Komplett.nl

In 2013 een Logitech G710+ mechanisch toetsenbord aangeschaft bij Komplett. Na verloop van tijd kwamen er bubbels onder de coating van de keycaps, heb hem toen dus retour gestuurd. Dat bleek het begin van een lange procedure bij een bedrijf dat de zaakjes absoluut niet op orde blijkt te hebben.

Meest waardeloze klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Heb het product in september 2014 retour gestuurd. Komplett bleek direct met het minimale weg te willen komen. Ze wilden geen vervangend exemplaar regelen, alleen het geld terugboeken (88 euro terwijl het product immers 149 kostte, kon ik dus nooit meer hetzelfde toetsenbord voor terug kopen) of een alternatief product leveren die op alle fronten véél maar dan ook véél minder waren dan het product dat ik retour stuurde. Het ging om toetsenborden met replica switches, zonder achtergrondverlichting en/of macrotoetsen, laat staan mediatoetsen en een polssteun. Belachelijk voorstel dus.

Uiteindelijk claimt Komplett dat het geld in oktober 2014 (een jaar na aankoop dus!) is overgemaakt naar dezelfde rekening als waarmee de aankoop destijds is gedaan. In een jaar tijd kan er een hoop veranderen en de gezamenlijke rekening waarmee ik het toetsenbord kocht is wegens het beëindigen van een relatie niet langer in mijn beheer, als hij überhaupt nog bestaat. Komplett had simpelweg kunnen vragen waar het geld naar geretourneerd moest worden maar hebben dit nagelaten. Tot overmaat van ramp verwachten ze ook nog dat ik er nu bij de bank achteraan ga, terwijl ZIJ hier overduidelijk de fout in gaan.

Inmiddels is het januari en duurt de procedure dus al vier maanden, ik overweeg inmiddels dan ook serieus om aangifte te doen wegens oplichting.