Appelhoes

Appelhoes heeft een mooie overzichtelijke webshop met een ruime keuze aan producten voor een redelijke prijs.

Het bestelde product is snel geleverd.

Omdat ik niet tevreden was over de kwaliteit van de geleverde iPhone 6 case heb ik in eerste instantie (na ontvangst van hun mail om een beoordeling te geven over Appelhoes) een review geschreven met daarin de eigenschappen die mij tegenstonden (bovenmatige slijtage bij twee weken gebruik en magneten die al twee passen onklaar hadden gemaakt).

Deze review is nooit geplaatst en nu ik de mail met hun verzoek tot het schrijven van een review teruglees zie ik ook waarom. Je mag alleen een review schrijven als je helemaal tevreden bent. Tot op dat moment was ik ook wel tevreden over Appelhoes, maar niet over het product, iets waar deze firma mijns inziens weinig aan kan doen.

Mijn review schreef ik dus enkel om andere klanten na te laten denken over de keuze voor dit product, zodat ze wellicht voor een ander product (bij Appelhoes) zouden gaan als ze deze eigenschappen ook als vervelend zouden ervaren.

Daarnaast heb ik ook een mail naar Appelhoes zelf gestuurd waarin ik heb uitgelegd waarom ik niet tevreden was over het product. Nu om de leverancier zelf op te hoogte te brengen van de kwaliteit, zodat ze de levering van dit product in heroverweging konden nemen.

Diezelfde dag ontving ik een mail dat ik in principe gewoon garantie had op het product (wat betreft de slijtage), maar dat het hoesje op zich weinig kon doen aan het demagnetiseren van passen.

Ik heb het daarna twee weken aangezien, maar toen het zwarte hoesje ter hoogte van de powerbutton (binnen 1 maand!) zodanig was versleten dat het bruine binnenwerk er uit stak heb ik toch Appelhoes benaderd om het hoesje te ruilen tegen een andere van een ander merk. In mijn meerdere mails heb ik kenbaar gemaakt welk hoesje ik graag zou willen en daarnaast heb ik tevens verteld dat ik zo spoedig mogelijk een ander hoesje wilde hebben omdat ik mijn iPhone niet graag onbeschermd bij me heb.

Voorzien van het gemailde retourformulier de wallet opgestuurd, en enkele dagen gewacht, maar geen reactie ontvangen. Na een mail gestuurd te hebben kreeg ik te horen dat 'voordat we iets kunnen ruilen zullen wij eerst het product moeten ontvangen, dat is tot gisteren niet gebeurd'.... Binnen vier minuten een mail teruggestuurd met de vraag of het adres dat ik gebruikt had correct was, maar geen reactie gekregen.

Vier dagen later nog maar eens een mail gestuurd met wederom de vraag of het door mij gebruikte retouradres correct was, weer geen antwoord op deze vraag, enkel een melding dat ze nog niks ontvangen hadden en 'maar wat was verder de bedoeling avn de retour? Dan kunnen we dat alvast regelen voor u.'

In diezelfde mail (wat een reply was op alle eerdere communicatie) wordt onder dit bericht vier (!) keer genoemd welk alternatief ik wil....

Op zich dacht ik naar aanleiding van deze opmerking dat ze toch welwillend waren, maar helaas, op mijn mail die ik twee minuten na hun mail heb gestuurd heb ik tot vandaag geen reactie meer mogen ontvangen.

Enkele uren na plaatsing van deze review ontving ik een reactie van de webshop. Hierin werd mij medegedeeld dat de alternatieve case inmiddels opgestuurd was. De veel duurdere case heb ik inderdaad de volgende dag ontvangen, waarbij ik de meerprijs gezien het ontstane ongemak niet hoefde bij te betalen. Dat siert ze dan wel weer.