4Launch

Prima site, ook fijn dat er een chatservice is... alleen jammer dat je er uiteindelijk niet veel aan hebt, op de meeste vragen hebben ze geen "zicht" want het is allemaal een "automatisch" proces.

Ik heb zeer veel ervaring met deze webshop (zeer veel bestellingen geplaatst in het verleden) en hun service (ook veel gebruik van gemaakt in datzelfde verleden) daarom vind ik dat ik wel een eerlijke beoordeling kan plaatsen.

Producten worden meestal op tijd geleverd. Verpakking is prima. Soms hebben ze een "fout" in hun "automatisch" systeem waardoor je geen bericht krijgt of het product word later afgeleverd. Maar nadat je ze er op wijst komt dit vaak een dag of twee later wel weer goed.

De service is goed bereikbaar maar uiteindelijk kan je er niet veel van verwachten, behalve standaard antwoorden zoals: "Hier heb ik geen zicht in want dit is een automatisch proces". Ze zijn wellicht het eerste bedrijf dat een volledig actieve AI in dienst heeft.

Ruilen (via het antwoordnummer) duurt ongeveer 2 weken. In het verleden kon ik nog wel eens direct ruilen aan de afhaalbalie, maar of dit nu nog zo is durf ik niet te zeggen. Terugbetaling bij een RMA of een restbedrag dat over is bij een ruil krijg je ook pas terug tot precies (of net een dag voor) aan de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen. Dus al met al is de service slecht vergeleken met andere grote webshops, die zijn toch sneller in de afhandeling van zaken, daarnaast houden andere shops je ook beter op de hoogte en weten tevens beter antwoord te geven op eventuele vragen.

Al met al is 4Launch zeker geen extreem slechte webshop (met name als je niet met de klantenservice te maken hebt), ik zou er ook gewoon weer een bestelling plaatsen.

Maar meer dan een voldoende kan ik ze ook niet geven over het algemeen, gezien de meerdere punten waarin ze toch minder scoren dan de rest.