bol

Duidelijke website met heel veel keuze aan producten. Het bestelproces is altijd makkelijk, en met de verzending en klantenservice heb ik ook alleen maar goede ervaringen (zie ook onder). Deze keer was de bestelling een babyfoon.

Verpakt in een kartonnen doos, wat voldoende was.

Na het uitpakken bleek een lipje van een batterijklepje een beetje los te zitten, wat daarna bij het eerste gebruik afbrak. Niet de schuld van Bol.com dus, maar waarschijnlijk een kleine zwakheid bij de productie. Meteen dezelfde avond een retourzending aangevraagd. Tijdens dat proces kon gekozen worden voor een vervangend product of geld terug. Wij hebben voor een vervangend product gekozen, en een dag later het product gratis teruggestuurd door het af te geven bij een PostNL punt. Bol.com biedt overigens ook andere opties, zoals het afgeven van retourzendingen bij Albert Heijn. Twee dagen daarna kwam het bericht dat de retourzending ontvangen was, en een dag daarna hadden we het vervangende product in huis. Makkelijker kan eigenlijk niet!