NoRRoD.nl

Vrijdag 27-02-2015.
Was op zoek naar o.a. een nieuwe voeding, gekozen voor een Seasonic M12II Evo 620W. Site gaf aan dat de winkel geen voorraad had. Voor de zekerheid gebeld met de klantenservice.

De (via mail bevestigde) reactie: "De Seasonic M12II Bronze Evo Edition is niet op voorraad in de winkel en kan alleen online besteld worden. Besteld u deze online en laat u deze bezorgen via PostNL zal het artikel morgen bij u aankomen, het artikel is online voorradig. Plaats u de order als een reservering in de winkel zal deze de eerstvolgende werkdag,.nu maandag, daar aankomen."

Zo gezegd, zo gedaan. Order geplaatst op 27-02 13:50 uur.
Gekozen om het op te halen in de winkel in Groningen; ik kom regelmatig in 050 voor mijn werk.
Mijn agenda daar op wel aan moeten passen om maandag in Groningen te werken.

Maandag 02-03-2015.
Maandag is de winkel vanaf 12:00 uur open. Ik verwacht in de loop van die middag bericht te krijgen dat ik mijn bestelling op kan halen. Dat gebeurt maar niet. Rond 14:00 uur gebeld met de klantenservice. Daar wordt mij verteld dat het erg onwaarschijnlijk is dat de bestelling vandaag opgehaald kan worden. Dit omdat de verzending naar de eigen winkel via Kiala gaat en Kiala levert niet op maandag.
De via mail bevestigde reactie:
"Zoals telefonisch besproken ontvangt u hierbij het trackingnummer van kiala om uw pakket te traceren.
Track & trace nummer : xxxxxxxxxxxxxxxxxxx . Na verwachting zal uw pakket morgen arriveren in het filiaal in Groningen. Onze excuses voor het ongemak, graag verstuur ik u ter compensatie een coupon ter waarde van €5 aan. Deze zult u zo snel mogelijk via de mail ontvangen."

Dinsdag 03-03-2015:
Nog steeds geen mail van Norrod gekregen dat de bestelling afgehaald kan worden.
Ook de toegezegde coupon nog niet in de mail aan mogen treffen.
Op de site van Kiala zie ik echter dat de bestelling afgeleverd is bij het de Norrod winkel in Groningen.
Om 12:30 uur naar de winkel gegaan. Bestelling inderdaad aanwezig. Bestelling compleet. Afgerekend en vertrokken.

Woensdag 04-03-2015 @ 10:26 De coupon ontvangen in een zeer onsamenhangende mail:

*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-
##- Typ uw reactie boven deze regel -##
Uw aanvraag is in behandeling, wij hebben echter meer informatie nodig om uw vraag te kunnen beantwoorden. Wij verzoeken u om binnen 7 dagen te reageren op dit e-mailbericht.


Verzoek:


Geachte XX XXXXXXXXXXX,
Kxxxxxxxxxxxxxxxx (NoRRoD.NL)
4 mrt. 10:26
Bij deze zoals eerder beloofd sturen wij u een NoRRoD.NL cadeaubon toe ter waarde van: € 5,-
welke u op onze website kunt besteden.
De code is: XX-XXXXX-XXXXX
En deze is geldig t/m: 3-9-2015
Uitleg over gebruik van de couponcode:
Na de gewenste producten in de winkelwagen te hebben geplaatst, kunt u in het tabblad “Winkelwagen” uw couponcode invoeren.
Onder de selectie waar u verzendwijze kiest, klikt u op “Couponcode invoeren”.
Na “Couponcode invoeren” aan te klikken, krijgt u een open tekstveld waar u de code invoert.
Door vervolgens op “Activeren” te klikken zal de waarde van uw couponcode in mindering worden gebracht van het totaalbedrag.
Vervolgens kunt u uw bestelling voortzetten door op de oranje knop “Volgende” te klikken aan de rechterzijde van uw scherm.
*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

Deze code inmiddels via http://gathering.tweakers...uote_message/43850169/403 aangeboden voor de liefhebber.
Dit was namelijk mijn laatste bestelling bij Norrod.
Een fysieke winkel met de klantenservice van een slechte webshop.

Levering te laat; niet op toegezegde dag.
Geen afhaalbevestiging via mail mogen ontvangen. Volledig aangewezen op de track&trace site van Kiala.
Dit kon ook alleen maar nadat ik de track&trace code van de klantenservice had gekregen.

Hoewel correct te woord gestaan:

Onjuiste informatie m.b.t. datum aflevering.
Twee dagen nodig om een coupon via mail te sturen.
Onsamenhangend verhaal in de mail van de coupon waarin staat dat ik binnen 7 dagen contact op moet nemen want te weinig informatie om mijn vraag te kunnen beantwoorden.....? Staat niet bij hoe/wat/waar/waarom.