Gsmweb.nl

De service en klantgerichtheid van zowel GSMweb als Vodafone bij de annulering van een abonnement zijn heel slecht

Eind maart 2015 heb ik via GSMweb mijn abonnement bij Vodafone verlengd. Paar dagen later zag ik een veel betere aanbieding en heb mijn verlenging geannuleerd. Toestel netjes op tijd teruggestuurd en op 14 april heeft de backoffice van GSMweb mij een brief gestuurd waarin stond dat "mijn annulering is ingediend bij Vodafone doch nog niet ingewilligd. De verwerking hiervan kan 2 tot 3 werkdagen duren".

Ondertussen is het bijna 4 weken later en is er nog steeds niets gebeurd. Hierdoor zit ik vast aan een veel duurder nieuw abonnement zonder een nieuw toestel en kan ik geen nieuw abonnement afsluiten met nummer behoud.

In die 4 weken tussentijd heb meerdere malen met GSMweb gebeld en kreeg ik elke keer te horen dat ik rustig moest afwachten, totdat zij bericht van Vodafone zouden krijgen dat de annulering is goedgekeurd.

Ook heb ik Vodafone gebeld. Vodafone (zowel de afdeling klantenservice, als verkoop, als accountafdeling) gaf elke keer bij mij aan dat er geen annulering van GSMweb was binnengekomen! Als ik dit vervolgens weer aangaf bij GSMweb, meldde de klantenservice dat ik gewoon geduld moest hebben en moest wachten tot de annulering geregeld is..
Dan kan ik lang wachten, omdat Vodafone geen annulering doorvoert en GSMweb geen actie onderneemt!

Typisch een gevalletje van het kastje naar de muur gestuurd worden, waarin beide partijen geen actie ondernemen en niet hun verantwoordelijkheid pakken. Zeer triest en ergerlijk, waaruit nul klantvriendelijkheid en servicegerichtheid blijkt!