Electronica Online

Al jaren heb ik bij deze webwinkel verschillende bestellingen geplaatst en ik was altijd erg tevreden over de vlotte levering en nette prijzen. Bij m'n laatste bestelling kreeg ik voor het eerst te maken met de klantenservice, omdat er een artikel verkeerd geleverd was. Toen ging het helaas mis.

Ik had een DVI-D adapter besteld, maar kreeg een DVI-I adapter die niet in mijn beeldscherm pastte. Het bleek dat de productomschrijving niet klopte. Via de mail heb ik contact opgenomen (ze zijn niet telefonisch bereikbaar). In eerste instantie gingen ze akkoord en kon ik het artikel terugsturen. Ze zouden de verzendkosten vergoeden en ik zou het juiste artikel alsnog ontvangen.

Zo gezegd zo gedaan, althans van mijn kant. Nadat ze het artikel retour hadden ontvangen, beweerden ze ineens dat ze wel het juiste artikel hadden toegestuurd. Het artikelnummer kwam immers overeen. Ik heb tot 4 keer toe uitgelegd dat het niet klopte, maar ze bleven volhouden dat ze het juiste artikel hadden geleverd en op de laatste mail werd niet eens meer gereageerd.

Ze hebben nu enkel het bedrag van het artikel teruggestort. Ik heb dus geen adapter, maar ik mag wel voor 2x verzendkosten opdraaien. Het is meer een principekwestie, want het gaat gelukkig niet om veel geld. Wel is het gewoon ontzettend frustrerend hoe je wordt behandeld. Dit is de laatste keer geweest dat ik hier iets bestel.

Over het algemeen worden de producten vlot verzonden (evt. ook per envelop). Maar daar heb je niet zoveel aan als ze weigeren het juiste product te leveren.

Deze winkel houdt zich alleen bezig met de verkoop. Klantenservice kennen ze niet. Houd daar rekening mee als je hier toch iets wilt bestellen.