Appelhoes

Mijn bestelling is geleverd. Verder heb ik ervaren dat de beloftes op de site niet worden nagekomen. Ik kan hiervoor verder geen oorzaak aangeven want ik heb het bedrijf gemaild en, verspreid over verschillende dagen, geprobeerd te bellen. Er wordt simpelweg niet gereageerd.

Positief: het product dat ik heb ontvangen verkeerde in perfecte staat en was goed verpakt om schade te voorkomen.

Negatief: Op de site staat in grote letters: "Voor 21:00 uur besteld, vandaag verzonden." Dit is in mijn geval niet gebeurd. Ik heb mijn product besteld en 5 dagen later werd het geleverd.

Op de site bij 'Veelgestelde vragen' wordt gemeld dat er 'uiteraard' een bevestiging naar je wordt gemaild wanneer je bestelling is verzonden. Ik heb geen bevestiging ontvangen.

Ik kan niet spreken over klantenservice omdat het bedrijf telefonisch en via mail onbereikbaar is.

Op de site wordt beloofd dat er binnen 24 uur op werkdagen wordt gereageerd op vragen. Maar ik heb een vraag neergelegd over de status van de bestelling en ik heb daar geen reactie op gehad. De telefoon wordt ook gewoon niet opgenomen.

Ik ben van mening dat beloftes (zeker bij transacties zoals deze) de verplichting scheppen om deze na te komen. Lukt dit niet, dan kun je als bedrijf op z'n minst contact opnemen met je klanten om uit te leggen wat er aan de hand is. Of je kunt de informatie op de site aanpassen.

Ik heb een goed en intact product ontvangen. En tenzij eventuele mankementen met schade door levering te maken hebben, acht ik de eventuele makken van een product de verantwoordelijkheid van de producent en niet van de verkoper.