TheNextShop AudioVisual

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

2de aankoop bij deze heren: ivm verhuizing paste helaas mijn hele home-cinema set-up niet meer. In het nieuwe huis wel plek voor een aparte cinema room, dus het wordt sowieso een upgrade.

showroom van thenetshop is net volledig verbouwd (bleek bij aankomst), en ziet er prachtig uit. hun geupdate thuisbioscoop ruimte heb ik direct gebruikt als inspiratie inkluis de stoelen, lampen en plafond.

mijn oude beamer was een UST beamer die mijn TV verving, maar in nieuwe opstelling gaan we weer naar een (kleinere) tv in de woonkamer en in de aparte ruimte een beamer met normale lens, maar wel flinke upgrade: Sony XW5000 beamer icm een highcontrast frame maatwerk scherm.

verbouwing hier is nog niet helemaal klaar, maar zover ik nu al kan beoordelen is dit beeld vergelijkbaar met de Kinepolis

Ze kwamen het met eigen vrachtwagen bezorgen. De leverdag werd nog een keer verzet door hun planning, maar aflevering zelf was vlekkeloos.

Helaas niet meer zelfde medewerker als 4 jaar terug, maar deze wist net zo veel

Uit eigen beweging

Te laat geleverd, kleine lettertjes rond retour zijn absurd, koop je beamer gewoon bij bol/Amazon/Coolblue en dergelijke als je geen gezeik wil. Mijn vertrouwen in kleinere winkels is weer helemaal nul dankzij deze shop.

'Toevallig' ook geen link ontvangen van Kiyoh om hen een review te geven

Voor 16:00 besteld maar niet volgende dag geleverd zoals beloofd. 16 nov besteld 19 nov aangekregen.

Lees de kleine lettertjes:

- beamer retour kan enkel als je hem minder dan 1u gebruikt hebt (wat belachelijk is aangezien je meer dan een uur nodig hebt om hem deftig in te stellen) EN de plastic er niet af haalt...
- retour na 14 dagen? Enkel als je hem niet uitpakt (wat voor onzin is dit?)

Voldoe je niet aan de belachelijke voorwaarden? 75 euro kosten. Heb je hem meer dan 10u gebruikt? 160 euro retourkosten.

Bestel gewoon bij Amazon/bol/Coolblue/... En blijf hier weg


Edit als reactie op de feedback:
De beamer was gekocht om darts te kijken en om te gamen. Toen ik hem kocht was er een tornooi dus heeft de beamer 2-3 avonden opgestaan in de achtergrond waardoor hij een aantal uren gebruikt is en gewoon voldeed aan mijn verwachtingen. Het is pas toen ik een game opstartte dat ik zag dat hij een super hoge latency had en die enkel lager kon in een speciale modus die niet bruikbaar is zonder perfecte plaatsing (die hier niet mogelijk is).

Een 'gebruikt' model is een gebruikt model. Bij mijn eerste melding met schatting van 10u vroegen jullie 75 euro om hem te retourneren. Dat vond ik al veel maar goed daar kon ik nog wel mee leven. Toen ik dan de uren ging bekijken was hij niet 10u maar 20u gebruikt en dan verhogen jullie ineens de kost van 75 euro naar 160 euro... Gebruikt is toch gebruikt zeker, die waardevermindering gaat niet meer dan maal 2 met 10 uurtjes extra. Ik heb nog als compromis 100 euro voorgesteld maar ook dat was niet voldoende voor jullie...

Je kan zeggen wat je wil maar dit soort onzin heb je echt niet bij bol.com of amazon.

Ik heb ook voorgesteld om een ander model bij jullie te kopen maar die zou 'zeker een aantal weken' duren om te bestellen, uiteraard koop ik hem dan niet bij jullie.

Om het verhaal nog erger te maken zie ik dat jullie mijn review op Kiyoh hebben laten verwijderen omdat die niet in jullie kraam past, geen wonder dat er al jaren geen negatieve review te vinden is daar. Ik heb alvast tweakers een melding gedaan van dit soort praktijken en doe dit nu ook bij de Consumentenbond, dat is gewoon bedrog.

Je hoeft mij niet te bellen want ik wil echt niks meer met jullie winkel en praktijken te maken hebben.


Reactie op de reactie:
- ik ben de beamer helemaal niet blijven gebruiken, ik had gewoon een foutieve inschatting gegeven bij de eerste melding. De beamer heeft geen seconde opgestaan na de eerste melding en is enkel gebruikt om de effectieve tijd op te zoeken, zoals ik voorheen al vermelde.

Ik heb zelfs 2x een aankoopbewijs geleverd, na de eerste keer is de review offline gegaan en heb ik hem via mail nog eens gestuurd. Na deze bevestiging is de review weer online gekomen (+ confirmed via email) en dan vanmorgen is hij weer offline, toevallig na jullie reacties.

Email van Kiyoh gisteren:

"Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en het sturen van het bewijs dat aan alle voorwaarden voldoet. Uw klantbewijs is geverifieerd en uw beoordeling zit tussen de waardevolle beoordelingen waarbij de toekomstige klanten geholpen worden met hun keuze. Door uw waardevolle feedback helpt u namelijk het bedrijf de dienstverlening te verbeteren.

De beoordeling staat weer online!"

De reviews over dit platform spreken ook boekdelen: https://nl-be.trustpilot.com/review/www.kiyoh.nl?page=1

Nieuwe update:
Na klacht heeft Kiyoh de review weer online gezet maar dit keer hebben ze wel belangrijke info zoals de belachelijke bedragen die ze vroegen vervangen door *** en ook mijn comments dat dit niet het geval is bij bedrijven als bol/Amazon/Coolblue weggelaten met *** in de plaats...

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke webshop met veel informatie, ik heb ook een offerte aangevraagd voor mijn winkelmandje en ik kreeg meteen een reactie met mogelijke tips om mijn bestelling te optimaliseren.

ik had zaterdag levering aangeduid, Dat was ook zo en is dus super handig!

Uit eigen beweging

Zeer fijn telefonisch advies, goede technische kennis, snelle levering en top klantenservice. Ze hebben me zelf geholpen met een beamer beugel bevestigen die niet hier aangekocht was. Service die steeds zeldzamer aan het worden is.

Sneller levering en goed verpakt. In het verleden ook een automatisch uitrollend projectiescherm gekocht en zelfs die hebben ze uitstekend verzonden en verpakt!

Zeer goede klantenservice. Ik had zeer specifieke wensen wat betreft een beamer en audio combinatie en hier ben ik uitstekend mee geholpen!
Na levering waren ze ook volledig bereid me te helpen met het bevestigen van mijn oude plafond beugel die daar niet aangekocht was.
Service die ik tegenwoordig niet meer gewend ben.

Uit eigen beweging

Niet aan te raden.
Eenmaal betaald voor goederen ben je niet meer belangrijk.
Mag je bellen tot je een ons weegt, tja... onze excuses daarvoor maar we doen niks.
Levertermijn 2-3 dagen wordt 2-3 weken!

gratis verzending als en slecht als de onbeduidende transporteur zin heeft.

vlot bereikbaar...
maar niet behulpzaam.
verder dan sorry daarvoor komen ze niet.

Ik maak kans op een prijs

Top website met veel info over alle producten. Zeer ruim aanbod aan scherpe prijzen. Bestellen en betalen ging heel vlot.

De levering was zeer snel maar ik trek toch een sterretje af omdat PostNL beslist had om ons pakket voor de deur te laten staan op moment dat we niet thuis waren. Gelukkig werd dit niet gestolen en hier kan TheNextShop zelf weinig aan doen. Ik heb dit gemeld en ze gaan dit zelf met PostNL bekijken want dat is met zulke dure bestellingen niet de bedoeling.

Na het ingeven van onze bestelling (projector, scherm en toebehoren) kregen we telefoon om alles te overlopen en enkele vragen over de opstelling en aansluitingen. Dit allemaal om te verzekeren dat we de juiste producten besteld hadden en om na te gaan of we hulp nodig hadden. Dat noem ik pas service. Ook op moment dat een product niet meer in voorraad was, hebben ze ons gebeld en automatisch een duurdere versie aangeboden aan dezelfde prijs. Zo'n klantgerichtheid kom je niet meer veel tegen. Bedankt!

Ik maak kans op een prijs

Ik kwam bij TheNextShop uit via Google, omdat ze de laagste prijs hadden. Ik had eerlijk gezegd nog nooit van TheNextShop gehoord, maar de reviews klopten en alles zag er prima uit op de website, dus heb ik besloten om daar te bestellen.

Bestellen ging makkelijk, alles was overzichtelijk. De levering gebeurde netjes de volgende werkdag zoals afgesproken.

Ik ga hier zeker vaker bestellen.

De verzending was gewoon zoals je het verwacht. Het pakketje werd onbeschadigd de volgende werkdag geleverd.

Uit eigen beweging

Ik heb al eerder hier wat besteld en vind het een hele fijne winkel. Ben ook wel eens in de fysieke winkel in IJsselstein geweest om een daar een projectiescherm te kopen. Ze hebben meerdere soorten hangen waardoor ik een goede keuze heb kunnen maken onder genot van een kopje koffie.
Ook voor beamers hebben ze daar een mooie ruimte voor.

Zaterdag heb ik mijn 2e beamerscherm daar besteld en zou maandag worden geleverd. Maar helaas niemand gezien, ook geen afzeg bericht.
Dinsdag kwam het scherm wel (al was het wel buiten de plantijden).
Hier kan Thenextshop niets aan doen. de verzending wordt uitgevoerd door TransMission transsport.

Ik had een probleem met mijn scherm en een aantal technische vragen hierover. Binnen 1 werkdag werd ik netjes teruggemaild met een oplossing en volledig antwoord op mijn vragen.
Zowel voor als na de verkoop blijven ze zich inspannen om je als tevreden klant te houden.

Ik maak kans op een prijs

De blog over het monteren van een beamer heeft me enorm geholpen om een goede keuze te maken. Uiteraard waren die benodigdheden ook beschikbaar in de webshop voor de laagst vindbare prijs. Goed geholpen en goed geleverd.

Goed verpakt en complete bestelling in een doos. Niks op aan te merken, dus uitstekend.

Ik maak kans op een prijs

Afgelopen week ben ik bij TheNextShop.nl geweest om de Epson beamer die ik op het oog had, toch even in het echt te bekijken. Ondanks dat er van dit model geen exemplaar in de showroom aanwezig was, ben ik goed geholpen met de demonstratie van een vergelijkbare beamer.
Uiteindelijk heb ik de gewenste beamer wel gelijk mee naar huis kunnen nemen om daar ook nog even uit te kunnen testen. Ideaal!
Hier schrijft een tevreden klant!

In de showroom ben ik goed geholpen bij het uitzoeken van een geschikte beamer voor de muren en de lichtomstandigheden in de woonkamer.

Uit eigen beweging

Binnen 1 week 2 zaken besteld, een scherm een projector. Beide kwamen via verschillende transporteurs op de afgesproken dag en goed verpakt aan,
Bij vragen via WhatsApp werd er snel en duidelijk gereageerd.

Goed verpakt, snel (volgens afspraak) geleverd. Er wordt gekozen voor TransMission voor grote producten en PostNL voor de wat kleinere.

Vraag via WhatsApp werd snel beantwoord, mensen met verstand van zaken. Verder geen noodzaak gehad om klantenservice te contacten

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen gaat heel eenvoudig en komt snel binnen. Je word goed op de hoogte gehouden. Ooit ook een beamer gekocht en deze kon toen in 3x betaald worden.
Dat kan helaas niet meer.

Product is snel geleverd, goed ingepakt. Ook gewoon prima dus. Hier ook geen klachten dus.

Had een vraag over het product wat ik had besteld en werd prima geholpen aan de telefoon.

Ik maak kans op een prijs

Het was heel erg makkelijk om te bestellen. Ook na bestelling was alles duidelijk volgens de richtlijnen in het mailtje.

Snelle verzending volgende dag stond mijn pakketje al aan de deur. Dus eigenlijk gewoon niets op aan te merken!

Ik maak kans op een prijs

Projector online besteld voor afhaling. Enige tijd later lag deze al klaar voor mij.

Bij afhaling super goed en vriendelijk ontvangen door het personeel.

De projector zelf is, zoals het personeel ook aangaf, van topkwaliteit!

Ik maak kans op een prijs

Na veel online onderzoek een beamer uitgekozen en gekocht via TheNextShop. Was eenvoudig te bestellen, geen onverwachte kosten etc.

Voor 16:00 besteld, volgende dag in huis. Verzending aangekomen op de gevraagde dag, uitstekend!

Voor de zekerheid nog de klantenservice geprobeerd te bereiken, omdat ik eerder nog geen zaken had gedaan met deze partij. Helaas kreeg ik ze niet binnen 10 minuten aan de lijn. Ben verder niet in de winkel geweest, en had geen urgente vraag dus heb het daarbij gelaten en verder geen indruk van de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Onze eerst laser beamer gekocht. Prima uitleg en demonstratie gehad in de winkel.
Daarnaast uitgebreid besproken wat voor soort scherm erbij kan. Wij werken in een kamer welke 100% verduisterd kan worden. Onze voorkeur gaat uit naar een iets grijzer doek. Het zwart is dan overweldigend zwart. 😁. Gevraagd of ze passende 3D brillen erbij hadden. Deze moesten eerst besteld worden voordat we de order hebben geplaatst. Dit was geen probleem. Al met al een fijne ervaring.

Goed bereikbaar. Nog wat installatie vragen gehad, deze werden ook goed behandeld. Ze nemen ruim de tijd.

Uit eigen beweging

Zelf onderzoek gedaan welke beamer het beste bij mij zou passen.
Telefonische nog enkele vragen gesteld over een paar dingen die voor mij nog niet duidelijk waren.
Hierop kreeg ik de juiste antwoorden daarop gelijk een bestelling gedaan en zelf opgehaald in de showroom/winkel nadat ik bericht wan hun kreeg dat alles binnen was.
Daar terplekken ook nog een demonstratie gekregen met de beamer die ik besteld had TOP.

Via de telefoon besteld en kreeg bericht wanneer alles binnen zou zijn.
Dit alles is goed verlopen.

Klantenservice is ook goed er was een onderdeeltje niet aanwezig bij het scherm, dit werd mij nagestuurd.
Dus met de service zit het ook goed

Uit eigen beweging

UPDATE:

Naar aanleiding van deze review heeft TheNextShop contact met me opgenomen. Zij hebben de beamer vervangen en deze twee dagen later hoogstpersoonlijk bij mij thuis gemonteerd, geïnstalleerd en afgesteld!

Verder heeft men beloofd er alles aan te gaan doen om een situatie als deze in de toekomst te voorkomen, en afgaande op de plannen die ik heb gehoord heb ik hier goede hoop voor.

UPDATE:

Naar aanleiding van deze review heeft TheNextShop contact met me opgenomen. Zij hebben de beamer vervangen en deze twee dagen later hoogstpersoonlijk bij mij thuis gemonteerd, geïnstalleerd en afgesteld!

Verder heeft men beloofd er alles aan te gaan doen om een situatie als deze in de toekomst te voorkomen, en afgaande op de plannen die ik heb gehoord heb ik hier goede hoop voor.

-----

Niet lang nadat de retourtermijn was verstreken viel het mij op dat er op een volledig donker beeld een blauw vlekje te zien was. Beamerwebwinkel.com/TheNextShop liet mij weten dat de beamer hiervoor opgestuurd moest worden naar Epson, en dat dit gewoon onder de garantie viel.

Omdat dit up het hoogtepunt van de COVID-lockdowns was en men mij niet kon vertellen hoelang een reparatie zou duren heb ik in overleg besloten dit uit te stellen tot na de zomervakantie, zeker aangezien het echt alleen zichtbaar was op een volledig donker beeld.

Toen de nazomer eindelijk was aangebroken de beamer dan eindelijk opgestuurd, waarna ik deze een week later defect terugkreeg. Het pixel shifting mechanisme was stuk gegaan, waardoor de beamer niet langer in staat was om beelden in 4k weer te geven, maar altijd 1080p weergaf, ongeacht de bron.

Dit aangegeven bij Beamerwebwinkel.com/TheNextShop en ik moest de beamer nog maar een keertje van het plafond halen en opsturen. Beamerwebwinkel.com/TheNextShop bevestigde dat dit inderdaad een defect aan de beamer was en mij werd beloofd dat men een extra nacontrole zou doen zodat ik 100% zeker een werkend apparaat terug zou krijgen.

Twee weken na verzending werd ik door Beamerwebwinkel.com/TheNextShop gebeld dat ze de beamer hadden nagekeken en dat deze naar mij onderweg was.

Toen ik deze ontving zat er een briefje in de doos afkomstig van het reparatiecentrum met de melding dat zij geen reparatie hadden uitgevoerd, want 'wij hebben de vorige keer niets verkeerds gedaan, dus het ligt aan de klant'.

Niet alleen zat er nu een gloednieuwe kras op de behuizing, de beamer was dus ook nog exact even defect als voor de twee weken dat ik hem kwijt was. Uiteraard gebeld met Beamerwebwinkel.com/TheNextShop, en te horen gekregen dat diezelfde medewerker die het probleem eerder had bevestigd, het bij de nacontrole "over het hoofd gezien", terwijl het gewoon op de werkbon stond...

Hoewel de medewerker het met mij eens was dat het apparaat eigenlijk gewoon vervangen moest worden, gaf hij aan dat dit niet mogelijk was omdat Epson dat verzoek had afgewezen. Dat Beamerwebwinkel.com/TheNextShop hier zelf had geblunderd maakte daarbij niet uit.

Of ik de beamer graag nog eventjes een derde keer op kon sturen, dan zouden ze nu echt een super deluxe nacontrole doen om ervoor te zorgen dat het echt helemaal tiptop in orde was.

Aangegeven dat ik dit erg vervelend vond en gevraagd of ik een leenmodel zou kunnen krijgen tijdens de reparatie. Dit werd meteen afgeschoten, ik moest het maar weer een paar weken zonder beamer stellen.

Beamerwebwinkel.com/TheNextShop had beloofd had probleem extra te verduidelijken bij Epson om herhaling van het voorgaande fiasco te voorkomen. Epson gaf, nadat ik zelf met hen contact heb gehad, aan dat dat niet is gebeurd.

Deze keer is de beamer drie weken bij het reparatiecentrum geweest, waar men beweert het hele binnenwerk van de beamer te hebben vervangen.

Beamerwebwinkel.com/TheNextShop had beloofd de beamer na terugkomst uit het reparatiecentrum meteen dezelfde dag na te kijken en naar mij door te sturen.

Een week nadat Beamerwebwinkel.com/TheNextShop de beamer had ontvangen volgens de track and trace code die ik van het reparatiecentrum kreeg nog steeds niks gehoord van Beamerwebwinkel.com/TheNextShop. Dus toch maar eens gebeld, men gaf heel koeltjes aan dat ze er "ergens volgende week" wel tijd voor zouden hebben.

Aangegeven dat ik na een maand toch echt wel eens mijn beamer terug wilde, en toen werd deze dezelfde dag nog "nagekeken" en verzonden.

Deze keer ontving ik een beamer met een rood-groene gloed over het hele beeld. Toegegeven, ik kon deze gloed nu wel in 4k aanschouwen,

Wat een "nacontrole" bij Beamerwebwinkel.com/TheNextShop inhoudt is mij echt een compleet raadsel... Gebruik je daar bijvoorbeeld niet een paar testbeelden voor om afwijkingen in het beeld te spotten?

Uiteraard weer gebeld. Ik moest maar een mailtje sturen met een foto. Zo gezegd zo gedaan.

Een week na de mail nog geen reactie ontvangen. Op maandag voor de duizendste keer met Beamerwebwinkel.com/TheNextShop gebeld, zij hadden nog geen antwoord voor me. Wel werd mij verteld dat beamer hoe dan ook een vierde keer opgestuurd zou moeten worden, en dat het daarvoor niet uitmaakte hoe duidelijk de foto's het probleem weergaven.

Uiteraard heb ik aangegeven dit volstrekt absurd te vinden. De medewerker was het met mij eens dat het apparaat eigenlijk gewoon vervangen moest worden, maar dat soort beslissingen waren niet zijn verantwoordelijkheid.

Mij werd beloofd dat ik op donderdag teruggebeld zou worden met een oplossing.

Uiteraard werd ik op donderdag niet teruggebeld.

Op zaterdag nam ik dan zelf de telefoon maar weer in handen. Men kon mij niet helpen, want de zaterdagploeg was hier niet verantwoordelijk voor. Omdat de medewerker het schrikbarend vond de deze zaak al zo lang speelde, en vond dat de beamer eigenlijk gewoon vervangen moest worden, verbond hij me door met de leidinggevende van de zaterdagploeg, die vertelde me niet te kunnen helpen, want de zaterdagploeg was hier niet verantwoordelijk voor, al vond ook hij dat het apparaat gewoon vervangen moest worden.

Wel wist hij me te vertellen dat de medewerker die de terugbelafspraak in de agenda had gezet met corona thuis bleek te zitten, maar dat komt op mij over als een makkelijk excuus. Als je een gedeelde agenda hanteert voor je afspreken zou een andere medewerker zoiets makkelijk even op kunnen pikken, al is het maar om te zeggen dat er wat vertraging is vanwege zieke. Men had het naar eigen zeggen zelfs helemaal niet druk deze week...

Zoals is te lezen in de rest van dit epistel is het nakomen van afspraken en beloftes niet bepaald een sterke kant van deze zaak.

Mij werd wel beloofd dat er nu echt spoed achter gezet werd, en dat ik uiterlijk maandag teruggebeld zou worden met een passende oplossing.

Uiteraard werd ik op maandag... niet teruggebeld...

Terugkijkend had ik liever gehad dat Beamerwebwinkel.com/TheNextShop vanaf het begin af aan eerlijk had aangegeven dat ze me gewoon 2500 euro in de maag gingen spitsen, dat had me in elk geval het bloed onder mijn nagels bespaard.

Het is overigens ook relevant om te vermelden dat in elk telefoongesprek met Beamerwebwinkel.com/TheNextShop de medewerkers me vertellen hoe erg ze het allemaal wel niet voor me vinden dat Epson er zo'n potje van aan het maken is, maar er volledig aan voorbij gaan dat het eigenlijk gewoon hun eigen gekluns en gebroken beloftes zijn die ervoor zorgen dat dit nu al maandenlang voortduurt.

Elke keer krijg ik weer te horen dat ze in gesprek zijn met die en die van Epson om het voor me te fixen en dat ze niks voor me kunnen betekenen voordat zus en zo er een klap op heeft gegeven.

Alle medewerkers staan je extreem vriendelijk te woord, om je vervolgens keer op keer met een kluitje het riet in te sturen. Op emails wordt niet of heel traag gereageerd, waardoor je overal achteraan moet bellen.

Ik heb inmiddels een zaak aangemeld bij mijn rechtsbijstandverzekering in de hoop dat dat iets oplevert, maar het lijkt erop dat ik beter bij een andere partij een vervangende projector kan gaan kopen, gewoon om van het gezeur af te zijn.

2500 euro uitgeven en dan zo behandeld worden door een "speciaalzaak"... Ik snap er niks van...

Ik maak kans op een prijs

Prima ervaring opgedaan bij de NextShop. Was op zoek naar een 4K beamer en vond bij de NextShop datgene wat ik zocht.
Wat ik ook fijn vond is dat ik hem in 3 termijnen kon betalen. Er word snel gereageerd op email en de levering was top.

Deze werd binnen 2 dagen geleverd dus zeer snel. Zal zeker deze webshop onthouden!

Zoals ik al eerder zei, je word dmv email goed op de hoogte gehouden en bij vragen krijg je snel antwoord. Top!

Ik maak kans op een prijs

Na goed onderzoek wist ik welke Optoma beamer ik graag wilde hebben. En daar stond ineens Beamerwebwinkel bovenaan met een hele scherpe prijs. Ik kende de winkel nog niet, maar de ervaringen van andere Tweakers zagen er prima uit. Ook mijn ervaring is goed.

De Optoma beamer was ver onder de prijs (ongeveer 20%) ten opzichte van andere aanbieders. Daar stond wel tegenover dat de beamer niet op voorraad was, levertijd van ongeveer twee weken. Dat werd op een dag na gehaald :-D

Mailtje gestuurd om te vragen wat de exacte levertijd was en kreeg binnen een half uur antwoord. Beamer was al onderweg met vervoerder TransMission.