De website van deze webwinkel is enorm rommelig en raar. Kan er achter een zooiige website een nette en geoliede organisatie zitten ? Die kans is niet groot. Ik had dus beter moeten weten. Maar men bood een toetsenbord aan voor een heel gunstige prijs, dus toch maar besteld.
In de bestel-bevestigingsmail stond vervolgens iets dat me alert maakte: het aantal toetsen van het toetsenbord stond aangegeven. Ik heb vaker problemen gehad met het online aanschaffen van toetsenborden: de layout kwam niet altijd overeen met de getoonde afbeelding, ook al stond er geen waarschuwing bij dat dat zou kunnen. (Stond hier overigens ook niet bij). Ik ben software-ontwikkelaar en bepaalde toetsen moeten voor mij per sé goed geplaatst zijn en de goede afmeting hebben; pijltjes-toetsen, enter en de linker shift o.a.
Alert geworden dus door het genoemde aantal toetsen, ben ik de toetsen gaan tellen van de afbeelding van het toetsenbord op de website van That's IT. En dat aantal klopte niet met wat er vermeld stond bij de bestelling. Dus ik direct gemailed om te vragen of ze zeker wisten dat de afbeelding klopte. Dit om evt. de bestelling nog te annuleren. Naar 2 verschillende adressen gemailed van de verkoopafdeling. Geen antwoord. Een dag later gebeld, en telefonisch verzekerde men mij dat het absoluut echt helemaal precies hetzelfde toetsenbord was als de afbeelding op de website toonde. Ok, ik liet de order doorgaan.
De dag daarna kwam het toetsenbord. Helaas pindakaas, het was anders dan de afbeelding. En wel zodanig dat ik het niet kon gebruiken. Dus het kon meteen retour.
Dat kon alleen met een RMA nummer, dat ik meteen aangevraagd heb. Dat kwam echter na een aantal dagen pas.
Het ding dus teruggestuurd, met begeleidend briefje waarom, en dat ik toch wel verwachtte dat ik de hele aankoopsom terug ging krijgen, dus inclusief de transportkosten heen aangezien het niet mijn fout was en ik nog moeite had gedaan om te voorkomen dat ik iets zou krijgen dat ik niet wilde hebben. De transportkosten terug zou ik uiteraard voor mijn rekening nemen.
Een week later nog helemaal niks gehoord. Maar eens bellen, ik ben van webwinkels gewend dat retour in een paar dagen afgehandeld worden. Ik kreeg te horen dat het nog even ging duren 'want degene die de terugboekingen deed was er niet zo vaak' (...)
Nog een week later kwam dan eindelijk de terugstorting. Jawel, zonder de transportkosten.
Ik heb bij heel wat webwinkels dingen gekocht, en ook wel vaker zaken geretourneerd, maar dit heb ik nog niet meegemaakt.
Ik kan dus alleen maar zeggen: beware! Hier iets kopen gaat misschien wel goed als er niks mis mee is, maar als wel, dan ben je de lul. Ze zijn enorm traag, je hoort niks en kan er zelf achteraan gaan zitten, en ze laten je opdraaien voor alle transportkosten.
Wat mij betreft was dit de eerste en meteen laatste keer That's IT.
Was op tijd, maar wel met een ongebruikelijke (want zeker de allergoedkoopste ?) expediteur.
KlantenserviceZie het verhaal boven. Niet echt om over naar huis te schrijven dus, wel naar hier.
Rapporteer