YourMacStore

Blijkbaar tonen ze andere producten dan ze versturen. Dit moeten ze aanpassen. Ze hebben beterschap beloofd.

UPDATE maandag 7 september
Ondertussen telefoon gekregen, met excuses voor de totaal verkeerd gelopen levering. Ze sturen het juiste kabeltje alsnog op, en kan het merkloze kabeltje houden.

Er kan altijd iets fout gaan, en dat is in dit geval gebeurd.
Een goede afhandeling van een klacht is veel waard.

------------------------------------------------------------------------------------------

Mini-display naar HDMI verloop besteld. Op de site staat een duidelijke foto van een Belkin. Daar heb ik goede ervaring mee, dus die wil ik hebben.
Bestelling geplaatst ruim voor 21:00 uur. Voldoende voorraad, dus de volgende dag 'in huis'. Verzending via PostNL.
Niet de volgende dag, maar de dag erop ligt er een briefje van UPS in de bus. !?! Ik was niet thuis geweest, dus het pakje kon ik gaan afhalen op adres X, na 17:00 uur.

Pakje gaan halen, maar op afhaalpunt geen pakje. Volgende dag weer een briefje van UPS, ze hadden me weer niet thuis aangetroffen. Kon het pakje afhalen.
Wederom naar adres X, waar ze mijn pakje niet konden vinden. Uiteindelijk via de QR-code erachter gekomen, dat UPS het pakje op afhaalpunt Y had gebracht.

Eindelijk, op adres Y lag mijn pakje. We zijn ondertussen 4 dagen verder, en ik ben niet blij. Ook een tweet gestuurd naar @yourmacstorenl, maar geen reactie. Terwijl ze dit toch echt toezeggen.

Thuis mijn pakje open gemaakt, en geen Belkin-kabel, maar een merkloos kabeltje.

Onvoorstelbaar wat een geklungel. Yourmacstore maakt niets waar:
- geen 'voor 21:00 uur besteld, de volgende dag in huis'
- geen verzenden via PostNL (die hier altijd netjes leveren na werktijd)
- niet het product dat ze tonen op de foto, maar een merkloos product

Benieuwd of ze nu wel mijn retouraanvraag gaan honoreren. Ze krijgen nog het voordeel van de twijfel, dat ze te goeder trouw zijn, maar dit is mijn slechtste webshop ervaring tot nu.

Afhandeling van de klacht is goed opgepakt.