Google Store

Uit eigen beweging

Ik heb recent een Google Pixel besteld, een oud toestel ingeleverd voor inruilwaarde, en vervolgens mijn bestelling geretourneerd. Daardoor alle stappen meegemaakt.

Na een bestelling wordt de order snel en direct de volgende dag geleverd met DHL.

Voor het inleveren van mijn toestel kreeg ik een initiële waarde-schatting. Het was tijdelijk een extra hoog bedrag, wat mij hier toe motiveerde om dit te doen. Dit wordt afgehandeld door PCS Wireless. Hiervoor kreeg ik een DHL Express (dat is anders dan reguliere DHL) pakket om mee in te leveren, dit ging goed en ik heb het geschatte bedrag ook gekregen bij beoordeling. Mijn ingeleverde toestel was ook nog in nieuwstaat. Stiekem had ik gehoopt op zelfs een hoger bedrag dan de schatting, maar dit was prima.

Vervolgens heb ik de Pixel alsnog ergens anders goedkoper gevonden, en had mijn Google Store bestelling daarom geretourneerd. Dit ging met UPS naar Polen. Dit was in 1 dag teruggeleverd, en op de 2e dag had ik al mijn geld weer terug.

De waarde van mijn inruil staat nog steeds als Google Store tegoed, die ik in de toekomst in wil zetten bij een volgende upgrade.

Wat ik vreemd vindt is dat Google Store prijzen niet in de Pricewatch vermeld lijken te staatn.

Na een bestelling wordt de order snel en direct de volgende dag geleverd met DHL.

Uit eigen beweging

Bestelling stadia premier edition. (Verjaardag cadeau voor een klein kind)

Dit product is op 19-11-21 besteld en zou oorspronkelijk op 03-12-21 geleverd worden.
Toen ik de eerste zending had gemist wou ik een tijd en datum afspreken maar dat was niet mogelijk want Google dacht dat het slim was om via de zakelijke post te versturen. Dat is handig want dan kan de klant niets regelen zelf.

Dus na wat telefoontjes met DHL bleek dat Google dat moest regelen, wat die dag de te laat was om te doen.
De volgende dag miste ik dus weer de levering ivm werk.

Daarna met Google gebeld en afgesproken dat ze het opnieuw zouden versturen, maar ook dat bleek fout te zijn gegaan en stond hij bij DHL in Alkmaar (ongeveer 3 a 4 steden verder op!)Echt belachelijk.
Maar dus weer met Google gebeld en weer de belofte gehoord dat ze het opnieuw zouden laten versturen.

Al met al is er zo meer dan een week voorbij, dat ik afgelopen woensdag (15-12-21) zelf naar Alkmaar ben gegaan en online stond dat hij daar nog lag, dus ophalen denk je...
Helaas had Google dus NIETS geregeld en was het cadeau alweer onderweg naar Google.

Dus Weer gebeld naar Google en weer blijkt er vandaag (20-12-21) nog steeds NIETS geregeld te zijn.
Maar krijg ik deze keer te horen dat ze nu niets kunnen doen en dat ik het product maar weer moet gaan kopen (zonder de korting!!!)
Oorspronkelijk prijs voor dit setje is 100 euro, de aanbieding ivm 2 jarig jubileum was 22,22 euro.
Best een verschil.

Echt een hele slechte webwinkel en een nog belabberde klantenservice die niets kan regelen.
Ben ook nog nooit zo slecht behandeld door een webwinkel!

Dus conclusie: klein kind is straks verdrietig dat hij zijn favoriete cadeau niet krijgt terwijl het hem beloofd was dit jaar..
Daarnaast mag ik weer tijd en moeite gaan doen om het cadeau alsnog te krijgen en extra betalen.

Wat is er gebeurd met de verantwoordelijkheid van de verkoper over zijn zending/verkoop?
Wettelijke is de verkoper verantwoordelijk voor de zending. Dus waarom moet ik als klant nu door hun falen (ondanks mijn telefoontjes) dan alsnog moeite en extra geld neerleggen?

PS alle bewijzen zullen worden geüpload als hier geen uitleg over komt. Vanavond NOG!!!!!
(Er zijn verschillende gespreks opnames met hun beloftes en falen daarop duidelijk te horen)
Dat geeft een heel goed beeld over hoe Google dus de verantwoordelijkheid bij de koper neerlegt en eigenlijk een middelvinger opsteekt naar klanten.

Echt totaal waardeloos, ga weg bij DHL en gebruik geen zakelijke post bij particulieren klanten.

Dit hele probleem is door jullie ook nog eens zelf gecreëerd.
Maar ondertussen moet ik het maar weer oplossing, ondanks 3x met jullie te bellen en false beloftes aan te horen en geloven.

Regelt niets (of mag niets regelen)
Wel erg vriendelijk.
Maar uiteindelijk hebben ze ook bij de klantenservice niets kunnen betekenen.

PS, mail ontvangen op 20-12-21.

Beste,

Bedankt voor the contact opnemen met Google Support. Ik zie dat je bestelling retour gezonden is, maar ik kan niet achterhalen waarom dit gebeurd is. Uiteraard begrijp ik je teleurstelling en ik zal je helpen om de Stadia toch nog tegen de promotie prijs te bemachtigen.

Wat je kunt doen is de Stadia Premiere nogmaals in de Google Store te bestellen wanneer dit product weer op voorraad is. Indien dit product tegen die tijd voor de originele prijs wordt aangeboden, zullen dan het verschil in prijs voor deze nieuwe bestelling vergoeden. Je kunt contact met ons opnemen wanneer deze nieuwe bestelling aan je geleverd is, met vermelding van het nieuwe bestelnummer.

Hopende je hiermee, voor nu, voldoende geïnformeerd te hebben en onze excuses voor het ontstane ongemak.

Mocht je verder nog vragen hebben, dan kun je reageren op deze email.


Hier ga ik dus niet mee akkoord!
En trouwens, de bel kosten en tijd die ik er al heb ingestoken is al hoger dan het aankoopbedrag!
Dus kom echt met een beter aanbod dan dit.

Uit eigen beweging

Monopolistische behandeling, wij zijn google en wij doen dit! Schuilen achter protocollen, en eigenlijk word er iemand betaald om voor te lezen van de webpagina. Staat je vraag er niet tussen word er een "specialist ingeschakeld" waarvan de enige taak is om NEE te zeggen op elk verzoek. Waar ze je dan rustig een half uur op laten wachten. Zelfs een probleem als een missend huisnummer zoen ze niet sturen ze op. En je kunt bellen mailen wat je wil maar er word niks gedaan "want het staat toch goed". Maandenlang laten ze je wachten (half oktober besteld en half december nog niks ontvangen). Geen oplossing die word geboden behalve nog een keer betalen en bidden op je held retour wat gezien de levering (niet meer op voorraad) nog wel weer weken zal gaan duren. Wat een bedrijf het enige wat mij te boven schiet is de volgende quote "door klachten over service, verlenen wij geen service meer.

Zelf een adres invullen zonder huisnummer, dan nergens controleren, en bij het aangeven vanuit mij eerst ontkennen afschuiven naar DHL en wachten tot het te laat is en dan moet je het maar opnieuw bestellen en hopen op je geld terug. Zo ver gaan als de schuld geven aan DHL.

De medewerker die ik telefonisch sprak was vriendelijk. Maar dat is ook maar een roulette. De mailwisseling was vijandig om het een naam te kunnen geven met een kluitje in het riet sturen is het magische "protocol" zelfs van AliExpress mag je meer service verwachten.

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging even niet goed, had ineens 6 producten in mijn winkelmandje ipv 2, verder helemaal prima. Snelle verzending (zelfde dag)

Uit eigen beweging

!!!Waarschuwing!!!!

Koop uw Google apparaten Nooit in de Google web store!
Op 27 september jl 2 apparaten gekocht 3 dagen later 1 afgeleverd.
Webshop support zegt dat ze het uitzoeken wat er is misgegaan.
Afgelopen weken 6 keer gevraagd naar status echte store support reageert niet.
Koop uw google apparaten in een betrouwbare webwinkel absolute niet in de Google web store. Je bent je geld kwijt en geen support !!!

een Chromecast en indoor camera besteld Chromecast word geleverd indoorcamera niet is zoek en we zoeken het uit.

store support 6 maal bericht gestuurd wat de status van het zoeken is echter word niet gereageerd. Dus geen artikel, en geld kwijt, zeer slecht.

Uit eigen beweging

Goede product informatie, makkelijk te bestellen, goede communicatie over de afhandeling, helaas geen Ideal betaling mogelijk.

Geen 100% accuraat antwoord bij navraag wanneer geleverd zou worden.

Uit eigen beweging

Google verkoopt nu rechtstreeks in Nederland, maar garantie afhandeling is waardeloos en loopt mijlenver achter op andere webshops

Verzending relatief traag

Elke zoekopdracht naar het woord 'garantie' wijst je naar de garantievoorwaarden. Uiteindelijk na veel omwegen gevonden dat je garantie moet aanvragen via een contactformulier richting support. Maar na dit formulier ingevuld te hebben, krijg ik een melding dat deze niet ge-submit kan worden vanwege een onbekende fout.

De store ziet er echt gelikt uit, maar met zo'n garantiebeleid zal ik hier nooit meer iets bestellen. Coolblue of Bol hebben dit gewoon goed geregeld.

Shop werkt prima mits je een google account hebt. Prima klant gerichte service zonder overbodige vragen.

Play store maakt gebruik van DHL (dus geen pakje gemak opties zoals bezorg locatie bij supermarkt of andere berzorg datum / tijd)

Twee keer een defecte telefoon gehad. Waarbij een varvangend exemplaar ook defect was. Maar dit werd erg snel en zonder problemen opgelost.
Bij aanmelden van een defect luisteren ze ook echt naar wat je zelf al heb gedaan om het op te lossen en krijg je daar over ook geen vervelende call script vragen meer.
Mijn telefoontjes met Google zijn nooit langer geweest dan 10 minuten.

Het product was gemakkelijk te bestellen via de Google Store. Het werd snel geleverd en de communicatie vanuit de klantenservice is helder en snel.

Snelle levering en duidelijke communicatie hierover.

Helaas had ik een exemplaar, waarvan het scherm niet goed was. De communicatie vanuit de klantenservice was en helder. Het product RMA kunnen sturen en binnen 4 dagen een nieuwe ontvangen.

Bestelling is eenvoudig te plaatsen en betaling is makkelijk af te handelen via CreditCard. Direct een orderbevestiging en Google Now pikt de levering snel op uit je email!

Op dinsdagmorgen besteld en woensdagmiddag stonden ze al voor de deur terwijl de website een 3 a 4 dagen als levertijd opgaf. Helemaal top dus!

Plaatsen ging snel en soepel. Bij de keuze maken van een model kon je zien welke beschikbaar was en welke niet. Geen aparte pagina per kleur nodig.

Tracking nummer gekregen. Helaas geen specifieke info over hoe laat de bezorger er precies zou zijn maar wel dat het pakketje geleverd zou worden.