OTTO

Verschrikkelijke winkel waar je ver weg van moet blijven. Ik heb een kortingscode gebruikt en met iDeal betaald, alles leek in orde. Vervolgens ontving ik een orderbevestiging maar de status van de bestelling bleef 'onbetaald' terwijl ik wel degelijk via iDeal had betaald.

Vervolgens heb ik de klantenservice gemaild met een screenshot van mijn bestelling incl kortingscode en toen hebben ze de betaling doorgevoerd maar ZONDER de kortingscode. Dat bedrag bleef dus openstaan. Voor ik het wist had ik een week later al een betalingsherinnering inclusief rentekosten a 4 euro op een bedrag van nog geen 15 euro.

Omdat de klantenservice langzaam via mails reageert, ze een betaalnummer hebben en ik van het gezeik af wou zijn heb ik het bedrag betaald. Het ging tenslotte om een klein bedrag en ik ging ervan uit dat mijn gelijk halen in dat geval buitenproportioneel veel ergernis en moeite zou gaan kosten voor die paar centen.

Niks op aan te merken.

In een woord een drama. Trage klantenservice begrijpt niet wat je zegt en stuurt compleet nutteloze antwoorden terug. Hoezo klanten-'service' ?