Beterwitgoed

Vooraf uitgezocht wat de kwalitatief beste combi inbouw oven was binnen mijn budget. Deze was op dat moment net overal uitverkocht behalve bij Beterwitgoed, deze had er na telefonische navraag nog 1 staan.
Ik kon de oven vervolgens snel vinden via de trefwoord zoekfunctie.
Verdere afhandeling t/m betaling geen bijzonderheden.

Gebruik gemaakt van zaterdag levering en 'topservice' waarbij volgens afspraak de oude oven is meegenomen en nieuwe oven op de beloofde dag is geleverd op de verdieping.
Vond hun bezorgers niet heel prettig overkomen, maar ik denk dat dat persoonlijk is (al heb ik dat niet zo snel bij mensen).

De splinternieuwe oven maakte direct een hard tikkend geluid.
Meteen telefonisch contact gezocht met BeterWitgoed die op haar beurt aangaf dat ik direct contact met Siemens op moest nemen. Contact met henzelf was meer bedoeld voor als het niet lekker met Siemens loopt.

Ik nam contact op met Siemens en bij monteurbezoek bleek dat het geluid door vervorming van de kap kwam, die de monteur herkende als dat iemand op de oven gestaan had ergens in het proces..
Bij een tweede bezoek verving hij de kap en benoemde dit nogmaals.
Ook bleek de ovenschaal in de oven beschadigd en de grill verbogen.

Op dat punt dacht ik dat het beter zou zijn toch contact met BeterWitgoed op te nemen, omdat het leek alsof er toch wat met de oven gebeurd was. Dit zou nl ook invloed kunnen hebben op de verdere duurzaamheid.

BeterWitgoed heeft nooit een mail beantwoord. Ik heb er drie gestuurd verspreid over een maand tijd. Natuurlijk heb ik ook tussentijds telefonisch contact gehad, waar werd bevestigd dat de mail binnen was en beantwoord zou worden... niets.

Uiteindelijk contact opgenomen met de Thuiswinkel Waarborg om contact te krijgen met BeterWitgoed (dit wel eerst vooraf laten weten aan BeterWitgoed).
Zelfs dan reageerden ze ook niet. Uiteindelijk een paar mails gehad (die nooit kwamen als reactie op mijn mails, maar alleen na aandringen van de Thuiswinkel Waarborg) die zo geschreven werden dat ze niet ingingen op wat ik had toegelicht wat er precies aan de hand was.
Boden me een gepaste oplossing aan, nl verlengde garantie, maar wel als ik er zélf voor betaalde....! Pfft! Na maanden moeite om situatie duidelijk te maken (volgens mij was hij niet zo complex) willen ze me nu tenslotte de verlengde garantie bieden met de voorwaarde dat eerst opnieuw wat vervangen wordt, anders niet.
Ik heb nog nooit zo weinig klantvriendelijkheid en slechte communicatie meegemaakt.

Ik heb lang gewacht om een beoordeling te geven, maar inmiddels verwacht ik geen wonderen meer.