Wifithermostaten.nl

Zoals mijn onderstaande ervaring aantoont was mijn ervaring niet zo perfect als de andere reviews, door leveringsproblemen en afspraken die niet werden nagekomen. Doch werkt de website prima, was de prijs scherp en de aftersales wel goed. Daarom voor mij nog een nipte voldoende.

Bij wifithermostaten.nl heb ik een Honeywell Round Wireless Modulation besteld waarvan de levertijd binnen twee dagen was. Na drie dagen was er niks binnen, noch had ik iets gehoord. Na zelf telefonisch contact te hebben gezocht, zou het product alsnog de volgende dag worden afgeleverd. Hele dag thuis gezeten, maar de thermostaat werd niet geleverd.

Volgens de winkel waren er problemen bij Honeywell en zou hij het gaan uitzoeken. Omdat ik niet langer in onzekerheid wou zitten vroeg ik specifiek om mij te e-mailen voordat hij kantoor zou verlaten. Deze afspraak werd ook niet nagekomen (de derde op rij). Uiteindelijk werd het product na circa 8 dagen alsnog geleverd.

Tot overmaat van ramp was de thermostaat ook nog eens defect. Hier werd gelukkig wel goed en snel op gehandeld. Ik kon de defecte thermostaat gratis retourneren en de volgende dag was een nieuwe thermostaat binnen, die wel werkte.

Positief is dat de klantenservice telefonisch en per e-mail goed bereikbaar is. Toen mijn product defect bleek werd dit snel opgelost, dus de aftersales is ook dik in orde. Daarbuiten valt er nog veel te leren op de klantenservice. Naast dat afspraken niet werden nagekomen, werd er geen verantwoordelijkheid genomen en geen duidelijkheid geschept. Er werden lange mails gewijd aan waarom het niet hun schuld was, maar dat het door problemen bij Honeywell kwam, zonder op het eigen falen in te gaan. En zonder duidelijkheid te scheppen over de levertijd; het enige waar ik juist wel in geïnteresseerd was.