Goed, waar het begon met politie en oplichting rectificeer ik dit. Maar neemt niet weg dat het ver heeft moeten komen. Het niet laten horen, niet bereikbaar zijn het wegklikken van chatvensters helpt totaal niet mee. Dus kwam politie hierbij om de hoek kijken.
Uiteindelijk levert FlexComputer wel, maar de winkel laat het wel erg hoog oplopen. Eerlijk is eerlijk, ik zelf kom er niet meer.
Eerst was er een levering aangemeld na een hoop gedonder en deze is nooit aangekomen. Dit zou een fout van PostNL zijn, later is er opnieuw verzonden en deze zending laat op zich wachten maar PostNL zou het pakket wel hebben. Dit heeft momenteel te maken met vertraging en sneeuwval.
KlantenserviceDit laat toch wel te wensen over en aan manieren zal er gewerkt moeten worden. Op moment dat er problemen zijn is het juist belangrijk dat je als bedrijf de klant ongeacht wat te woord blijft staan. Dit was niet het geval. Het kwam tot zelfs een blokkade van de website vanaf mijn IP adres. Chatvensters werden weggeklikt en op twitter kwamen tweets die redelijk bedreigend over kwamen.
Na een e-mail gesprek werd een hoop duidelijk en alles is uiteindelijk goed afgehandeld, maar dit bedrijf heeft een lange weg te gaan om goed te zijn.
RapporteerBeste HonorguyXNL,
Bedankt voor uw review. Zoals u zelf al aangaf de vorige review: zijn reviews erg belangrijk. Dit reflecteert namelijk de mening van klanten die de moeite hebben genomen een review te schrijven.
Wij vinden het dan ook erg belangrijk dat onze klanten hun mening achter laten. Zo kunnen wij zien wat wij kunnen en moeten verbeteren en kan de klant eventueel zijn hart luchten.
Ondanks dat wij een vrij jong bedrijf zijn(2 jaar op de markt) en een kleine marktspeler omtrent computers hebben we inmiddels een klanten bestand opgebouwd van ongeveer 3000 klanten. Geen van deze 3000 klanten heeft zijn product niet ontvangen, dus wellicht was oplichting een wat te snelle conclusie(na 11 dagen). Het klopt inderdaad dat er aangifte is gedaan door een gevolg van onze gebrekkige communicatie. Erg vervelend vindt ik dit voor de oorspronkelijke klant, want wie wil nou niet 100% tevreden klanten hebben?
Ik wil in ieder geval namens ons bedrijf onze excuses aanbieden voor het gemaakte ongemak waar dat nog niet is gedaan. Ik hoop dat we in het vervolg u, de klant en over het algemeen onze klant beter van dienst kunnen zijn.
Wij gaan in ieder geval ons best doen!
Mochten er nog vragen zijn of opmerkingen dan hoor ik ze natuurlijk graag.
U kunt altijd contact met ons opnemen via info@computerinkopen.nl en tijdens openingstijden op 0512-751264.
Met vriendelijke groet,
Johan Oosterhuis
ComputerInkopen.nl