Exellent

Een Devolo DLAN 1200 + Wifi besteld. Zoals beloofd geleverd de dag na bestelling. Site ziet er prima uit en je word netjes op de hoogte gehouden van je bestelling.

Na een dag testen is het voor mij duidelijk dat de benodigde snelheid niet gehaald word met dit product. Ik wil gebruik maken van de wet koop op afstand. Na een mail gestuurd te hebben krijg ik 1 week later de reactie dat ik het product ongeopend mag retourneren. Omdat Exellent werkt met lokale partners ben ik daar heen gegaan om de discussie te starten, helaas konden zij niets doen, dit moest met Exellent geregeld worden. Gebeld met Exellent en iemand aan de lijn gekregen die het ging uitzoeken en mij terug ging bellen die week. Niets vernomen en zelf weer contact opgenomen met Exellent. De mevrouw aan de telefoon wist mij te vertellen dat ze hun eigen algemene voorwaarden gingen volgen want deze waren gekeurd door de Belgische waakhond. Ik heb direct contact opgenomen met de waakhond (BeCommerce) en deze namen mijn melding zeer serieus. Na een kort mailcontact met een omschrijving en de communicatie over het probleem hebben zij contact opgenomen met Exellent. Een dag later kreeg ik de bevestiging van Exellent dat ik het product mocht inleveren en m'n geld terug zou krijgen. Exellent gaf aan dat ze deze regels niet kende en dat deze situatie nieuw voor hun was.