initiële bestelling en levering verliepen goed. Meestal was men ook snel met antwoorden via email.
Ik moet jammer genoeg toch een "Slecht" geven en kan mij deels vinden in de Review van maleadt, op vrijdag 5 september 2014 14:55
Reden:
Tel moest naar reparatie en midimedia was daar maar weinig bij betrokken en kon nauwelijks een afdoende status update geven.
Mede dankzij de fabrikant was de telefoon 3 maanden weg voor reparatie. Wat ik niet waardeer is dat Midimedia mij niet kon vertellen wat de status was en dat het hen ook niet is opgevallen dat mijn telefoon zo lang weg was. Na de eerste anderhalve maand ben ik zelf contact gaan zoeken met de garantie afdeling en zelfs met de fabrikant van de tel. Dat brengt mij bij de volgende reden voor deze beoordeling.
MidiMedia heeft de garantie en reparatie afhandeling bij Ricom Repairs belegd. Ik vind men bij Ricom Repairs onbeleefd en kreeg het gevoel dat ik daar niet al te veel vragen moest stellen, tel afgeven en wegwezen. Je kunt kiezen om je telefoon naar Ricom op te sturen of langs te brengen. Indien je hem langs brengt en Ricom Repairs mag je telefoon niet repareren dan sturen ze die op naar de reparatie centrum van de fabrikant. De kosten hiervan zijn voor de eigenaar van het toestel!
Midimedia heeft in ons geval beloofd deze kosten voor hun rekening te nemen, echter na gemaild te hebben, een bevestiging te hebben gekregen en een herinnering te hebben gestuurd is dit bedrag nooit overgemaakt.
Bij initiële bestelling goed, Netjes verpakt, goed beschermd en niet een te grote doos.
KlantenserviceMidiMedia en Ricom Repairs samen bekeken vind ik dit erg slecht.
RapporteerBeste klant,
Volgens ons gaat het hier om een misverstand. Ricom-Repairs is namelijk niet onze reparateur, maar een Service Punt van o.a. Sony.
Wij hebben u tot twee keer toe de status van de reparatie via de e-mail doorgegeven en ook hebben wij u geinformeerd dat de reparatie tussen de 3 en 8 weken kon gaan duren. Ook hebben wij u verteld dat wij de status van uw reparatie direct aan u zouden doorgeven, zodra wij meer erover wisten. Achteraf was de reden hiervoor dat uw toestel niet gerepareerd kon worden en u daarom een nieuw toestel van de fabrikant heeft ontvangen.
Omdat de reparatie langer duurde dan normaal, zou de 5 Euro van ons vergoed krijgen en zitten wij nog steeds op het betalingsbewijs hiervan te wachten.
Met vriendelijke groeten,
Directie MidiMedia
