ROBBshop

De producten kunnen redelijk snel worden gevonden. Bestellen gaat daarna ook snel.
Onder 'mijn account' op de website zijn o.a. details van bestellingen, verlanglijstjes en opties voor het aanvragen van een RMA te vinden.

Op de website is wel wat aan te merken. Zo staat op productpagina's na een korte omschrijving van het product eerst een groot blok met 'Mensen bekeken ook' voordat de productomschrijving en specificaties zijn te beijken. Dat blok, en ook (te) grote plaatjes op de website, vergen wel wat scroll-werk.
Bij Demo & Sale staan producten die niet meer leverbaar zijn onder die voorwaarden. Persoonlijk zou ik die producten dan uit die sectie verwijderen.
Maar er is ook aardig wat achtergrondinformatie over domotica te vinden, zodat een nieuweling zich kan inlezen.

De producten zijn voor 16.00 uur besteld en werden de volgende dag bezorgd. Het doosje was goed dichtgetapet en ook opgevuld, zodat de producten niet in het doosje konden schuiven.
De Track & Trace code werd via e-mail ontvangen. Het was even schrikken dat verzending via MyParcel werd gedaan, aangezien MyParcel bij mij onbekend was. Na even op internet gezocht te hebben begreep ik dat de verzending via MyParcel gewoon door PostNL wordt uitgevoerd.
Bij een vervangende zending (zie klantenservice) ontbrak communicatie over Track & Trace. Dat maakt eventueel anticiperen op de komst van de bezorgdienst lastig.

Een Fibaro Wall plug maakte wel heel veel lawaai bij het uitzetten. Na de RMA-aanvraag ontving ik een RMA-formulier en heb ik deze tussenstekker teruggestuurd. De ontvangst van de RMA werd via e-mail bevestigd. In zowel een e-mail als via mijn account op de website was niet lang daarna te zien dat de RMA afgerond / Klaar was. Maar wat de uitkomst was, geaccepteerd of niet, was niet duidelijk.
Onder 'mijn account' werd later zichtbaar dat ROBBshop een vervangende Wall Plug had verstuurd. Voor die zending heb ik echter geen Track & Trace-code ontvangen, dus het was even de vraag wanneer die bezorgd zou worden. Dat was gelukkig de volgende dag, op een tijdstip dat ik thuis was.
Tijdens een telefoongesprek dat aan de RMA-afhandeling vooraf ging heb ik goede antwoorden gekregen op vragen over de plaatsing van Fibaro rolluik-modules.

Op de website mag in het kader van Klantenservice wat mij betreft beter aandacht besteed worden aan wat de consument aan wettelijke rechten heeft ná de fabrieksgarantie, en hoe ROBBshop daarmee omgaat.
De op verschillende plaatsen op de website te vinden informatie over productgarantie is niet helemaal in lijn met elkaar.
Ook is duidelijkheid gewenst over wie de verzendkosten voor het retour sturen betaalt bij defecten / RMA's binnen de fabrieksgarantietermijn, en de rest van de periode dat de consument wettelijk gezien een goed werkend product mag verwachten.