DGMoutlet

Uit eigen beweging

Leuke koopjes, voor leuke prijzen. Ze hebben echt van alles. Had zelf nog vragen over de vermelde condities op de website maar de klantenservice heeft dit telefonisch goed uitgelegd. Bestelling geplaatst op maandagmiddag en dinsdag had ik het pakket al in huis. Top!

Bestelling geplaatst op maandagmiddag en dinsdag had ik het pakket al in huis. Top!

Eerst even gebeld met wat vragen over het artikel waar ik interesse in had. Vragen werden duidelijk beantwoord.

Uit eigen beweging

Bol verzond het product via een outlet aanbieder DMG. Zij verkopen gebruikte outlet spullen als nieuw. X Box game ontvangen met beschadiging op de doos en het ontbreken van de officiële sluitzegel. Ze maken gebruik van de sluitzegel scam.

Het product werd aangeboden via Bol.com. Bol.com verzorgde de verzending. Ik heb het product binnen 1 week ontvangen.

Klantenservice DMG en Bol verwijzen naar elkaar. Bol geeft aan alleen de verzender te zijn en verwijst naar DMG. Bol geeft aan dat 'partners wettelijk verplicht zijn een retourzending binnen zichttermijn te accepteren.

Uit eigen beweging

Leuke producten voor mooie prijsjes. Heb aardig wat voor mijn inboedel hier ingeslagen. De kleine artikelen die je tussendoor koopt, plunderen vaak het meest je rekening. Hier artikelen voor een zachtere prijs kunnen kopen, top!

Het werd geleverd door Instabox. Zij komen in de avond, prima te combineren wanneer je overdag werkt.

Telefonisch contact opgenomen op maandag middag. Enkele vragen gesteld over de artikelen die ik wilde bestellen. Netjes en duidelijk geholpen door een aardige dame.

Uit eigen beweging

Via Bol.com product besteld bij DGM. Het werd kapot geleverd. Direct foto's van gemaakt en retour gemeld, maar retour werd geweigerd omdat ik het gedaan zou hebben. Op de time stamp van de foto's staat duidelijk dat ik ze direct maakte na bezorging en dat ik het product dus zo uit de doos haalde.

Klantenservice was niet voor rede vatbaar en bleef mij beschuldigen. Gelukkig kon Bol.com de situatie wel juist inschatten. Bedrag is uiteindelijk via Bol.com kwijtgescholden.

Ik schrijf zelden reviews, maar voor deze Outlet en hun verschrikkelijke klantenservice maak ik graag een uitzondering. Ik wil vooral anderen waarschuwen, want ik lees meerdere vergelijkbare verhalen.

Het product was kapot en duidelijk al gebruikt, terwijl deze als nieuw werd verkocht.

De klantenservice betichtte mij ervan het product gebruikt te hebben en kapot retour gestuurd te hebben. Toen ik ze confronteerde met bewijs in de vorm van foto's, beweerden ze dat ik een oud product naar ze retour had gestuurd. Eveneens niet waar, aangezien dit de eerste keer was dat ik dit kocht.

Uit eigen beweging

Door een "tijdelijke storing" kon een internet router niet verzonden worden. Respons van support is relatief snel echt kon het probleem niet opgelost worden voor het product verkocht was aan een andere klant. Ik ga dus op zoek naar een betere optie.

Tijdens de bestelling was de optie verzending niet beschikbaar. Enkel afhaling mogelijk. Blijkbaar door een tijdelijke storing.. Tegen de tijd dat dit opgelost kon worden was het product reeds verkocht. Ik ga volgende keer op zoek naar een winkel zonder tijdelijke storingen.

Support reageert relatief snel maar heeft geen idee wat het echte probleem is. Er werden random oorzaken gegeven zoals een te groot of te zwaar pakket waardoor de optie verzending niet kon geselecteerd worden. Of het was een tijdelijke storing..

Uit eigen beweging

Het is een fijne winkel als je producten zoekt die er prima uitzien en veel korting bevatten. Laatst had ik een Razer muis gekocht en volgens de website had deze krassen, maar ik heb niks aangetroffen.

Soms zitten er hele mooi pareltjes op deze site, dus ik zou zeker kijken.

De verzending verliep in principe soepel, maar de pakketen worden soms door verschillende bedrijven geleverd. De laatste bestelling kwam daardoor pas om 22:30 aan, maar dat is maar één keer voorgekomen. Soms heb je geluk en dan ontvang je je pakket in de middag.

Retourzendingen zijn helaas niet gratis, alleen bij een defect, maar dat is misschien ook veel gevraagd van een kleiner bedrijf.

Ik had wat problemen met een retourzending van een pakket, maar dat werd heel snel opgelost. De klantenservice reageert snel en is erg vriendelijk, maar is ook nog gemakkelijk te bereiken!

Uit eigen beweging

Een collectors edition game besteld, nette product omschrijving inclusief de gebreken. Goede foto's. Product kwam netjes aan, ziet er goed uit. Erg tevreden!

Netjes verpakt, verzonden en keurig op tijd.

Uit eigen beweging

Product via bol.com besteld. Was een 2de hands product (stond er duidelijk bij).Kwam wel erg stoffig aan

Levering zoals beschreven, de dag erna. Doos was beschadigd zoals aangegeven. Product zat wel behoorlijk in het stof. Dus eerst moeten schoonvegen. Maar ja... 2de hands he.

Product voldeed niet aan verwachting. Retour gestuurd. Retour niet geaccepteerd omdat ik het filterzakje was vergeten eruit te halen terwijl ik wel de buitenkant netjes had afgeveegd. Koffiedrap door de hele doos heen. Stom van mij, maar niet met opzet. Zag er inderdaad vies uit. Maar.... het was maar koffiedrap he. Gebeld met klantenservice en meermaals oprechte excuses aangeboden. Zelfs aangeboden om iets op het bedrag in te houden en de rest crediteren. Ze zouden overleggen. Via mail reactie dat ze het niet konden accepteren zoals ik het verstuud had. Nogmaals om coulance gevraagd. Nee..... het was hygiënisch onacceptabel! Alsof ik een biologisch wapen had ingeleverd. Kom op zeg.... koffiedrap. Het was slordig ja, maar geen milieuramp!
Nee... Ze gingen er niet in mee. Ik kon 6.95 overmaken oo hun rekening en dan kreeg ik het product retour. Ja en dan nogmaals 6.95 betalen om het schoongemaakt nogmaals te retourneren. Echt niet. Gelukkig leverde bol.com echte service en betaalde mij het bedrag terug en zou het verder wel regelen met dgmoutlet.nl
WAARDELOOS DGMOUTLET !

Uit eigen beweging

Ik heb DGM een week de tijd gegeven om met een geschikte oplossing te komen, dit is echter uitgebleven. Vandaar deze review.

Product gekocht via Bol.com. Op de website van bol.com stond aangegeven dat het om een nieuw product zou gaan. Na ontvangst blijkt dat de inhoud incompleet is (zakjes opengescheurd) en het product beschikt over lichte gebruikerssporen. Kortom: retail prijs betaald voor een incompleet en gebruikt product.

Over de verzending valt niets op aan te merken. Op tijd, goed verpakt, prima.

Uiteraard na ontvangst eerst contact opgenomen met Bol.com, deze hebben een bericht gestuurd naar DGM om het probleem op te pakken.

Eerste mail was het verzoek om het product ongebruikt te retourneren, dit ging echter lastig aangezien het product (naar mijn mening) al gebruikt naar mij toe is gestuurd. Er werd hierbij nog gezwegen over het incompleet zijn van het pakket.

Tweede mail: hierin werd nogmaals ontkent dat het product gebruikt zou zijn. Wel is excuses aangeboden dat het product incompleet was, echter bleef een oplossing om dit te verhelpen uit.

Uit eigen beweging

AOC gaming scherm en een toetsenbord besteld. Scherm is perfect! Maar wel 30 euro goedkoper, dan de goedkoopste online aanbieder.

Zoals op de website staat was de doos inderdaad licht beschadigd, maar product was splinternieuw en niks mee aan de hand.

Helaas bleek toetsenbord een nederlandse layout te hebben inplaats van de standaard US layout. Na contact met Jerely is alles netjes opgelost.

Top service, scherpe prijs. Met een wisselend assortiment is het zeker de moeite waard om eens te neuzen.

Goed verpakt, zwart gesealed zodat het onherkenbaar is en volgende werkdag in huis.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, ze leveren outlet producten en dit staat duidelijk aangegeven o.a. dat de doos beschadigt kan zijn etc.
Mijn bestelling was helemaal in orde, geen beschadiging niets.

Levering was snel en de e-mailtjes waren duidelijk. Product zat netjes verpakt dus geen kans op extra beschadigingen.

Assortiment is wat beperkt maar dat komt natuurlijk omdat ze outlet producten aanbieden. De volgende keer als ik wat zoek kijk ik zeker even op de website of DGMoutlet het kan leveren.

Snel verzonden en degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Een 4K TV bij deze firma aangeschaft. Deze was 80 euro goedkoper dan de (goedkoopste) internetprijs. DGMOutlet verteld namelijk dat ze nieuwe producten in beschadigde dozen verkoopt. Deze producten kunnen hierdoor niet meer verkocht of uitgeleverd worden aan winkels. Ik had er mijn twijfels over, gezien enkele reviews op internet vermelden dat het product dat ze hebben ontvangen eigenlijk helemaal niet nieuw was.

Na e-mailcontact gehad te hebben heb ik de gok genomen. Exact wat er beschreven is, is geleverd. Doos was inderdaad beschadigd en het product was nieuw, zoals ze op de website hebben staan. In de mail die ik van ze heb ontvangen werd ook netjes vermeld dat de TV enkel aan is geweest voor een test, om te checken of deze het wel doet.

UPDATE:
Na enkele dagen kwam ik er achter dat er enkele pixels defect waren. Contact opgenomen met DGM Outlet en de TV retour gestuurd en mijn gecrediteerd gekregen. Of dit een kwam door DGM, of dat ik gewoon pech had laat ik in het midden. Ze hebben het in ieder geval opgelost, vandaar dat ik mijn score ongewijzigd blijft.

Verzending was snel. Netjes na verzending een track and trace code ontvangen waarmee ik mijn pakket kon volgen. Dankzij PostNL is het pakket precies (lees: op de minuut) op tijd bezorgd zoals vermeld op PostNL's track and trace website/app.

Zoals ik eerder heb beschreven, heb ik mailcontact over het betreffende product gehad. Ik heb binnen 24 uur (een volledig) antwoord gekregen, waardoor heen en weer mailen niet meer nodig was.

Uit eigen beweging

Game voor de Nintendo Switch gekocht: Arms. De game is niet geseald of verzegeld bij mij binnen gekomen, doosje kon gewoon probleemloos geopend worden zonder schade aan te brengen. Het product is niet naar wens en conform wet kopen op afstand wil ik retourneren. In de algemene voorwaarden staat dat Games en DVD's uitgesloten zijn van retourneren wanneer HET ZEGEL VERBROKEN IS. Dat is bij mij niet het geval, echter wordt mijn RMA toch om deze reden afgekeurd. Ik heb DGMoutlet gebeld, ik krijg allerlei drogredenen waarom ik niet mag retourneren terwijl het duidelijk is dat ik geen zegel heb verbroken. Wanneer ik dit wel gedaan zou hebben zou dit zichtbaar moeten zijn op het hoesje. Het retourbeleid is erg vaag en men kan mij geen sluitende reden geven waarom ik conform de wet mijn product niet retour mag sturen. Het is niet mijn schuld dat er niet consequent geseald wordt, de mevrouw die ik aan de telefoon had gaf zelf toe dat 99% van de bestellingen geseald wordt. Klaarblijkelijk hoorde mijn bestelling niet bij die 99% maar toch mag ik niet retourneren! Waardeloze klantenservice, ik koop er niet meer ondanks de vaak gunstige prijzen als dit het beleid is. Men had ook mijn product terug kunnen nemen en er op vertrouwen dat zij er een trouwe klant bij hebben, DAT is SERVICE!

Verzending verliep prima, geen klachten over.

Zie punt 1, zeer slechte aftersales en men neemt het blijkbaar niet zo nauw met wet en regelgeving.