GearBest

Uit eigen beweging

De bestelprocedures zijn schimmig, de helpdesk stuurt je bij de meest eenvoudige vragen naar een andere heldeskafdeling. Een week na betaling nog steeds geen duidelijkheid over de levertijd van mijn mobiel, terwijl hij volgens de website op voorraad was.
Ook is de website volstrekt onduidelijk over de gebruikte terminologie (flash sale: op de seconde dat deze afloopt schuift hij door naar een nieuwe, en meteen staan er zogenaamd 43 telefoons op besteld. 5 minuten daarvoor waren het er nog meer dan 70)...
Navraag waarom mijn telefoon na de vorige nog altijd niet verzonden was leverde het antwoord "ok"op...
Totaal onbetrouwbaar.

omdat het nooit tot verzending is gekomen staat hier "geen mening"

Met veel moeite 1x contact gehad met een medewerker op de chat. Deze heeft een ticket voor mij aangemaakt die vervolgens niet meer terug te vinden was.
Bewerking achteraf: Uiteindelijk heb ik wel mijn geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Opzeggen account gaat niet, spam is enorm, en het concept kastje muur is opnieuw uitgevonden

Als je van de enorme hoeveelheid spam af wil, en je account opzeggen, dan heb je een probleem bij gearbest. Er is nergens een 'delete account' functie. Dat moet via de helpdesk, en die zegt steeds toe, maar doet het dan niet. Ben nu al een maand bezig om eraf te komen, maar men zegt elke keer toe, en dan weer niks.

Uit eigen beweging

Op 13 december fake air pods (TWS V5.0+ EDR) besteld; concurrende prijs, vergeleken met een andere Chinese webshop.
Geleverd 27 december.
Alles werkt perfect.
Per vergissing 1 ster gegeven; kon niet “uitvogelen” hoe ik dat moest veranderen in 5 sterren.

levering veel eerder dan verwacht

Ik kreeg gelijk een melding, hoe zij het probleem, (1 ster), konden oplossen, omdat men in de veronderstelling verkeerde, dat ik ontevreden was.

Uit eigen beweging

in novermber iets besteld. 1 transport keuze zonder track and trace. pakketje kwijt. moest drie maande wachten voor een oplossing. oplossing was 9 dollar refund met korting op mn volgende aankoop.

dat was niet eens 1 derde van het had gekost. en het was ook nog mijn eigen schuld want ik had maar een transport methode moeten nemen waar het pakketje verzekerd was.

Het aller mooiste is dat je je eigen account niet kan deleten. Dat moet via hun.

Je hebt zelf de vrijheid niet om je eigen account de deleten. En de gene die ik in de chat functie sprak snapte niet wat daar fout aan is.

Het pakketje is nooit aangekomen en ze hebben me niet gekompenseerd

Uit eigen beweging

Yeelight YLDD04YL wireless leds besteld op 9 november jl. via Gearbest. Helaas heeft PostNL om onduidelijke redenen het pakket terug gestuurd. Dit rondom Black Friday. Adresgegevens kloppen gewoon. Moest ik ong 10 werkdagen wachten voordat er een onderzoek was gestart en afgerond. Eindstand nog steeds onbekend waarom PostNL 'm terug gestuurd heeft. Is er een nieuwe verstuurd op 25 december jl. dus hopelijk media januari binnen, maar zal wel later worden.

Eerste keer bij Gearbest besteld en wat mij betreft de laatste keer. Ze wilden me zelfs laten betalen voor het opnieuw opsturen en minder dan 100% van het bedrag teruggeven. Absurd slechte service zelfs voor een budget site. Nog even wachten op voordat m'n smart home project in gang wordt gezet.

Niet op tijd geleverd, onduidelijke info via de tracking site van zowel koerier als Gearbest. Nieuw pakket versturen wilden ze niet doen. Moest maar vooral blijven wachten.

Telkens geautomatiseerde reacties en opties waarbij ik zelfs moest betalen om m'n product opnieuw geleverd te krijgen. Ze boden ook direct al een refund aan en dat was slechts 80% van het bedrag. Hierna met pijn en moeite aankoopbedrag als refund aangeboden, maar ik wilde gewoon m'n product geleverd hebben. Dit hebben ze uiteindelijk met pijn en moeite gedaan. Werd waarschijnlijk op deze manier geen winst meer gemaakt gezien de keren dat ik contact heb opgenomen hierover en zij ook met de koeriersbedrijven moesten schakelen.

Uit eigen beweging

De prijzen zin prachtig, Bestellen gaat makkelijk, verzenden lijkt ook makkelijk te gaan, echter als je een probleem krijgt is hun customer service waardeloos. je krijgt verschillende antwoorden of geen reaktie op je vraag

Pakket volgens koerier bezorgd echter op een dag dat ik niet thuis was, geen bewijs te krijgen en ze blijven verwijzen naar Gearbest. Gearbest geeft aan dat ze eerst een antwoord hebben op de 30e november, dan op 7 december en nu op 29 december.

standaard reacties die niet ingaan op je vragen, ze denken attachments mee te sturen die niet mogelijk zijn op hun platform en ontwijken vragen en blijven andere antwoorden geven, geven geen oplossing en geen duidelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Altijd goed voor goede aanbiedingen & goedkope tech. Levering duurt altijd vrij lang, en import kosten zijn altijd een risico...

Komt natuurlijk uit Verweggistan, dus duurt wel wat langer. Maar de prijzen maken het de moeite waard.

Uit eigen beweging

Ik bestel nu al een aantal jaren bij Gearbest en blijkbaar ben ik de enige ZONDER problemen, of iedereen laat alleen negatieve bevindingen achter op internet! Super webshop, veel producten en meestal de goedkoopsten als het gaat om Chinese producten zoals Smartphones, tablets, RC, en andere gadgets (zoals Xiaomi, Vernee Elephone, en dergelijke). Makkelijk en snel betalen via PayPal of via iDeal.

Verzending is altijd perfect. Veel mogleijkheden qua verzending en zelfs verzendingen zodat je niet verrast wordt door de douane! Nee, je hebt het pakket niet binnen 3 dagen binnen, maar dan moet je ook niet uit China bestellen :-)

Ik heb nu zelf een paar keer een ticket in moeten schieten naar de klantenservice. Afgezien van het tijdsverschil tussen Nederland en China krijg je normaliter binnen 1 dag gewoon netjes een reactie. De reactie is vaak iets voorspelbaar de eerste keer, maar na een paar keer heen en weer berichten sturen worden mijn meldingen 100% naar tevredenheid opgelost!

Ik maak kans op een prijs

Boel producten maar niet heel gemakkelijk zoeken of filteren. Het is een webshop buiten de EU, dus vul de winkel mand tot max. <22 Euro om eventuele douane kosten te voorkomen. Koop hier niet als je het snel wil hebben.

9 producten besteld, tot nu toe 2 producten mogen ontvangen. Deze waren goed verpakt in noppenfolie enveloppen. Ik wist wel dat het weken ging duren, maar maanden is gewoon slecht.

Ik heb nog geen contact gezocht met de klantenservice. Ik vind de klantenservice van Gearbest nu al slecht omdat mijn mailbox vol zit met Gearbest spam! Ik heb me daar niet voor aangemeld.
Mijn advies is koop hier alleen als je wat je koopt niet nodig hebt of het alleen hier kan vinden.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website Telefoon gekocht
Betaald en gelijk een bevestiging gehad van mijn betaling.
Is de zelfde dag nog verstuurd.
Na 2 wk afgeleverd door Post_nL
Wel invoerrechten moeten betalen.

Had gerekend op 4 weken verzenden maar na 2 weken al in mijn bezit.
Netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Voordelige Android TV Box besteld. Deze werd zonder verzendkosten al binnen enkele dagen geleverd. Dit was ook zonder invoerrechten.

De TV Box was op voorraad in een Europees magazijn. Deze werd dan ook al binnen een paar dagen geleverd. Dit is niet alleen sneller dan vanuit China maar er is ook geen kans op invoerrechten. Goed verpakt en zonder beschadigingen aangekomen.

Uit eigen beweging

makkelijke bestelling en al binnen de minimale tijd geleverd!
goede prijs!
zorg wel dat je je adress goed heb ingevuld (controleer)

snelle verzending al binnen de minimale verzendtijd binnen (15 dagen verzendtijd)
al binnen 13 dagen binnen

Uit eigen beweging

Ging allemaal zoals je mag verwachten, adresgegevens werden keurig van PayPal overgenomen, dus een account was ook zo aangemaakt.

De status bleef maar op 'Processing' staan - zelfs nu, 2 weken na levering, staat de status nog op 'Processing'. Dus een ticket aangemaakt, waar wel snel op gereageerd werd, alleen krijg je daar geen notificatie van.

Uit eigen beweging

Naar westerse maatstaven zeer nette webshop, met vriendelijke & adequate klantenservice, meestal snelle levering en concurrerende prijzen.

Als je in China koopt weet je dat je het risico loopt dat je moet bijbetalen als de douane je pakket controleert. Ik heb ongeveer 20 keer iets bij ze besteld en twee keer heeft de douane een pakket geselecteerd en om een factuur gevraagd. Omdat het in beide gevallen ging om een product onder de 20 euro hoefde ik verder niks te betalen. De horror verhalen van mensen die voor 20 euro kopen en dan 28 euro belasting moeten betalen kloppen dan ook niet (en eerste omdat je onder de 21 euro niks hoeft te betalen, ook niet als je wordt gecontroleerd) en als je wel veel moet betalen is dat meestal omdat je dan via UPS of DHL hebt besteld die 100% controle doen (dat is hun verdienmodel).
De leveringstijd is mij altijd erg meegevallen, in sommige gevallen zelfs binnen één week! Dit komt omdat ze veel gebruik maken van PostNL als carrier naar Europa.

De producten die ik van Gearbest krijg zijn origineel, en van goede kwaliteit. Let op, je krijgt waarvoor je betaald, dus extreem goedkoop is vaak risicovoller.
Ik heb tweemaal een product gekregen dat niet naar behoren functioneerde, en de helpdesk doet echt veel moeite om je te helpen. Als het niet lukt krijg je meestal je geld terug of een vervangend product. TIP: als je het pakketje binnenkrijgt, maak dan altijd een foto van het verzendlabel, die heb je nl nodig als je een klacht/vraag hebt.

Het enige wat mij is tegengevallen is dat GearBest een keer een fout heeft gemaakt door het adres van iemand anders in mijn account te plaatsen waardoor de producten niet naar mij werden verstuurd maar naar iemand in Israel. Dat verwijst GearBest makkelijk naar de algemene voorwaarden en dat ik het adres heb goedgekeurd (ja dat was mijn fout, ik zal een naam en adres staan bij shipping address dat ik niet kende, maar had het gelezen als verzendadres en niet als aankomst adres). Ik dat soort gevallen is het lastig dat ze in China zitten en je ze niet even kunt bellen, maar na lang aanhouden zijn we tot een oplossing gekomen.

Al met al wil ik een lans breken voor GearBest want ik koop relatief veel in China bij verschillende shops, en bij hun heb ik nog nooit het gevoel gehad dat ik een imitatieproduct heb gekregen, en wordt ik als klant sereus genomen (als ik ook redelijk blijf natuurlijk).

Uit eigen beweging

Plaatsen van bestelling was eenvoudig, betalen ook (Paypal). Verzending ging redelijk standaard (niet snel, niet langzaam). Helaas is er een lege envelop verstuurd. Kan gebeuren, als het maar netjes opgelost wordt. Helaas is daar geen sprake van bij Gearbest. Zie verderop min volledige relaas.

Verzending ging redelijk vlot, alleen als je slechts een lege envelop ontvangt dan is het een beetje moeilijk om een positieve review achter te laten.

Zo, ik moet even wat kwijt jongens (en meisjes).

Zoals vaak komt je op Gearbest wel eens iets tegen dat belachelijk goedkoop is (€ 0,10), zoals onlangs een "Type-C to Micro Adapter Convert Connector".
Ik denk, best handig, laat ik die eens bestellen.

Enkele weken later ontvang ik een envelop met daarin een plastic zakje waarin zo'n adapter had moeten zitten. Maar het zat er niet, dus foutje zou je zeggen.
Zoals gebruikelijk neem je in zo'n situatie contact op met de leverancier, in dit geval Gearbest dus. En omdat ze hun Messenger-service promoten dacht ik, laat ik dat eens doen.

- Vorige week dinsdag 11-7 een bericht verstuurd dat ik de verpakking had ontvangen maar dat het product ontbrak. Mijn bericht heb ik voorzien van alle informatie, foto's van de verpakking en van het lege zakje en het ordernummer. (WP1706270053293024 voor de eventueel meelezende GB-medewerker)
- na twee dagen en wat aandringen een eerste reactie via Messenger.. "Wat is het ordernummer?"
- nogmaals het ordernummer doorgegeven via Messenger (product geselecteerd via order-list) . Vraag terug:"wat is uw ordernummer en uw email-adres?"
- op 14 juli bericht: "dit is uw verzendcode, het product is onderweg maar kan vertraagd zijn". Overduidelijk een standaard bericht, ik had immers al aangegeven dat ik het pakketje had ontvangen. Ik heb ze nogmaals per Messengerbericht de situatie uitgelegd.
- op zaterdag 15 juli een bericht met 'excuses' en dat ze de zaak heel serieus nemen. 'Er moet overleg plaatsvinden met het technische team en ik hoor snel van ze'.

Let wel, we hebben het hier over een order van een (euro)dubbeltje (€0,10)!

Omdat er niks meer kwam heb ik het maar via de tickets gedaan op de site. Toen was het feest he-le-maal compleet!
- op 14-7 ticket aangemaakt met nogmaals de uitleg van het probleem.
- 14-7 reactie GB met, hoe verrassend, de volgende informatie: "dit is uw verzendcode, het product is onderweg maar kan vertraagd zijn"
- 14-7 gereageerd met de opmerking dat ik díe route al bewandeld heb. Graag een oplossing svp
- 16-7 reactie GB: "sorry hiervoor en voor de frustratie. Kun je zien dat het pakket al geopend is geweest, maak even foto's van het pakket (vanuit alle mogelijke hoeken) , geef aan wat het gewicht is dat op het pakket beschreven is en tot slot (jawel)... Leg een claim neer bij je postkantoor en vraag ze naar de ontvangstbevestiging.

Nogmaals, we hebben het hier over een artikel van €0,10.

- 17-7: Mijn reactie: 'pakket was ongeopend, de foto's heb je al enkele malen ontvangen maar hier heb je em nóg een keer en het postkantoor ga ik hier niet mee lastigvallen, jullie zijn vergeten het artikel in de envelop te doen'.
- 17-7: reactie GB: "we moeten dit even bevestigen bij onze collega's, we komen binnen 2 dagen bij je terug, case closed". Status ticket 'waiting on your reply'
- 17-7: mijn reactie: "de zaak is gesloten en wacht op mijn reactie. Svp open houden".
- 18-7: bericht van GB: "ik hoor van min collega's dat u het pakket heeft ontvangen (no shit Sherlock) en dat het postbedrijf verantwoordelijk is voor het pakket. Er vindt geen compensatie plaats".

Werkelijk waar, ik heb nog noot zoiets meegemaakt. In al die jaren dat ik via eBay of AliExpress bestel zijn klachten, waar nodig, netjes opgelost in 1 a 2 contactmomenten. Dit slaat werkelijk alles!

Ik heb dan ook zojuist gereageerd dat ik ontzettend pissed off ben en me genoodzaakt zie om mijn bevindingen hier te plaatsen (zodat iedereen gewaarschuwd is voor deze aftersales). Dat de concurrenten van AliExpress een betere klantenservice verlenen (klant is koning) en dat ik bij PayPal ga opschalen, gewoon omdat het kan!

Bij dezen was dit de laatste keer dat ik bij Gearbest gekocht heb (heb nog een setje KZ ZS5 earphones onderweg van hen, fingers crossed).

Groeten en wees gewaarschuwd! j0p3Y

You can order cheap products from China.
But their service is awful. You can choose expedited shipping. But there is no information after your purchase. No shipment info, no tracking number nothing. Please read all the negative reviews on the internet of people who never received their order. I'm still waiting. So don't order here

No info about my shipment received. Even if you pay for expedited shipping.

You can contact them but they will give you standard answers

Als je graag 2x voor een product besteld dan vooral bij deze website bestellen. Meeste producten worden verzonden uit China en in de kleine lettertjes op hun website staat dat alle bijkomende douane kosten voor jou zijn. Nu was het bij mij direct raak bij me eerste bestelling en bij mijn huisgenoot bij zijn 2e bestelling. Dus dan bestel je iets van 20 euro en mag je nog 28.50 aan EU douane kosten aan toevoegen.
Gewoon niet bestellen als je niet 100% zeker weer of het uit de EU komt!

Duurde 2 weken langer dan gepland en dan kreeg ik alleen een brief van de douane dat het niet goedgekeurd is en dat ik nog 28.50 moet bijbetalen. Het product zou oorspronkelijk uit Duitsland komen en op de foto die de douane van het packet maakte was duidelijk China te zien..

Kort samengevat, jou probleem niet de onze, maar wel met een glimlach erbij, dus toch nog iets.. En het bedrijf is natuurlijk alleen per mail bereikbaar

Op zich heeft GearBest (Chinees) een website die goed aansluit op de maatstaven zoals we die als Europeanen hanteren voor webshops. De verschillende rubrieken zijn overzichtelijk gerangschikt en het verder down drillen op producten gaat ook eenvoudig. De reviews van de producten vind ik wat minder toegankelijk en overzichtelijk. Dit is voor verbetering vatbaar. Tenslotte is het betalen van het product vanuit het winkelwagentje goed opgezet en kun je vervolgens de orderstatus prima volgen op de website van GearBest.

Het product werd geleverd binnen de levertijd die GearBest had aangegeven. Het pakketje was goed te volgen via 17track.net. Hoewel de verpakking minimaal was heb ik het product in perfecte staat ontvangen. Je zou dus kunnen zeggen dat ze zeer efficiënt verzenden waarbij ik wel de kanttekening wil maken dat er van mij wel wat extra verpakkingsmateriaal gebruikt had kunnen worden.

Omdat het product wat ik had besteld uiteindelijk niet op voorraad was deed GearBest niet moeilijk om alternatieven te bieden. Ze boden zelfs aan om het geld terug te storten. Er werd door hun snel en adequaat gereageerd op mijn vragen en daarom kan ik ook zeggen dat dit een betrouwbaar verkoopadres is.

Zeer goede website, uitstekende producten, makkelijk uitzoeken, in de loop der jaren zeker verbeterd. Uitstekende levering, meestal binnen een maand in huis, voor Chinese websites zeer snel. Betaalmethodes genoeg, paypal aangeraden. Klantenservice ietwat traag, niet altijd overeen te komen, word wel steeds beter.

Inmiddels meerdere producten besteld, waaronder Elephone P3000S, na de garantieperiode direct kapot, helaas. Ook nog veel meer goede producten besteld, allemaal snel genoeg binnen, meestal goede kwaliteit. Je moet wel goed weten wat je koopt, en je er goed genoeg in verdiepen, zodat je niet teleurgesteld word.

Niet erg snel, meestal wel goede reactie.