Gear4music

Uit eigen beweging

Twee keer een kapotte cello binnen gekregen. Mij werdt per e-mail beloofd als ik de cello zou retourneren ik me geld terug zou krijgen. Nu inmiddels krijg ik te horen dat ik geen geld krijg. Maar ook me cello heb ik niet terug gekregen. Het is nu 9 maanden na dat ik de eerste mail stuurde over de kapotte cello. En ze doen NIKS

Ze bleef maar door gaan over hun dertig dagen beleid. Terwijl ik op de e-mail heb staan dat ik me geld terug zou krijgen.

Uit eigen beweging

Opgepast, verpakken hun producten niet voldoende waardoor ze beschadigd toekomen en dan begint de zever.

Ik bestelde een hollowbody gitaar van 700 euro . Toevallig was het de laatste van dit model waar ik verzot op was.
Jammer genoeg ontving ik deze gitaar zwaar beschadigd. Niet enkel cosmetisch maar echt structureel beschadigd. De strap button aan de onderkant was volledig in de gitaar gedrukt en de onderkant is volledig gescheurd en ingedrukt. Je kan in de holle ruimte kijken. Dit waarschijnlijk mede ten gevolge van de brute leveringsbedrijven maar vooral omdat de gitaar niet goed verpakt was en er geen bescherming was voorzien aan de onderkant. De gitaar zelf is nog bespeelbaar maar deze schade moet hersteld worden. Ik wil deze graag houden en laten herstellen aangezien ze me niet van een nieuwe kunnen voorzien. Hun voorstel was eerst een refund van 50 euro waarvoor ik deze gitaar niet kan laten repareren. Na veel aandringen kreeg ik het voorstel voor een refund van 80 euro. Op een gitaar van 700 euro… daarvoor kan ik ze dus ook niet laten herstellen.

Vinden jullie dit normaal voor zulk een groot bedrijf?

Dat is puur oplichterij…

Ik wil wel eens weten wie dit normaal vind…

Ik bereid een Blog voor en ze gaan me hierover nog horen…

Gear4music is niet betrouwbaar naar mijn mening. Dit is mijn eerste ervaring met hen.

Wees gewaarschuwd.

Foute boel daar.

Nog nooit mee gemaakt bij bax, thomann of eerder keymusic…

Ze komen daar met onzinnige voorstellen af wat enkel jun reputatie gaat kosten... gear4 music zou beter een effort doen en daar zullen ze wel bij varen ipv. Zo met de klanten hun voeten te spelen. Dat gaat niet blijven duren.

Ik raad iedereen aan om bij andere bedrijven te bestellen voor misschien iets meer geld maar veel minder zever en op het einden van de rit ben je bij gear4music toch meer geld kwijt. Of je moet eens chance hebben.

Maar in de meeste review sites zijn ze niet goed besproken. En dat heb ik maar na de zever ontdekt

Bij trustpilot hebben ze 4.5 sterren. Goe ze daar aan geraken dat weet ik niet. Mijn 1e ervaring is slecht en het zal dan ook de laatste zijn bij hen. I dont trust trustpilot either. Alleszins heb ik er daar ook mijn ongenoegen bij gevoegd.

Uit eigen beweging

5 Gitaren besteld: slecht verpakt verzonden, 2 gebroken nekken, 1 met krassen, 1 met geopende doos en bij retour te weinig terug gekregen

5 gitaren besteld. Wou 1 hebben, hooguit 2. Maar kreeg alsmaar beschadigd spul in huis, dus meer besteld. Van de 5 maar 1 OK ontvangen. Faalkans 4 op 5, oftewel 80%

GITAAR 1: Uit Zweden. Op Epiphone doos DHL label geplakt en op transport. Dus niet zoals Thomann, Bax en Musicstore een stevige doos er omheen met beschermmateriaal.
Kwam GEOPEND aan. Zat gele DHL REPACKED TAPE op en na openen bleken dingen te missen. Gaf slecht gevoel. Nog een bestelling gedaan met hoop dat dit een eenmalig foutje was.

GITAAR 2: Uit Zweden. Nog een Epiphone doos zonder bescherming: SCHEUR IN HALS bij overgang naar kop!

GITAAR 3: Uit Zweden en weer in Epiphone doos zonder bescherming: KRASSEN in de lak!

GITAAR 4: Uit Engeland. Epiphone doos met doos er omheen. In die omdoos maar liefst 1 klein stukje beschermpapier. Karton van beschermdoos ook niet stevig. Dun en deukt bij aanraken. Alsof het verdikt papier was. Deze gitaar? KOP AFGEBROKEN!

GITAAR 5: Enige die OK was. Omdoos weer dat dunne karton. Zaten liefst 3 stukjes beschermpapier in maar gitaar was OK aangekomen. Afwerking van deze gitaar helaas niet mooi. Jammer. Komt bij poging 5 eindelijk iets niet op een vreemde manier of stuk aan, is die niet mooi afgewerkt.

AFTERSERVICE
Gitaar 2, 3 en 4 gratis retour gedaan en aankoopbedrag netjes en snel teruggekregen. Gaf goede hoop.
Gitaar 1 en gitaar 5: Had al zoveel retours gemaakt. Voelde me bezwaard nog meer gratis te retouren. Koos optie ongewenst ipv defect, waardoor ik kleine bijdrage in retourkosten moest doen. Ook al had ik achteraf gezien degene die hier met open doos en missende dingen aan kwam natuurlijk gewoon als “defect” terug moeten sturen, waarbij ik gratis kon retouren en zonder gezeur mijn volledige aankoopbedrag incl verzendkosten terug kreeg. Maar ik dacht vooruit, kom ik hun ook iets tegemoet. Wat een spijt heb ik hier nu van!!
Bij teruggave aankoopbedragen zouden ze mijn bijdrage inhouden. Bij de ene gaat het goed, bij de ander niet. Daar is 7 euro teveel ingehouden. Precies bij degene die met geopende doos en missende dingen aan kwam!

Foutje kan gebeuren dacht ik, is vast snel opgelost na 1 mailtje dacht ik. Maar de klantenservice is echt verschrikkelijk! Klantenservice lijkt mij niet te begrijpen. Biedt excuses aan, verwijst naar t retourreglement, haalt mijn orders door de war en lost niks op. Op gegeven moment kreeg ik zelfs t gevoel alsof degene die mij hielp mij aan het pesten was. Zo raar allemaal hoe t ging.

De 7 euro die ik niet terug gekregen heb is vrijwel zeker de 7 euro DHL kosten van Zweden naar Nederland. Dat hebben ze vermoedelijk per abuis gezien als een Speciale Levering, terwijl het een Standaard Levering was. Want een goedkopere optie dan die 7 euro DHL was er niet. En volgens hun retourreglement krijg je Standaard Leveringskosten terug.

Ik verwacht nog 7 euro terug van Gear4music. Maar dat zal ik wel niet meer krijgen. In ruil voor de ontzettend slechte (klantenservice) ervaring met hun, heb ik dan maar deze review gemaakt. Van de 5 gitaren daar besteld er 4 beschadigd of compleet kapot ontvangen is ook wel een hele prestatie. Sinds 2020 heb ik bij Thomann, Bax, Musik Produktiv en Musicstore in totaal 16 gitaren besteld. Geen eentje defect aangekomen.
Ik bestel voor het eerst bij Gear4Music en ontvang alleen maar defect spul wegens zeer slechte verzendverpakking. En dan ook nog 7 euro teveel inhouden na een retour. Niet een al te beste eerste indruk! Enige wat wel goed was is de snelheid waarmee ze geld terug storen na een retour. Alleen jammer dat het niet altijd het juiste bedrag is.

Na deze ontzettend nare ervaring: Slechte transportbescherming, 1 gitaar in geopende doos ontvangen, 2 met gebroken nek, 1 met krassen en dan ook nog 7 euro teveel inhouden na retourneren en ontzettend moeilijk doen het terug te geven, dan zoeken ze het daar int vervolg maar uit. Ik koop hier nooit weer als t zo moet. Of ze moeten met echt iets heel goeds komen om deze ontzettend nare en teleurstellende ervaring goed te maken.

Uit eigen beweging

Ik ga deze tekst nog aanpassen. Update volgt binnenkort. Dus ik hoop dat jullie nog even geduld hebben.

De verzending is hiervoor al wel toegelicht lijkt mij toch?

Ook dat is hiervoor toch al wel toegelicht denk ik?

Uit eigen beweging

Als kerstcadeau hadden we vanwege de drukte in deze periode tijdig een bestelling geplaatst voor een platenspeler. Bij het openen van het product op 1e kerstdag bleek deze bij het openen echter kapot te zijn. De dag daarna hebben we direct een email gestuurd met deze melding.

Vanuit Gear4Music kregen we doodleuk te horen dat deze melding na 35 dagen kwam en daarom buiten de garantieperiode van 30 dagen viel. Na meerdere e-mails bleek men niet bereid om hier iets aan te doen, en werd er zelfs indirect gesuggereerd dat wij dit product zelf kapot hadden gemaakt. We hebben een ondeugdelijk product geleverd gekregen en zijn door de klantenservice schandelijk behandeld. Men toonde geen enkele bereidwilligheid om hun eigen fout op wat voor wijze dan ook goed te maken.

Het product was kapot en we zijn schandelijk behandeld door de klantenservice.

Mijn advies? Wil je een goed werkend product en als klant juist behandeld worden? Bestel dan absoluut niet bij dit bedrijf!

Vanuit Gear4Music kregen we doodleuk te horen dat deze melding na 35 dagen kwam en daarom buiten de garantieperiode van 30 dagen viel. Na meerdere e-mails bleek men niet bereid om hier iets aan te doen, en werd er zelfs indirect gesuggereerd dat wij dit product zelf kapot hadden gemaakt. We hebben een ondeugdelijk product geleverd gekregen en zijn door de klantenservice schandelijk behandeld. Men toonde geen enkele bereidwilligheid om hun eigen fout op wat voor wijze dan ook goed te maken.

Het product was kapot en we zijn schandelijk behandeld door de klantenservice.

Mijn advies? Wil je een goed werkend product en als klant juist behandeld worden? Bestel dan absoluut niet bij dit bedrijf!

Is een webshop die opereert vanuit Engeland (York) en meerdere land-eigen domeinen uitbaat (waaronder .be). Webshop ziet er professioneel uit. Ze hebben een groot assortiment muziek-gerelateerde producten. Een korte vergelijking met wat andere webshops leerde mij dat de prijzen scherp waren.

Ik bestelde op 11 april een set studio speakers en bijhorende aansluitkabel. De bestelling verliep vlot, maar betalen via PayPal lukte om een of andere technische reden niet. Bestellen per credit-card lukte probleemloos.

De verwachte leverdatum was 26 à 27 april op moment van bestellen. Kort na het plaatsen van de bestelling ontving ik keurig een bevestigingsmail.

Op 17 april ontving ik een meededeling dat de bestelling een week vroeger zou worden geleverd.

De dag nadien, op 18 april, kreeg ik echter een melding dat de bestelling pas op 24 à 25 mei zou worden afgeleverd.

Op 26 april kreeg ik een nieuwe melding dat mijn bestelling onderweg was. Op 29 april werd het pakket door DPD in een nabijgelegen winkel afgezet. De oorspronkelijke leverdatum werd dus (zo goed als) gehaald.

De verpakking bleek echter zeer ernstig beschadigd. Een standaard klachten-formulier ontbrak bij de verpakking... Binnenin waren de verpakkingen van de individuele speakers geopend geweest. Ik kan daardoor niet met zekerheid nagaan of het om nieuwe dan wel refurbs gaat. Vermoedelijk werden de speaker-dozen geopend bij verzending: de mee bestelde aansluitkabel vond ik namelijk in een der speaker-dozen...

Op iedere mail die ik stuurde kreeg ik snel antwoord.

Ik nam voor het eerst rechtstreeks contact met de klantenservice nadat ik de mail ontving met de vertraging (van 1 maand) op 18 april. Per mail (in het Nederlands) vroeg ik om een verklaring. Dezelfde dag kreeg ik antwoord (in het Nederlands) van een medewerker:
-----
Bedankt voor je mailtje, als wij een artikel niet op voorraad hebben bepalen wij de levertijd niet , het is de fabrikant die de levering bepaalt.
Vaak is de fabrikant hier erg laks in omdat je als je hun product wilt, overgeleverd bent aan hun, zij weten en gebruiken dit. Wij kregen de melding dat we vroeger geleverd zouden krijgen dus toen kreeg jij een mailtje, daarna trok JBL dat weer in. Ik ben aan het wachten op een levering van JBL en ik heb voor alleen dit type monitor er 186 op nabestelling staan.
Als je je bestelling annuleren wilt is dat natuurlijk mogelijk.
-----
... een frustrerend antwoord, maar toch een antwoord.

Na het ontvangen van het beschadigd pakket nam ik opnieuw contact op met een foto van de verpakking vóór ik die uit de winkel meenam. Ook toen kreeg ik snel antwoord en de optie om het geheel te retourneren/omwisselen. Omdat alles binnenin in orde leek (en ook naar behoren leek te werken) heb ik hier vooralsnog geen verder gevolg aan gegeven.