bol Plaza België

Uit eigen beweging

Ik koop met regelmaat op bol Plaza omdat hier veel externe verkopers zaken aanbieden die je niet via bol zelf kan kopen, maar wel gewoon via je je bol account kunt afhandelen. Vooral films in mijn geval, zoals nu ook.

Heb hier al veel goede ervaringen met gehad, maar ook al enkele slechte. Je hebt met externe verkopers te maken die zaken aanbieden via het bol platform. Hier zitten correcte verkopers bij, maar ook die niet verzenden of andere zaken versturen dan besteld en niet allemaal zijn ze even correct in het afhandelen van een probleem als dit er is. Bol zelf trekt hier al snel zijn handen van af als er een probleem opduikt. Heb ik nu al enkele keren zelf mogen ondervinden.

Verzending was correct en op tijd toegekomen. Wel zonder tracking, brievenbuspost. (externe verkoper op het bol platform)

Uit eigen beweging

Laagste prijs van alle webshops en zeer snelle levering en dat allemaal via de vertrouwde bol omgeving.

Correct verpakt en de volgende dag reeds ontvangen. Veel sneller dus dan verwacht.

Uit eigen beweging

Als je een goede prijs vindt voor een artikel, 9 kansen op 10 dat ze dit zullen annuleren voordat ze uitleveren. Je krijgt je geld terug, maar blijft met lege handen achter. Hou dit dus in je achterhoofd als je hier iets op koopt.

Geannuleerd door de verkoper, zelf heb je er geen invloed op

Enkel met de rechtreekse partner contact, Bol.com zit er niet tussen. --> Waardeloos dus

Uit eigen beweging

Nooit geleverd, vooral veel gedoe en frustratie. Na 12 dagen gewoon terug betaald, en dan ergens anders moeten bestellen. 'echte' verkoper op het bol platform onbereikbaar en waarschijnlijk ook onbetrouwbaar. Vermijden!

Zogezegd verzonden, maar nou aangekomen. Na veel helpdesk contact, na twaalf dagen terug betaald. Terug bij af. 'echte' verkoper op bol platform onbereikbaar .

Vriendelijk en relatief snel geholpen door bol, meestal wel zelfde AI antwoord.

Van de 'echte' verkoper geen enkele communicatie.

Telefoon nooit geleverd, ergens anders moeten kopen na veel frustraties.

Uit eigen beweging

Een harddisk besteld.

Werkdag later krijg ik via bol.com van een andere partij (de verkoper) een mail dat de harddisk die ik besteld heb niet beschikbaar meer is. Ik word gevraagd om de bestelling te annuleren aangezien de verkoper dit niet kan.

Dag later krijg ik een tweede mail met een link, om de verkoper te bellen omdat ze bol.com "niet kunnen bereiken". Wel, ik ook niet...

Paar dagen later staat op bol.com dat mijn bestelling is geleverd, terwijl de tracking code van UPS duidelijk geeft dat de label zelfs niet gemaakt is, laat staan dat het item verzonden is.

Een week later krijg ik dan toch een medewerker vast na een onderhoud met de chatbot. De medewerker regelt een 'retour'.

We zijn een week later en ik heb geen harddisk, maar tenminste mijn geld terug.

Veel success met bol!

Klantenservice was OK eens je door de chatbot heen bent. Item werd op "geretourneerd" geplaatst en wachtte op bevestiging van de verkoper. Ik had natuurlijk liever dat ze de harddisk alsnog verzonden hadden.

Uit eigen beweging

Duidelijke en vlotte site. Goed opgebouwd en alles makkelijk te vinden. Ik koop altijd enorm graag bij bol.

Nog nooit problemen gehad bij de verzending of retournering. Super snelle levering en altijd op de afgesproken dag.

Al een aantal keer niet tevreden geweest en de dienst na-verkoop levert goed werk. Zeer vlot bereikbaar en komen altijd snel met een oplossing voor de gestelde problemen.

Uit eigen beweging

Heb tijdens black friday een robotstofzuiger besteld. Is zogezegd aangekomen maar heb hem helemaal niet ontvangen...

De robotstofzuiger zou zogezegd geleverd zijn. Maar dit was helemaal niet waar. Nooit een stofzuiger gezien..de buren ook niet.

Heeft dikke week geduurd voor het geregeld was..nog steeds geen pakket. Gelukkig wel geld terug.

Geld terug gekregen in cadeau bonnen. Ben ik helemaal niks mee en moet ik terug bij hen kopen... Ze kunnen het niet omzetten in geld.

Vorige week stond de stofzuiger in promo en daarom kocht ik hem. De promo is nu voorbij en ze willen mij de stofzuiger niet aanbieden aan het originele bedrag. Resultaat: heb waardeloze cadeaubons en geen product....

Uit eigen beweging

Bol.com moet stoppen met samenwerking met 3de partijen, of meer verantwoordelijkheid nemen om de klant te beschermen en niet de verantwoordelijkheid van zich afschuiven.
Als ik via Bol iets koop, ga ik er vanuit dat gezien zij het platform bieden, zij ook hun verantwoordelijkheid dragen.

Robotstofzuiger besteld met levering volgende dag (select) maar niet geleverd op die dag. De dag na de geplande leveringsdatum, nog altijd niets ontvangen en dan de klantendienst gebeld, ook omdat de order nog altijd op 'klaarmaken voor verzending stond'. Klantendienst heeft toen mijn geld teruggestort zodat ik meteen een ander kon bestellen (prijs was inmiddels gezakt). Na ontvangst van de nieuwe bestelling kwam de oude (geannuleerde) bestelling als nog toe.

Ik breng bol op de hoogte van deze levering en de madam van de klanten dienst zegt mij: "goed dat u dit meldt, we laten iemand komen om het pakket op te halen, we sturen u morgen een mail met de vraag/formulier waar en wanneer we deze kunnen ophalen. Nadat ik de het mailtje met het adres door gesttuurd had kreeg ik vervolgens te horen dat ik het pakket zelf moet terug binnen steken bij een post-punt....
Als je vervolgens zegt, dat dit niet lukt en je graag hun belofte dat ze het pakket komen halen nakomen. Dan gaat bol.com dreigen met deurwaarders en plots je geannuleerde bestelling weer factureren. Wederom contact opgenomen, hoop gedoe en diverse malen doorgeschakeld waar bij de één dit belooft de ander dat.
Uiteindelijk na veel aandringen en gezever kreeg ik het voorstel en de belofte dat ik een 'tegoedbon' zou krijgen voor alle miserie als ik het pakket binnen zou doen bij de Albert Heijn (+/- 15km van mijn woonst). Gelukkig moest ik daar de volgende dag toch toevallig zijn.
Bij de AH aangekomen krijg ik te horen dat ik een barcode/verzendticket moet hebben, welke ik dus nooit gehad heb. Ik terplaatse terug naar de klantendienst gebeld. De persoonen die ik toen aan de lijn gehad hebben zeggen dat ze me die niet kunnen bezorgen omdat het artikel als 'geannuleerd' staat (onder tussen wordt ik diverse malen doorverbonden). Na meer dan een uur bij de AH ben ik dus met het pakket terug naar huis gegaan.
Ik heb vervolgens een aangetekend schrijven naar bol gestuurd met een ingebrekestelling, waarna ik ben opgebeld.
Nu kon mijn pakket opeens toch wel weer opgehaald worden. Uit eindelijk na zo'n 3 maanden was het pakket du terug de deur uit. De dag dat het pakket werd opgehaald terug contactopgenomen met de vraag wanneer ik de tegoedbon in mijn account mocht verwachten.
"sorry meneer, wij hebben het pakket opgehaald, die bon was alleen geldig als u het pakket zelf binnen zou brengen"

Uit eigen beweging

Processor besteld aan hoge korting
Order zou enkele dagen later geleverd worden
Nooit ontvangen en zelf achter mijn refund moeten gaan vragen.
Volgens bol.com kunnen ze er niets aan doen -> was de schuld van derde partij
Processor zou niet meer op voorraad zijn.

Melding gekregen dat mijn product onderweg was maar nooit iets ontvangen.
Geen track and trace toegevoegd aan de bestelling.
Bol.com ging ervan uit dat het pakketje reeds geleverd was

Aangezien ik de processor met een goede korting heb kunnen aankopen had ik liever geen refund, maar alsnog mijn zending ontvangen.
Bol.com kon mij hierbij niet verder helpen en heb 2 weken (3verschillende contactmomenten klantendienst) moeten wachten op een refund van mijn bestelling

Uit eigen beweging

Makkelijk, snel, en zelf achteraf betaling bij bol.com is de place to be. Soms moet je wel opletten dat het artikel niet geopend is geweest maar het meest van de tijd kan je dit perfect terug sturen naar bol.com. Nog maar 1x problemen gehad na ongeveer 100 bestellingen.

Vroeger ging de verzendingen beter dan nu, wat natuurlijk wel te begrijpen is met die drukte, maar nog steeds goed genoeg, alleen mogen ze niet meer beloven dat dit een dag erna zal toekomen, dus opletten als je iets dringend nodig hebt. Al bijna een jaar ben ik Select klant en hier heb ik zelf helaas niet veel extra van gemerkt op vlak van verzendingen, wat heel jammer is natuurlijk.

Momenteel een van de beste klantenservices waar ik ervaring mee heb, zonder overdrijven. Vroeger was het wel iets eenvoudiger om met een echt persoon in contact te komen, maar nog steeds fantastisch.

Uit eigen beweging

Zoeken van producten gaat minder goed dan vroeger. Bij kleding bijvoorbeeld is een artikel voor een bepaalde maat. Je ziet niet alle maten. De categorieën zijn een zootje. Heel moeilijk om filters toe te passen. Soms staat er bij elektronica keukengerei en Diets meer.

Vroeger kon je kiezen om in een afhaalpunt te leveren, die optie heb je bijna nooit meer. Bol.com is meer en meer een doorgeefluik voor partners die zelf verzending doen. Werken meestal met PostNL wat hier in België een ramp is. Heel moeilijk om status op te vragen. Al 2 maal artikel gewoon niet aangekregen. De meerwaarde van Select is helemaal een mysterie.

Je krijgt alleen een bot die keer op keer zelfde antwoord geeft. Als je dan toch verder geraakt en e-mail stuurt duurt het dagen voor een antwoord. Klantenservice via Facebook is een no go voor mij.

Uit eigen beweging

Voor de betaling heb ik een beetje moeten zoeken. Maar het is uiteindelijk wel gelukt. Verder geen problemen gehad.

Product besteld op paasmaandag in de voormiddag. Initieel zou ik het ontvangen op woensdag, maar het kwam al toe op dinsdag. Dit was goed aangegeven via mails en tracking van PostNL.

Uit eigen beweging

prima service voor de bol.com producten. Niet bol.com is idd minder qua levertijd en service

meestal 1 dag levering

prima service voor de bol.com producten.

Uit eigen beweging

Verkopen producten via derden die niet voor de Benelux markt bestemd zijn. Op zich hoeft dat geen probleem te zijn, maar vermeld het dan op zijn minst.
Deze producten zijn minderwaardig qua technische specificaties dan diegene die hier verkocht worden.

Levering op de vooropgestelde dag.

Bol.com neemt geen verantwoordelijkeheid voor de gegevens die derden op Bol.com website adverteren. Dit kan tot zeer nare situaties leiden waarbij je met een derde partij moet onderhandelen die niet bereikbaar is. De meerwaarde van Bol.com zou toch in de service moeten zitten.

Uit eigen beweging

Veel producten met een zeer goede prijs. 'select' heeft ook zeker een meerwaarde, het kost uiteindelijk vele minder wat je dan normaal betaald aan verzending. Zeer mooie/moderne lay-out.

Niemand weet wanneer er een levering binnenkomt en wanneer deze wordt verzonden. Iedereen spreekt zichzelf tegen. Als ze zeggen dat ze terug contact met je opnemen gebeurd dit meestal niet.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Op Bol.com een Mini-stx moederbordje besteld (Asus H110S2/CSM).
Bordje werd volgende dag aan de deur geleverd. Top sevice.

Levering volgende dag naar Belgie.

Alleen maar positieve ervaringen gehad. Werkt net zo goed als bol.com zelf. Ik houd vaak wel rekening met de beoordeling van de plaza partner maar verder vertrouw ik op een goede afhandeling. Met succes