Ik had afgelopen week via de chat contact gezocht met 4Launch omdat zij redelijk hoog staan aangeschreven van het hebben van een groot assortiment aan verschillende hardware componenten. Maar dhr. T. van RMA moet leren communiceren.
KlantenserviceIk had afgelopen week via de chat contact gezocht met 4Launch omdat zij redelijk hoog staan aangeschreven van het hebben van een groot assortiment aan verschillende hardware componenten.
Via de chat heb ik bewust gekozen voor de afdeling RMA omdat zij vaak veel meer technische kennis hebben van wat meer geavanceerdere hardware samenstelling.
Hierbij kreeg ik dhr. T. via de chat, dus netjes mijn vraag gesteld dat ik op zoek was naar hardwareconfiguraties voor een server, maar ik had mijn vraag nog niet eens uitgetypt en ik kreeg al meteen als antwoord dat ik contact moest opnemen met de zakelijke afdeling. Hij heeft niet eens mijn vraag volledig gelezen en ik kreeg per direct een automatisch gegenereerde copy paste antwoord.
Als antwoord daarop zei ik tegen dhr. T. dat ik bewust voor RMA heb gekozen omdat zij vaak meer technische kennis hebben, maar hij wilde niet lezen of was gewoon stoned aan het werk, weer nota bene hetzelfde antwoord met verwijzing naar zakelijke afdeling.
Dhr. T. vroeg niet eens waar de server voor bedoeld was, wat ik zelf al had uitgezocht en had niet eens een voorstel gedaan met CPU/RAM/Moederbord, maar gewoon weer bot afwijzen.
Ik vroeg daarna aan dhr. T. of ik aan de servicebalie kon komen want daar word ik wel goed geholpen als ik wat meer gevorderde vragen heb, maar ook op deze vraag reageerde hij afschuivend en niet meedenkend.
Dit vind ik nou heel spijtig om te moeten schrijven want ik heb eerder goede ervaringen gehad met 4Launch, alleen dhr. T. van de afdeling RMA moeten ze maar eens op cursus sturen wat klantbeleving is. Hij komt echt over als een arrogant persoon die niet wil denken in oplossingen maar in hoe die zo snel mogelijk van klanten af kan komen om zo min mogelijk werk te verzetten.
Ik hoop dat dhr. T. en zijn manager deze review zullen lezen en beseffen dat je op deze manier alleen mensen tegen je jaagt, maar als dat het doel is van 4Launch (en van Guido) dan hebben ze dat goed voor elkaar gekregen. Afschuwelijk persoon die dhr. T. van RMA afdeling!
RapporteerGeachte klant,
Het is vervelend te vernemen dat u zich niet geholpen heeft gevoeld via onze chat. Zover wij kunnen nagaan had u enkele specifieke vragen betreffende servers. Gezien voor servers specifieke kennis is vereist en deze vaak voor specifieke doeleinden gebruikt worden, had onze collega aangegeven dat u zich het beste kon richten tot onze zakelijke afdeling, omdat deze gespecialiseerd is in hardware en software voor zakelijk gebruik en uw vragen dan ook in goede orde behoort te kunnen beantwoorden.
Wij begrijpen echter dat onze collega beter had kunnen reageren en dieper op uw vraagstelling had kunnen ingaan. Wij zullen dit dan ook intern opnemen en willen onze excuses aanbieden indien de indruk gewekt is tot onbereidwilligheid om met u mee te denken in het samenstellen van een server. Wij vragen uw begrip in deze.
Customer Support
4Launch B.V.
