IPcam-shop

Ik heb vier Foscam FI9820W IP-camera's aangeschaft. De camera's kostten toen EUR 149,90 per stuk.

De bestelling plaatsen via de website ging prima. Het is een eenvoudige Magento-website met een standaard bestelproces. Het spreekt allemaal vanzelf.

Aanvankelijk twijfelde ik over de professionaliteit. Niet per se omdat er gebruik wordt gemaakt van een opensourceoplossing, maar meer om de uitwerking ervan.

De soms wazige en vervormde afbeeldingen, tenenkrommende zinsconstructies en taal- en spelfouten wekken niet een heel professionele indruk.

Ook de taalfunctie (vijf talen) werkt grotendeels niet. Engels is deels ingevuld, maar voor de rest wordt alleen de menustructuur vertaald. Mijn tip zou zijn om deze functie uit te zetten of alles netjes te vertalen.

Omdat ik her en der positieve terugkoppeling tegenkwam over deze webwinkel heb ik toch mijn bestelling geplaatst.

Verzending was prima; geen bijzonderheden.

In één woord schandalig.

Ik heb in september 2012 vier Foscam IP-camera's gekocht. De camera's hadden af en toe wat kuren, maar dat werd in de loop der tijd alleen maar erger:

1. Camera's gingen spontaan naar de neutraalstand (PTZ, pan-tilt-zoom)
2. Camera's waren niet bereikbaar
3. Twee camera's maken herrie als je beelden bekijkt, alsof er een harde schijf ratelt
4. Groen/paarse digitale storing in beeld
5. PTZ werkt niet altijd goed (reageert niet of traag, richten is lastig)
6. Eén camera hield er helemaal mee op
7. Blijven klikken bij inschakelen infrarood bij schemer
8. Geluid via de cameramicrofoon onbruikbaar (overstemd door geruis en getik)
9. Opname bij beweging werkt niet goed (beweging wordt niet altijd geregistreerd; lastig als je opnamen wil terugkijken wie de bloembakken voor de deur heeft verschoven)

Bovendien doen de problemen zich afwisselend voor. Je kent het wel, de ene keer wel, de andere keer niet.

Ik had de camera’s al voorzien van de laatste firmwareversie; er was al anderhalf jaar geen nieuwe versie uitgebracht.

Na wat zoekwerk op internet kwam ik er achter dat dit model op heel internet wordt verguisd; enkele voorbeelden:

http://foscam.us/forum/di...fi9821w-t4446.html#p21165
http://www.synology-forum...we-hd-foscam-cameras-uit/
https://www.youtube.com/all_comments?v=v81HvKZXaQw

Omdat ik twee jaar garantie had, heb ik de camera’s teruggestuurd naar IPCam-Shop. Ik heb per camera een lijstje meegestuurd met de verschillende problemen en beeldmateriaal beschikbaar gesteld.

De eerste vraag via het ticketsysteem was of de camera’s via wifi of bedraad waren aangesloten. Dat had ik echter duidelijk aangegeven: via wifi. Bovendien gaf ik aan dat de dekking in huis overal ‘goed’ was. Overheen gelezen waarschijnlijk. Kan gebeuren denk je dan.

IPCam-Shop heeft echter geen enkel probleem geconstateerd, maar ‘gaat nog even door met testen’. Op die reactie antwoord ik zekerheidshalve dat de problemen zich ook niet noodzakelijkerwijs direct voordoen als de camera’s net zijn ingeschakeld. Ik ben dan ook erg benieuwd hóe en wat er precies getest wordt.

Vanaf dit moment gaat het RMA-traject volledig de mist in. Oorzaak, gevolg en relevantie zijn mijn contactpersoon volstrekt vreemd. Werkelijk alles ligt aan het wifi-netwerk. Dat de dekking overal in huis nagenoeg 100% is en dat de camera’s maximaal 10 meter van de router zijn geplaatst, doet er blijkbaar niet toe. Bovendien zijn mijn router en accesspoint tussentijds vervangen. De problemen doen zich zowel met het oude als het nieuwe netwerk voor.

Ik citeer:

“IPcamera's en Wifi is niet hetzelfde als een smartphone/laptop. Een IPcam heeft een veel beter wifi signaal nodig en is veel gevoeliger voor storingen/onderbrekingen van het signaal. Wij hebben 4 jaar ervaring met Foscam en dit is erg herkenbaar voor ons. Camera's die bij klanten niet werken en bij ons wel op wifi. Mijn collega heeft de camera's uitgebreid getest en ziet geen problemen tot aan nu. We laten de test nog een aantal dagen voortduren.”

Klikken de camera’s doorlopend wanneer ze bij schemer omschakelen naar infrarood? Komt door wifi. Gaan de camera’s spontaan naar de neutraalstand? Komt ook door wifi. Echt waar. We hebben tenslotte vier jaar ervaring met Foscam. Dat de camera’s alleen na een stroomonderbreking naar de neutraalstand gaan (en pertinent niet na het wegvallen van een wifi; wat een kul) wordt voor het gemak maar even genegeerd. Waarom geeft één camera soms een groen/roze storing, maar de rest niet?

Maargoed, met zinnen als ‘Bij resetten van de camera door wifi verbreken gaat de camera weer naar de beginpositie (neutraal).’ is het ook bijzonder moeilijk om te begrijpen wat men mij duidelijk wil maken.

Uiteindelijk zijn de camera’s teruggestuurd zonder enige toelichting. Nergens een notitie in de doos met wat er is gedaan. Ik vermoed dat de camera's aan zijn gezet en dat er na drie dagen is gekeken of ze het nog doen. Tja, dan constateer je mijn problemen inderdaad niet. Je verwacht toch op zijn minst een reactie met wat er is gedaan, dat er (helaas) niets is geconstateerd, maar dat (bijvoorbeeld) de firmware opnieuw is geïnstalleerd en dat men hoopt dat dit een en ander heeft verholpen. Mochten er nog problemen zijn, dan zijn we u graag weer van dienst.

Wat een minachting van de klant. Alsof ik de hele boel voor de lol terugstuur! Ik installeer de camera’s opnieuw en wanneer de problemen zich nog steeds voordoen, dan gaan de camera’s weer terug en schakel ik – wanneer nodig – juridische hulp in.