Sony NL

15 DEC 2013
15:46 Besteld: Beschermende tas voor extra cameralens voor Sony Xperia Z via de
Sony shop voor € 29,00, betaald per iDEAL. Bevestigingsmail voor deze bestelling ontvangen.
17:50 Mail ontvangen van Sony: Dit zat er nog in je winkelwagen. Was er een probleem bij het afrekenen? Geen zorgen, we hebben uw winkelwagen bewaard.
Bestelde was echter al wel betaald en afgeschreven. Hierover log aangemaakt op de Sony site.

16 DEC 2013
11:18 Mail ontvangen van Sony ter bevestiging /registratie van de vraag.
17:02 Mail van Sony waarin werd aangegeven dat het bestelde op 17 december door TNT Express wordt bezorgd.

17 DEC 2013
03:14 Mail van Sony met bevestiging van de bestelling en bijgesloten factuur.
04:34 Mail van Sony: bestelling is vanuit ons magazijn verzonden en wordt door TNT bezorgd.

16 DEC 2013
23:13 Uit TNT tracking list: Shipment Damaged. Held awaiting Sender Instructions
17 DEC 2013 10:12 Uit TNT tracking list: Packaging Damaged. Repacked And Forwarded For
Delivery.
12:05 Delay Due To Routing Error. Recovery Actions Underway.
14:21 Consigment Delivered To Residential.

18 DEC 2013
10:31 Mail van Sony: TNT Express bezorgt vandaag uw Sony Store Online order.

INHOUD VAN HET PAKKET KOMT NIET OVEREEN MET HET BESTELDE.

TNT hierover ingelicht. Of ik rest van de dag thuis ben. Dan wordt het (verkeerde) pakket opgehaald. Rest van de dag thuis gebleven, pakket is niet opgehaald.

19 DEC 2013
10:16 Bevestigingsmail ontvangen van TNT m.b.t. tot mijn reactie.
12:59 Mail van TNT met verzoek om toezending zendingsnummer.
13:19 Scans van informatie op de verpakking en pakbon gezonden aan TNT.

23 DEC 2013
11:50 Mail gezonden aan TNT over het feit dat het pakket met de verkeerde
goederen (bestemd voor persoon/bedrijf in Italië) maar niet opgehaald wordt.
12:11 Mail gezonden aan Sony met boodschap dat het bestelde mij niet/nooit heeft
bereikt (mix-up bij TNT). Verzocht om ondersteuning door Sony.
12:16 Ontvangstbevestiging ontvangen van Sony.
14:32 Mail van TNT: ‘case’ wordt overgedragen aan collega.

26 DEC 2013
15:54 Mail ontvangen van Sony die aangeeft dat een onderzoek opgestart dient te
worden. Ik moet bewijs aanleveren dat ik niets heb ontvangen m.b.t. de bestelling (per aangehecht Sony formulier).

27 DEC 2013
10:35 Toezending ondertekend ‘bewijsformulier’ aan Sony alsmede enige mails ter
Info alsmede uiting van ontevredenheid over gang van zaken.
Tot op heden heb ik het bestelde , en betaalde, nog steeds niet ontvangen en heerst er radiostilte, zowel van de zijde van TNT als van Sony.