Light in the box

Uit eigen beweging

Ik bestel een winterjas voor mijn zoon op basis van hun maattabel (5XL) á €56,90 ex verzendkosten van €16,44. Dan begint het gezeik na 1 dag al, ze bieden de jas aan met een korting van 52% procent. Natuurlijk wil ik deze korting ook, maar krijg helaas maar 20% cashback. Dan zie ik weer 2 dagen later, dat exact dezelfde jas door hunzelf, maar via Aliexpress verkocht word voor ca. 19 euro en gratis verzending. Dus weer in de pen geklommen, maar kreeg geen respons. Komt de jas uiteindelijk binnen, een week later dan de planning (planning groeide mee met de aangemaakte tickets), blijk de jas geen 5XL te zijn. Zelfs ik krijg de jas maar net dicht, en ik heb gewoon XL. Weer aan het mailen geslagen, maar kan de jas ongeschonden terugsturen, met de goedkoopste pakketdienst volgens hun woorden. Maar ik mag GEEN gebruik maken van DHL, DPD, GLS of UPS, dus blijft PostNL over, en verzendkosten zijn voor eigen rekening. Verzending komt volgens hun uit Groot Britanië, maar mag het terugsturen naar China, ook al iets wat niet klopt. Dus de jas heeft mij uiteindelijk minus de 20%, ruim €61,00 gekost (all-in). Ze zijn bereid om me €56,00 terug te betalen, maar daar gaan de verzend- en douane kosten van minimaal €40,00 nog vanaf, dus houdt misschien €16,00 + de €12,00 die ik al had = €28,00 over, en dan weet ik nog niet wat voor extra kosten erbij komen, plus litb zou ook nog eens moeten oordelen over het product wat terug komt. Mijn kosten voor een hoop energie mijner zijde, en niks in handen... MINIMAAL voor €45,00 opgelicht door lightinthebox.com.

Zoals ik ook al beschreven heb, kwam het pakket veel te laat

Ook al beschreven, de klantenservice wil je niet eens helpen en reageert later dan afgesproken

Uit eigen beweging

Bestel hier nooit! Levering is er nooit gekomen. Artikelen zitten volgens de status al sinds een maand in het sorteercentrum in België. Ik kreeg al verschillende berichten ‘dat de afhandeling gestart is’ om de ontvangst van mijn pakket te bevestigen. Als ik dan neen aanduid, kreeg ik de eerste weken de boodschap dat ik nog eventjes geduld moest hebben. Uiteindelijk kreeg ik van hen een mail dat de koerier aan huis was geweest, maar dat het pakket niet kon afgeleverd worden omdat ik of niet thuis was, of geen douanekosten wilde betalen enz. Hier is geen koerier geweest. Er is altijd iemand thuis en alle camerabeelden bewijzen dat hier geen koerier geweest is. Pakketstatus was zowel op hun site als via trackcode van dhl nog steeds ongewijzigd (nog steeds in voorbereiding van). Ik kon wel een mailtje terugsturen als ik een herlevering wilde, maar dat het pakket wel nog maar een dikke week beschikbaar zou zijn en anders teruggestuurd zou worden naar China (en ik al het geld dus kwijt was). Heb hen gemeld dat ik een levering wilde, geen herlevering. Een paar dagen later krijg ik alweer een mail dat de afhandeling is gestart. Als ik neen klik, kan ik onmiddellijk een ticket openen om te melden dat mijn pakket niet geleverd is. Daarop krijg ik een standaardreactie dat door de corona-pandemie leveringen wereldwijd ‘enkele dagen’ vertraging kunnen hebben, maar dat ze mij als zeer gewaardeerde klant wel 10 euro korting kunnen geven bij een volgende aankoop (van minimum 30 euro). Ik antwoord onmiddellijk op dit bericht. Nu zie ik dat ze het ticket als ‘opgelost’ hebben gezet. Ik kan ook geen nieuw ticket voor ‘zending niet geleverd’ aanmaken. Echt 1 dikke bende OPLICHTERS! Bestel hier nooit!

Het pakket werd gewoonweg nooit geleverd en bovendien liegen ze ook nog eens dat er zogezegd al een leverpoging werd gedaan.

Tickets worden op opgelost gezet zelfs als de klant aangeeft dat er niks is opgelost. Je kan geen tweede maal voor hetzelfde product een ticket aanmaken voor ‘bestelling niet ontvangen’.

Uit eigen beweging

Verschillende keren iets besteld, aantal bestelling goed gegaan alleen 1 bestelling is nooit geleverd. Antwoord van de klantenservice is ga maar bellen met het postkantoor en wacht nog maar 2 maanden. Daarna gelijk account verwijderd.

Verzending is heel traag, kan zo wel een maand duren. Daar is natuurlijk ook wel de prijs naar maar zodra je iets niets geleverd krijgt kan je het uitzoeken.

Komen niet met een oplossing laten je gewoon maar het zelf uitzoeken.

Het bestellen was makkelijk, maar de levertijd klopt in mijn geval helemaal niet.
I.p.v. 10 tot 20 werkdagen wacht ik nu al meer dan 2 maanden.

Wacht momenteel al meer dan twee maanden. Na 2 maal klagen, krijg ik het verzoek nog 1 tot 2 maanden geduld te hebben omdat ze gaan uitzoeken waar mijn bestelling is gebleven.

Als ze na 2 maanden wachten, je vragen nog 1 tot 2 maanden geduld te hebben, kun je absoluut niet meer van service spreken.

Lijkt een Nederlandse winkel, maar alles wordt vanuit China geregeld. Vervolgens versturen ze het met DHL. Probleem is dat je ook voor kleine zendingen nog alsnog te maken krijgt met invoerheffingen. Normaal gesproken is dat niet zo voor kleine bedragen, maar zo wel. En dan rekent DHL ook nog eens administratiekosten waardoor een bestelling van onder de 50 EURO plotseling boven de 75 komt, en dat zie je pas later.

Omdat het uit China komt, kloppen de verzendtijden niet. Ook versturen ze niet via China Mail maar met DHL, terwijl ze dit neit aangeven.

Light in the box is een Chinese webwinkel zoals vele van ons kennen, vaak goedkoop, redelijk te volgen Nederlands en wat langere levertijden.
Dit is de vierde keer geweest dat ik iets bestelde bij deze Chinese webwinkel.

De levering was op de datum die aangegeven was door DHL, het pakket was netjes verpakt en beschermd tegen vallen of stoten.