CoolSound Superstore B.V.

Hier een flatscreen TV gekocht. Betaling ging eenvoudig via IDEAL.
Op de website werd aangegeven dat nog 1 TV van dit type voorradig was. Direct na mijn bestelling was dit aantal nul geworden. Blijkbaar geven de aantallen op de website dus op ieder moment de werkelijke voorraad aan. Dit is erg netjes en praktisch. Bij Plattetv.nl heb ik weleens het tegenovergestelde meegmaakt: toen ik daar in de winkel om een bepaald artikel vroeg, was het niet meer te krijgen, terwijl op hun website uren later de voorraad nog op groen stond.

Bij de verzending werd zeer veel aandacht besteed aan het juist en tijdig informeren over het moment van aflevering. De dag van tevoren werd nog even gebeld ter bevestiging, er werd een tijdspanne van ca. 3 uur aangegeven waarbinnen de aflevering zou plaatsvinden, en op de dag zelf kreeg ik nog een smsje met een inschatting van het precieze tijdstip, wat erg goed klopte. Zie verder nog een opmerking over het transport bij klanten/klachtenservice.

Bij de verzending ging 1 ding mis. Ik had bijbetaald voor uitpakken, evt. montage, plaatsing en aanzetten van de TV, maar de chauffeur deed dit niet. Hierover heb ik per webformulier een klacht ingediend. Coolsound informeerde dat ze gebruik maken van een extern transportbedrijf en hebben meteen het bedrag voor de aanvullende service teruggeboekt en de klacht doorgespeeld. Keurige afhandeling dus. Voor iemand met een fysieke beperking had dit natuurlijk wel een wat groter probleem kunnen zijn.
Edit (28/10/2014): na iets verder lezen in oudere reviews zie ik dat het transportbedrijf vaker steekjes laat vallen. Dus informeren over levering en tijdige levering zijn uitstekend, maar verder is het advies dus eigenlijk om niet extra te gaan betalen voor een extra plaatsings- of montage-service bij de levering, als je die service niet echt nodig hebt.