Gsmweb.nl

Op 19 juni een verlenging besteld met gratis toestel, contract dezelfde dag teruggezonden, volgende dag bevestiging van ontvangst.

Helaas vanaf dat moment niets meer vernomen van Gsmweb, hoewel zij zelf uitgaan van 1 à 3 werkdagen. Op 29 juni gemaild wat de status is, Gsmweb legt de schuld bij T-Mobile (geen terugkoppeling) en heeft het doorgezet naar het backoffice.

Weer een week niets, dus dan maar bellen. Na 20 min. in de wachtrij een chagrijnige mevrouw die duidelijk geen zin heeft in haar werk. Afijn, een lang verhaal aangehoord over hoe het de ene keer de schuld van T-Mobile is, maar als ik haar vertel dat ik T-Mobile al heb gesproken (zij hadden namelijk helemaal geen order ontvangen van Gsmweb!) draait het om en ligt het ineens aan de aanbieding die precies 1 dag na mijn bestelling niet meer geldig was. Jammer voor Gsmweb, want het contract was al ondertekend. Ze zou er achteraan gaan, maar ik moest nog wel een paar weken wachten. Oh ja, annuleren / ontbinden mocht niet van haar, want er zou sprake zijn van een getekend contract dat nu eerst afgehandeld moest worden!

We zijn een maand (!) verder, Gsmweb communiceert gewoon niet. Op 21 JULI weer gebeld, deze keer een uiterst vriendelijke dame. Heel veel spijt en excuses, vervelend bla-bla. EN... een verhaal over een accountmanager die een mail had moeten sturen dat het contract geannuleer was door Gsmweb, maar dat niet heeft gedaan. Maar het komt goed: of ik toch echt als klant wil blijven, nieuwe aanbieding: hetzelfde contract (belmin./sms/web/etc.) voor €0,25 per maand meer. En dan wordt het direct in orde gemaakt (wel even nieuw contract tekenen) EN ik krijg de GARANTIE dat de gsm direct wordt verzonden na opsturen van het contract. Dit heb ik gedaan, hoewel de mevrouw een standaard contract toestuurde (ze had een verlengingscontract moeten sturen).

En WEER blijft het stil en moet je het doen met een ontvangstbevestiging. Vandaag (24 juli, dus 3 werkdagen later) weer gebeld, weer 20 min. in de wachtrij. "Ah, ik zie dat uw nieuwe abonnement is ingegaan op 22 juli." Dus ik vraag waar het toestel dan is, want volgens T-Mobile (ik had ze hiervoor nl. al gebeld, dus ik wist dat het abo al was ingegaan) mag er geen abonnement worden geactiveerd als het toestel nog niet bij de klant is. Ja helaas, het toestel is niet op voorraad en komt volgende week.

Het zijn een stelletje ....... bij elkaar. Waardeloze communicatie, zowel naar de klant als onderling in dat bedrijf. Klantenservice belooft, GARANDEERT, zaken die een andere afdeling niet kan waarmaken. Accountmanagers die hun werk niet doen (contract annuleren maar niet eventjes een mailtje sturen). In de tussentijd (dus in die maand wachten) kreeg ik van T-Mobile gewoon de volle rekening, dus zonder de kortingen van de 24 maanden ervoor. Oftewel dubbele maandkosten, waardoor het aanbod van Gsmweb ineens niet zo voordelig meer was. Al met al was dit niet de eerste, maar zeker wel de laatste bestelling die ik daar heb geplaatst. Concurrentie genoeg.

EDIT: ik kijk op hun website, zie ik dat hetzelfde abonnement als waarvoor ik nu heb getekend voor €22 per maand, daar gewoon staat voor €17 per maand! Ook met hetzelfde toestel en al zou ik dan €76 moeten betalen voor die gsm (krijg het nu gratis), dan kom je nog uit op 76 / 24 = 3,17 + 17 = omgerekend €20,17 per maand.

Wat een oplichters zijn het, BESTEL HIER ALSJEBLIEFT NIET! Gezien de andere reviews hieronder (en ongetwijfeld in de toekomst hierboven) moet deze zaak aangepakt of opgedoekt worden.

Nou ja, gewoon geen verzending. Toestel was van 19 juni tot 20 juli gewoon op voorraad bij ze, maar nu ineens niet meer en word ik gewoon in de wacht gezet. Ook geen enkele compensatie voor het lange wachten, vele acties van mijn kant en geen enkele poging tot communicatie van hun kant. Waar-de-loos.

Drie verschillende medewerkers gehad. De eerste een lang verhaal, geen excuses en tegenstrijdige verklaringen. Bij nummer twee een excuus en een garantie dat het toestel 100% zeker binnen 2 dagen verzonden zou worden. Bij de derde het excuus voor de garantie van de collega, excuus voor het gehele verloop, geen enkele coulance of compensatie en de boodschap dat ik maar gewoon moet wachten, want het toestel is NIET OP VOORRAAD.