Appelhoes

Op 3 maart een Zagg Slim book case voor Ipad Air 2 ontvangen van Appelhoes. Op 9 maart constateerde ik dat de beschermcase die om de ipad zit, gescheurd was bij de lightning connector. Ik ben zeer zuinig op mijn spullen en was dus erg verbaasd.

Ik heb toen direct een mailtje gestuurd naar Appelhoes met een foto van de case en dat ik erg teleurgesteld was in de kwaliteit hiervan omdat ik van een keyboard van 99 euro betere kwaliteit verwacht en dat deze niet binnen een week al hoort te scheuren. En heb netjes gevraagd hoe we dit kunnen oplossen.

Een uur later kreeg ik een reaktie terug van Dhr. Molendijk dat dit niet aan de kwaliteit van het product lag, maar wat er met de hoes was gebeurd?
Ik heb hierop terug gemaild dat de hoes normaal is gebruikt en dat de ipad altijd netjes in een lade werd opgeborgen en heb gevraagd wat hij nu eigenlijk wilde suggereren? Hierop kreeg ik de volgende dag een mail terug dat hij niets suggereerde, maar dat een case niet zo spontaan breekt.

Verder niets over een mogelijke oplossing, enkel een totaal ongefundeerde beschuldiging mijn kant op.

Ik heb aangegeven dat ik niet gediend was van de manier waarop ik door hem werd toegesproken en dat ik een product dat binnen 7 dagen stuk gaat bij normaal gebruik, in de categorie ondeugdelijk product plaats. Na wat googlen leerde ik dat het een kwaal is van deze Zagg keyboard cases dat het plastic dus scheurt en afbreekt omdat dit te zwak is. Ik heb dit ook aan Dhr Molendijk laten weten, maar hij had blijkbaar al 100 van deze keyboards verkocht en ik was de enige die klaagde en dus was het product niet ondeugdelijk, maar lag het dus aan mij.

Ik heb hierop aangegeven dat ik het keyboard gewoon wenste te retourneren, omdat ik er op deze manier niets mee kon. Toen begon het verdere gezeur.

Het scheurtje zou verder de werking van het toetsenbord niet belemmeren dus ik had eigenlijk blijkbaar geen recht van klagen. Maar uit coulance mocht ik hem dan omruilen voor een ander merk keyboard. Iets wat ik niet wilde, omdat deze heel anders waren en een aantal functies van het Zagg toetsenbord niet aanwezig waren bij de andere merken. Dit waren nu juist de functies waardoor ik voor Zagg had gekozen.

Toen ik dit aangaf, kreeg ik met veel pijn en moeite het aanbod om hem dan omruilen voor eenzelfde Zagg Slim book. Na het lezen van alle verhalen en problemen hierover, had ik hier geen vertrouwen meer in, en al helemaal niet met deze aftersales van Appelhoes.nl. Nu had ik het keyboard nog niet betaald omdat ik gelukkig via Afterpay had besteld en was er voor mij dus nog geen probleem aan de orde, maar stel voor dat ik een nieuwe accepteer en deze gaat ook stuk? Dan weet ik wel waar de "service" van Appelhoes op uit gaat draaien.

Dus nogmaals aangegeven dat ik geen ander keyboard meer wenste, maar deze gewoon wilde retourneren en dat daarmee dan de kous af was voor mij.

Uiteindelijk kreeg ik een hele lange mail terug dat hij het jammer vond dat ik zo boos reageerde en niet mee wilde gaan in zijn oplossingen en nog een hele reeks verwijten en uiteindelijk kreeg ik dan een retouradres waar ik op eigen kosten het keyboard naartoe mocht retourneren.

Ik heb verder niet meer op zijn beschuldigingen gereageerd en vriendelijk bedankt voor het retouradres en het keyboard de volgende dag naar hem verzonden. Deze is op donderdag 12 maart door hem retourontvangen.

Daarna niets meer vernomen of hij het keyboard had ontvangen, maar gisteravond ontving ik dan de mail van Afterpay dat de betalingsverplichting was komen te vervallen.

Conclusie:

Dhr. Molendijk reageert ronduit onbeschoft en arrogant op mailtjes en denkt op zo'n manier onder zijn verantwoordelijkheden als verkoper uit te kunnen komen. Verkopen gaat hem prima af, maar owee als je een klacht hebt. Dan ligt het probleem helemaal bij jou als koper en wil hij je het liefste met een kluitje het riet in sturen.

Jammer, maar voor mij nooit meer Appelhoes.nl

Product in het weekend besteld en op dinsdag in huis

Dhr. Molendijk reageert ronduit onbeschoft en arrogant op mailtjes en denkt op zo'n manier onder zijn verantwoordelijkheden als verkoper uit te kunnen komen. Verkopen gaat hem prima af, maar owee als je een klacht hebt. Dan ligt het probleem helemaal bij jou als koper en wil hij je het liefste met een kluitje het riet in sturen.