Eshop.nl

Op 9 Mei een bestelling gedaan van een Beyerdynamic DTX 102iE koptelefoon, dit product was volgens de website op voorraad. Na een bevestiging - ook van de betaling - op de zelfde dag heb ik vervolgens 10 dagen niks meer vernomen. Op 19 Mei heb ik ze een mailtje gestuurd met de vraag waarom het zo lang duurt. Dezelfde dag kreeg ik een reactie met dat ze verwachten dat het product deze week binnen zou komen. Op dat moment had ik niet op de site gekeken naar de voorraadstatus.

Een dag later op de 20e zie ik op de site dat het product op voorraad is, dus ik schrijf ze een email met die boodschap, en dat ik het binnenkort verwacht. Wederom een snelle reactie, met het verzoek dat ik even contact met ze opneem per telefoon; ze hadden me gebeld, maar ik kon op dat moment niet opnemen.

Ik kreeg te horen dat ze 'te weinig' van het product binnen hadden gekregen, en dat ze eind volgende week nieuwe binnen verwachten. Ik heb uitgelegd dat ik dit niet zo netjes vind, en dat ze met name wat aan die voorraadstatus moeten doen; als klant heb heb je er nu namelijk niets aan, je wordt eigenlijk gewoon bedot om je bestelling toch maar gewoon te plaatsen (anders zoeken ze een andere winkel).

Na afloop van het gesprek besef ik dat ik eigenlijk gewoon de bestelling op dat ogenblik had moeten annuleren. Natuurlijk kan een bestelling een keer uitlopen, maar zorg dan dat je dat communiceert naar de klanten toe, en dat een voorraadstatus ook echt indicatief is. De beste man stond me vriendelijk te woord, maar hoe hard ik ook naar excuses aan het vissen was (en dat zou een klant sowieso al niet moeten doen), ik kreeg ze niet.

Een alternatief werd overigens wel geboden; een witte uitvoering was nog beschikbaar, maar daar had ik geen interesse in.

Ik ben benieuwd hoe dit verder verloopt... Voor nu een slechte beoordeling. Het kan slechter, ze reageren wel snel en 'redelijk' correct, maar voldoende is deze gang van zaken toch zeker ook niet. Hou de klanten op de hoogte, en hou je aan een voorraadindicatie (0-3 dagen staat volgens de site voor 'op voorraad', niet 21 dagen zoals de huidige planning is...)