Product staat "op voorraad", de bestelling wordt volledig afgerond.
Dan moet er minstens 2x contact opgenomen met de helpdesk om de betaling van "In afwachting van validatie" naar "gevalideerd" te krijgen (blijkbaar is dit de normale procedure).
Ondertussen gaat de status van het product "op voorraad" naar "Tijdelijk niet beschikbaar". Je zou denken geen probleem, want mijn bestelling was afgerond: verkeerd gedacht.
Om dit teweten te komen moet je natuurlijk zelf contact opnemen met pixmania, anders wist je natuurlijk nog van niets.
Momenteel is het product dus niet meer in voorraad en het is zelfs nog niet zeker dat ze het binnen 4 weken zullen hebben!
M.a.w. het kan dus zijn dat je een product op voorraad bestelt, maar dat je het pas ten vroegste 4 weken later kan verwachten. (en die 4 weken is dan waarschijnlijk nog optimistisch bekeken).
Het product ging normaal binnen 2 a 3 dagen geleverd worden, na zelf contact op te nemen krijg ik te horen dat het nog niet zeker is of het product binnen 4 weken kan geleverd worden!
KlantenserviceBetaling wordt niet door pixmania gevalideerd (pas na 2x pixmania te contacteren is dit in orde.
Product dan "op voorraad" was is ineens niet meer bechikbaar, pas nadat ik zelf contact op neem met pixmania krijg ik te horen dat het niet meer beschikbaar is (alhoewel het nog een dag na mijn bestelling als beschikbaar op de site stond!) en nu moet ik minstens 4 weken wachten (en dan is het nog niet zeker of het product kan geleverd worden)
Samengevat: service slecht, levertijd en beschikbare informatie op de site: waardeloos ("op voorraad" wil bij mij zeggen dat als de bestelling afgerond is, maar pixmania moet nog "administratieve" zaken langs hun kant doen, dat het product gereserveerd moet zijn voor de bestelling)
RapporteerBeste,
Indien er een gegeven in een bestelling ontbreekt, moeten wij eerst de bestelling samen met de klant valideren, met andere woorden ervoor zorgen dat het in goede orde aankomt. Dat betekent dat het product voorlopig niet verzonden kan worden tot op het moment dat de gegevens kloppen.
Deze producten kunnen niet gereserveerd worden omdat zij aan de gegevens gebonden zijn.
Het is mogelijk dat de producten ondertussen uitverkocht worden. Dat was helaas uw geval.
Alle producten worden daarna binnen 3-5 weken weer beschikbaar. Mocht er om een oudere modellen gaan, deze zullen mogelijk door nieuwe modellen vervangt worden. In dit geval is het oude model niet meer leverbaar.
Ik hoop deze duidelijk gemaakt te hebben en is sta u te woord op onze lijn indien u meer vragen heeft.
Groet, Marianne, Pixmania NL/BE