annuleren. Een tweedehands product ontvangen terwijl je betaald voor nieuw is niet zo goed voor mijn vertrouwen in een bedrijf.
De levering bleek echter niet meer tegen te houden, dus heb ik hem volgens de instructie van de klantenservice geweigerd aan de deur en is hij retour gegaan. Daarmee was de tweede levering dus afgehandeld.

Intussen was het 17 september, de eerste puntenslijper stond nog steeds te wachten en van Centralpoint hoorde ik helemaal niets meer. Dus maar weer gemaild of het pakket ooit nog opgehaald zou worden en wanneer ik mijn geld zou terugkrijgen.

Op die mail van 17 september heb ik nooit antwoord gehad. Wel stond 2 dagen later ineens DPD op de stoep met een afhaalorder voor een bedrijf met de naam Adveo in Belgie. We zijn er in overleg met de medewerker van DPD maar van uit gegaan dat dit wel de puntenslijper van Centralpoint zou betreffen, aangezien ik geen andere retouren heb. Helaas bood het etiket geen enkele duidelijkheid. Inmiddels is deze retour al ruim een week geleden afgeleverd bij Adveo.
Vanuit Centralpoint bleef het nog steeds stil. Daarom op 23 september maar weer eens gemaild en met verwijzing naar mijn mail van 17 september gevraagd wanneer ik mijn geld terug kan verwachten.
Op die mail kreeg ik na 2 dagen een reactie. Helaas niet met een antwoord op mijn vraag. Deze reactie bevatte een antwoord op een vraag die ik niet gesteld heb en betrof de tweede levering die retour is gegaan en dus afgehandeld.
Op 25 september maar weer eens gemaild, met het inmiddels bekende resultaat. Geen reactie en ik wacht nog steeds op de terugbetaling van de €95,59 of tenminste een mededeling wanneer ik die kan verwachten..

Aanvulling: Vandaag 29 september dan toch een reactie van Centralpoint. Helaas schiet ik daar niets mee op. Tot mijn stomme verbazing sturen ze me een retourlabel. Wat ik daar mee moet weet ik ook niet, aangezien beide zendingen allang geretourneerd zijn. Ze begrijpen helaas nog steeds niet dat ze alleen maar mijn geld terug hoeven te storten, waarmee alles afgehandeld zou zijn.

Inmiddels heb ik vrijdag 3 oktober mijn geld teruggekregen, met een telefoontje met verontschuldigingen voor de hele gang van zaken. Voor mij is de zaak daarmee afgedaan, maar bestellen bij Centralpoint zal ik niet meer.