Bestelling van een Samsung S6 Edge gedaan. Bestelproces was een groot drama. Ja, de beschikbaarheid van de S6 Edge was en is moeilijk. Grootste probleem is echter het totale gebrek aan inzicht bij Samsung NL in hun eigen levermomenten, processen en de communicatie onderling. (Ik bel niet met de klantenservice om te horen dat afdeling Marketing hun werk niet goed heeft gedaan. )
KlantenserviceHieronder mijn contactmomenten met Samsung NL
0. Telefoon op website besteld. Was niet mogelijk om hoesje met telefoon tegelijk te bestellen. Lastig. Omdat ik hem zakelijk aanschaf is dit fiscaal onaantrekkelijker.
1. Enkele dagen na bestelling, voicemail van Samsung met het bericht dat de levering 3 weken is uitgesteld.
2. Na nabellen door mij, wordt door Samsungmedewerker aangegeven dat vertraging niet 3 maar 2 weken is. ik heb de bestelling daarom niet geannuleerd.
3. 1 dag voor geplande levering: Samsung medewerker geeft aan dat in het worstcase scenario de telefoon overmorgen geleverd wordt, bestcase morgen
4. Op geplande leveringsdag: andere medewerker geeft aan dat telefoon niet vandaag/morgen geleverd zal worden. Sterker nog: hij kan geheel niet aangeven wanneer de telefoon geleverd zal worden.
Bestelling na 2 weken wachten vervolgens geannuleerd. Geld zou de volgende dag overgeschreven worden. Nu: anderhalve week later nog steeds niet teruggeboekt.
Puntgewijs samengevat:
- Samsung NL heeft blijkbaar geen inzicht in eigen leveringsproces
- Bellen met de klantenservice betekent 3x in de wacht worden gezet á min 5 minuten omdat er dingen na moeten worden gevraagd. Bij coolblue kan een medewerker mij in 3sec vertellen wat de levertijd is.
- Medewerkers wijzen naar elkaar en nemen geen verantwoordelijkheid. Ik bel met Samsung, en verwacht dat Samsung zijn beloftes nakomt.
Rapporteer