XXL-Shop

Uit eigen beweging

Werkelijk waardeloos, echt nooit iets bestellen hier! Kwaliteit is gewoon ruk. Zelf de heen- en retour zending betaald maar helaas na 6 weken nog steeds geen geld terug. Eerst beloofd dat het drie weken geleden verwerkt zou worden, toen 2 weken en ja hoor afgelopen week en deze week ook nog steeds niets retour ontvangen uiteraard. Alles doorgezet naar rechtsbijstand, hopelijk kunnen zij nog iets betekenen.

Gewoon waardeloos. Je wordt gewoon opgevangen door een of andere ingehuurde klantenservice die niks voor je kunnen en willen doen. Contact met iemand van dit bedrijf is niet mogelijk.

Uit eigen beweging

geen garantie , product werkt niet , ik heb het teruggestuurd ( was een smart deurbel ) en nu beweren ze ineens dat ik hem het laten vallen en dat een schroefje dol is ( beide niet waar )

helaas waardeloos , moest 3 of 4x mailen voor antwoord

ze schuiven de schuld van een niet werkend product gewoon op de schouders van de klant zodat hun niets hoeven te vergoeden of vervangen

Uit eigen beweging

Slecht bereikbaar adverteren met betrouwbaar zijn maar zijn dat echt totaal niet. Leveren product wat aantoonbaar niet doet wat het moet doen en reageren totaal niet op retour verzoek

Duurde lang en de kwaliteit is niet zoals zij online zeggen te zijn

Wij hebben een mira cast gekocht, zogenaamd de beste vervanger voor Chromecast. Punt 1 werkt het voor geen meter. Videoland en Disney + niet te streamen. Dus wilde ik toch een chromekast, eigenlijk gewoon bij hun omruilen maar omdat het zo lang duurde heb ik uiteindelijk maar zelf een gekocht ergens anders. In deze in te ruilen /terug te sturen Heb ik uiteindelijk 4x gebeld (tja corona tijd, moeilijk om even naar iemand toe te lopen, gaven ze als excuus) uiteindelijk na 4 belletjes en 3 mailtjes verder nog steeds geen mail met instructies zoals op hun retourformulier staat. Blijkt het gewoon naar een adres gestuurd te kunnen worden. Niks geen goedkoper retour proces!

Uiteindelijk is mijn pakket dus terug bij ze, maar nu is mijn retour afgewezen omdat het product onverkoopbaar is (sowieso, waardeloos ding) omdat er een zakje niet meer omheen zit en een vlek op de gebruiksaanwijzing? Ik heb foto's gemaakt van de verzending dus ik weet hoe het verzonden is en kan dat ook bewijzen.

Nu heb ik het terug gekregen en zit er inderdaad een andere ( vieze) gebruiksaanwijzing bij.

Uit eigen beweging

Een horloge gekocht. Echter het product werkt niet. XXL geeft geen garantie. De externe telefonisch helpdesk kan berichten doorgeven waarop niet wordt gereageerd. De infomail geeft een automatisch mailtje dat de verpakking ongeopend moet zijn. (Ook indien je een week later de zelfde melding maakt). Er wordt gewoon niet serieus met je omgegaan. Het lijkt een dozenschuiver die het woord garantie niet kent. Omruilen of retour doen bestaat bij hen niet. Voorbeeld: Als je een wasmachine bij XXL zou kopen en de motor zou niet werken dan heb je gewoon pech. Immers de machine is uit de verpakking en ook nog door de klant getest. GARANTIE bestaat bij hen niet. Reageren is bij XXL Zinloos.

De volgende dag geleverd. Het is dan niet erg indien het een dagje langer duurt.

Een externe telefonisch helpdesk die berichten kan aannemen met het verzoek terug te bellen. Echter teruggebeld wordt er nooit. Mailwisselingen worden niet serieus, niet afdoende, of helemaal niet beantwoord.

Op zoek naar een vervangende raamhouder voor de TomTom kwam ik bij deze internet shop terecht. De eerste indruk is goed. Aankoop en betaling gingen prima.

Levering snel.

Hier gaat het mis. De "hoge kwaliteit"[sic] raamhouder voor de TomTom blijkt helemaal niet van hoge kwaliteit want na geen half jaar begint de zuignap los te laten van de houder.

Allereerst geprobeerd contact te leggen met de XXL-Shop. Dat lukt niet want men is net een maand met vakantie. Ook na de vakantie komt email aan het shop-adres onbestelbaar terug.
Uiteindelijk lukt het via een invulformulier op de website. Er word geantwoord vanaf een Hotmail account -dat is curieus.

XXL-Shop heeft zo zijn eigen regeltjes over de garantie. Dat je wettelijk altijd een half jaar garantie hebt heeft XXL-Shop geen boodschap aan en ze reageren dan ook niet meer op herhaalde emails. Kennelijk weten ze heel goed dat het product wat ze verkopen helemaal geen "hoge kwaliteit raamhouder" is anders hadden ze wel support gegeven.

Kortom, klantenservice bestaat niet bij XXL-Shop.