CampusShop.nl

Inmiddels heb ik tweemaal een laptop besteld bij de campusshop, eenmaal begin augustus, eenmaal half september (zie hiervoor ook "aftersales"). Beide keren was de site van campusshop enigszins traag, maar de laptop was goedkoop en de site is overzichtelijk.

De beloftes wat betreft verzending van campusshop zijn uitermate juist: tweemaal een laptop besteld, tweemaal de volgende dag direct in huis (want op voorraad). Laptop is 7 uur na het door TNT-post gespecificeerde tijdvak van 2 uur gearriveerd, maar dat kan ik campusshop niet zo zwaar aanrekenen.

Het kan zijn dat ik juist pech heb gehad met mijn ervaring met de aftersales, maar ik wil deze ervaring toch delen. Wel moet ik hierbij vermelden dat het vaak de klagende groep is welke de reviews schrijft, en dat er zo een scheef beeld kan ontstaan van de aftersales.

Allereerst de garantievoorwaarden van "zorgeloos leren basic": de laptop wordt binnen 5 werkdagen gerepareerd, of er wordt na 5 werkdagen een leenlaptop verstrekt.

Begin september een Yoga 2 13 laptop gekocht bij campusshop. Deze bleek een defect te hebben aan het scherm (vlekken in beeld). Na contact gezocht te hebben met campusshop via de webchat werd mij aangeraden een RMA te doen via de telefonische helpdesk. Deze verbonden mij door met de Lenovo reparatieafdeling waaraan campusshop al enige informatie had gegeven. De laptop werd de volgende dag netjes bij mij thuis afgehaald (goed verpakt opsturen), en 5 dagen later weer bij mij thuis afgeleverd, precies volgens de garantievoorwaarden. Wel ben ik in die 5 dagen nooit gecontacteerd door campusshop noch lenovo, en de enige informatie die ik over de status van mijn reparatie kon vinden was op de site van hun reparateur (Dynafix Care BV).

Over de snelheid van de reparatie niks te klagen, over de kwaliteit van de reparatie des te meer. De laptop vertoonde bij de eerste keer opstarten een gigantische hoeveelheid backlight bleeding. Zoveel zelfs dat donkere scenes in films er gewoon last van hadden, zelfs onder een ideale kijkhoek. Waarschijnlijk is bij het opnieuw monteren van het scherm iets mis gegaan, maar ik kan me niet voorstellen hoe zoiets door de kwaliteitscontrole van een reparatiedienst kan komen.

Goed, nogmaals contact gehad met campusshop hierover (helpdesk wachttijd gemiddeld minder dan 5 minuten), laptop 2 dagen later bij mij thuis afgehaald (op mijn verzoek, gezien ik de direct volgende dag niet thuis zou zijn).

Een week later had ik nog niks van campusshop gehoord en was mijn laptop ook niet afgeleverd (hiervoor ben ik speciaal een dag thuisgebleven). De volgende dag maar eens gebeld, de status van de reparatie was bij campusshop EN lenovo onbekend, en de reparatiedienst was inmiddels naar huis (17:30 uur). Mij werd beloofd dat ik de volgende dag door lenovo zou worden gebeld over zowel de status van mijn reparatie als de leenlaptop, welke "door lenovo verstrekt wordt".

Die volgende dag heb ik om 14:00 uur nogmaals contact gezocht met campusshop. Mij werd verteld dat "dit inmiddels bij lenovo bekend is en u volgende week een nieuwe laptop kunt verwachten". Over de leenlaptop werd mij niks verteld. Het was inmiddels vrijdag, dus zou ik nog een weekend zonder laptop moeten zitten.

Direct op maandag weer contact gezocht met campusshop over de status van mijn reparatie, aangezien de tekst "U kunt de status van uw bestelling of reparatie ook volgen op onze website, wee wee wee punt campusshop punt en el", welke in de wachtrij voor de helpdesk tot in den treure wordt afgespeeld niet waar bleek ("dat werkt alleen op de site van paradigit meneer").

Inmiddels bleek campusshop het vertrouwen in de lenovo reparatieafdeling ook te zijn verloren, en zou ik een nieuwe laptop toegestuurd krijgen zodra mijn oude laptop bij campusshop binnen zou zijn, welke inmiddels verstuurd was vanaf lenovo en/of dynafix. Een verzoek om een schadevergoeding zou worden gedaan bij iemand die daar wél uitspraken over mocht doen.

Dinsdag nogmaals gebeld, hierbij werd mij een schadevergoeding van 20 euro (tegoedbon voor paradigit) aangeboden, ondanks het feit dat de laptop inmiddels 50 euro goedkoper in hun webshop stond. Een hogere schadevergoeding mocht de persoon aan de andere kant van de lijn mij helaas niet bieden (policy), maar hij zou zijn best doen om toch iets voor mij te regelen.

Dinsdagmiddag werd er voor het eerst contact met mij opgenomen door campusshop in plaats van andersom. Dezelfde medewerker belde mij met de mededeling dat hij een "hoge baas" bij campusshop te pakken had weten te krijgen (hulde voor de inzet van deze medewerker), maar ik kon helaas niet rekenen op meer dan deze tegoedbon van 20 euro aangezien "er al een nieuwe laptop voor mij werd geregeld en ik dit moest zijn als coulance". (noot: dit zou acceptabel en zelfs huldenswaardig zijn geweest indien ik een leenlaptop had ontvangen - zonder deze klonk het mij in de oren als "wij gaan een week nadat u uw laptop terug had moeten ontvangen u toch voorzien van een laptop).

Verder werd mij verteld dat ik de koop ook nog mocht ontbinden (ik had hiertoe een verzoek gedaan in het eerdere gesprek). De keuze was dan ook snel gemaakt: ofwel een tegoedbon van 20 euro ofwel de koop ontbinden, het volledige aankoopbedrag terugkrijgen en vervolgens dezelfde laptop bestellen bij dezelfde webwinkel voor 50 euro minder. Hierna heb ik een bevestiging van de ontbinding gekregen per email, en werd mij verteld dat ik het bedrag op mijn rekening kon verwachten "binnen 5 werkdagen". Zodra deze 5 werkdagen om zijn zal ik de review updaten.

Inmiddels is de opnieuw bestelde laptop binnengekomen en deze doet het prima, zij het dat deze ook enige backlight bleeding vertoond, maar daar deze niet storend is zal ik niet opnieuw deze hele polonaise doorlopen.


Alles even op een rijtje:
De klantenservice is behulpzaam en vlot, maar maakt vaak beloftes over terugbellen welke niet nagekomen worden
Ik heb nooit een leenlaptop gezien of het woord leenlaptop gehoord van een medewerker van campusshop
De kwaliteitscontrole op de reparatieafdeling is blijkbaar slecht
De status van mijn reparatie kan ik niet vinden op de website (deze statuspagina bestaat dan ook helemaal niet)

Over het algemeen ben ik niet echt te spreken over de aftersales van campusshop, maar het feit dat het de eerste reparatie bijna wél goed ging en de lage prijzen hebben mij doen beslissen deze webshop nog een kans te geven. Wel dient de communcatie intern en extern verbeterd te worden.