VOP Telecom

Het product dat ik wou, was uitverkocht. Daarom had ik op de site ingesteld dat ik een mailtje wou ontvangen wanneer het terug in stock was. Ondanks dat het product terug in stock was, heb ik het mailtje nooit gekregen.
Ik heb het product wel zonder problemen aangekocht en vlot geleverd gekregen.

Ik wou nog wat extra informatie over het product. Op het telefoonnummer dat vermeld staat op de website, kreeg ik geen antwoord. Op een mail werd wel vlot en accuraat gereageerd.

Duidelijke site, zonder al te veel poespas. Deze shop was inderdaad de goedkoopste. Voor 22u besteld en de volgende ochtend werd het al geleverd door DHL. Ik was niet 100% tevreden van mijn product dus heb ik gebruik gemaakt van het herroepingsrecht. Ik had hier vooraf wel twijfels over of dit wel zo vlot zou verlopen als bv. bij Coolblue. Mail gestuurd dat ik hiervan gebruik wou maken, benodigde formulieren teruggestuurd gekregen, product verzonden en enkele werkdagen laten stond het volledige bedrag terug op mijn rekening! Nette service zonder vragen dus. Alleen jammer dat ik wel zelf voor de verzendkosten retour moest opdraaien.

Goede website, makkelijk te bestellen en compleet: je krijgt een overzicht van alle accessoires die bij je toestel horen.

1 dag na betalen had ik een koerier voor de deur! Snel en betrouwbaar!

Samsung galaxy S5 Neo gekocht via VOP, omdat deze de goedkoopste waren volgens Tweakers. Pakje was snel geleverd. Eenvoudig en voldoende gebruiksvriendelijke website.

Verkeerd huis nummer ingevuld. Meteen een email er achter gestuurd met de correctie.Volgende morgen een email met daarin " wij hebben uw adres aangepast".S'avonds lag de telefoon bij mij thuis. Prima service niks mis mee.
Volgende keer weer VOP.

Zie korte toelichting

Zie korte toelichting

Ik wist welk product ik wou, VOP kwam als goedkoopste uit. Snel even wat reviews gelezen, alles zag er OK uit. Snel besteld, snel betaald, snel geleverd. Niets op aan te merken.

Heb zelf net na 22u besteld, pech voor mij. Volgende dag was het gewoon verzonden, dag daarop 's morgens al geleverd. Top!

Gecontacteerd om extra commentaar bij de levering te laten zetten, snelle respons en goed afgehandeld.

Bestelling zoals aangegeven volgende dag ontvangen, echter geen factuur bij en tevens is het onmogelijk om deze op de website te downloaden. De service is echter wel snel en na 1 dag had ik een factuur ontvangen. Dus geen enkel probleem. Bij een volgende aankoop zal ik zeker overwegen hier nog te bestellen

Goed ingepakt, echter geen faktuur bij, snelle levering

Na een mail is de factuur verzonden via email, binnen een dag, dus zeker goeie service

Blinded by the price in sneltempo voor deze gekozen voor de bestelling van een Lumia 950.
Even snel door de tweakers shopreviews gebladerd en deze leken mij op het eerste zicht wel ok dus, bestelling geplaatst.

Wat volgde was een knap staalte onprofessionalisme.

Bestelling geplaatst op donderdag, dus theoretisch vrijdag in huis.
Er kwam geen track&trace nummer maar daar maakte ik niet direct zorgen om.. het was nochthans een voorbode..

Vrijdag zelf maar eens gemaild naar de klantendienst om te vragen of er alsnog een track&trace nummer kon meegedeeld worden voor mijn bestelling. Geen antwoord. Verder ook geen levering op vrijdag..

Ook zaterdag geen levering, noch track&trace, noch informatie van hun uit.

Maandag dan maar zelf nog eens om een track&trace gevraagd. Kreeg een email terug waarin stond: "U kan het toestel deze week nog verwachten." Thats it.
Toppunt van al: 's avonds krijg ik een email om te melden dat het bestelde toestel out of stock is, bla bla bla, tot 7 dagen wachten. WHAT?

Voor mij was het genoeg geweest, mail gestuurd met de vraag om mijn order te annuleren. Ik had ondertussen sowieso al genoeg van deze "winkel" nadat ik nog iets gedetailleerder door de reviews op tweakers gelezen had en daaruit bleek dat VOP meestal toestellen vanuit landen zoals Bulgarije, Romenië verpatst. Vandaar ook de lage prijs meestal. Op zich niks mis mee, allee, wees eerlijk en zet het dan op je website! Ik hoef geen buitenlands spult met opengesneden dozen en Bulgaarse manuals!

Terug naar mijn bestelling. Na een terugbetaling aangevraagd te hebben kreeg ik de volgende dag (dinsdag) de melding dat de terugbetaling gebeurd was en dat het MAX 3 dagen kon duren vooraleer het geld terug op mijn rekening stond.

Vrijdag nog steeds geen geld gezien. Zucht. Dan maar weer contact opgenomen met de klantendienst via email om te controleren of de terugbetaling effectief uitgevoerd was. Hierop kreeg ik een mail terug met de vraag om mijn rekeningnummer door te sturen om dit te controleren. Zucht.

Uiteindelijk pas maandag het geld opnieuw op mijn rekening gekregen.

En tot daar dan mijn eerste en enigste ervaring met deze schandalige webwinkel. Dit is voor mij een lesje geweest, de laagste prijs staat dikwijls ook gelijk met de laagste service. Heb nu gisteren om 23H besteld bij coolblue, €50 euro meer betaald, maar deze morgen lag hij al in het postkantoor in mijn stad. Hulde!

tldr: amateurisme ten top, never again

Na de goede reviews hier op Tweakers had ik deze webshop gekozen voor een Galaxy S6 te bestellen. Hij was de goedkoopste in de pricewatch en had ook nog gratis verzending.

Besteld om 14u, verzendbevestiging kwam al binnen om 16u. De volgende morgen werd het pakketje afgeleverd, heel snel en geheel volgens de reclame op de site ("vandaag besteld, morgen in huis").

De S6 stond ingesteld in het Portugees, maar dit was snel veranderd naar Nederlands. De doos was correct verzegeld, en verder was alles in orde.

Factuur was er niet bij, even gemaild naar de klantendienst en binnen het uur een antwoordje terug met de factuur in PDF erbij.

Helemaal top dus, ik zou deze webshop zeker aanraden en hou hem in het oog voor volgende aankopen!

Goed verpakt, zeer snel verzonden en afgeleverd.

Zeer snelle reactie op mijn mail, met de factuur erbij in PDF.

Een week geleden heb ik bij VOP Telecom Urbeats besteld voor een mooi prijsje (35 euro). Op vrijdagmiddag had ik ze besteld en op zaterdag, tegen het begin van de middag, kwamen ze binnen. De oortjes werken perfect en ze hadden ook nog eens een erg scherpe prijs. Ik zou er zo weer eens iets bestellen!

In de avond rond 8 uur besteld en de volgende dag reeds in huis in Nederland.
De Galaxy S5 Neo was goed verpakt.
Kortom alles naar wens.

S'avonds rond een uur of 7 besteld en had het pakketje de volgende dag rond etenstijd al binnen, netjes alles wat ik had besteld.

product was prima verpakt en werd netjes super snel geleverd, nog binnen 24 uur

Goede site, makelijke te bestellen, dus was kopen en bestellen geen probleem
en goed en niet duur

Jammer dat het bij andere mensen wordt afgegeven. het is geen klein bedrag waarom het gaat.

Er was geen pakbon bij dat je kon kontroleren of alles er bij zat. Nu miste ik iets
en daar moet ik achter aan bellen. Het bleek niet vooraadig te zijn. Ik zou een mail krijgen tot op heden niet ontvangen

Heel tevreden, super service, zowel via Facebook, telefoon en mail!
Vooral in deze tijd waar kwaliteit en service zelden samen gaan.
Nog vlug een aanpassing in de bestelling kunnen plaatsen, netjes op de hoogte gehouden en afgeleverd binnen de aangegeven tijd!

Dezelfde toestellen, garantie en dat voor de laagste prijs ooit!

Super vriendelijk onthaal!

Slechte service. Je moet BTW betalen ondanks dat je als NL bedrijf een geldig BTW nummer hebt. Je moet dan bij de Belgische staat de BTW terugvorderen. Ik dat even omslachtig? Ze reageren wel redelijk snel. Maar ik heb weinige vertrouwen in dit bedrijf mochten er problem optreden (service).

Er is dus geen service. Ten minste, niet als je als bedrijf iets wil bestellen.

Een hele goede ervaring opgedaan bij deze webshop. Goed op de hoogte gehouden van mijn bestelling via de e-mail. De betalingsmogelijkheid was veilig en verliep probleemloos. 'S middags besteld en 's avonds verzonden. Daarnaast is de prijsverhouding op deze webshop in orde, wat ik ook belangrijk vind bij het bestellen van mijn producten.

Helaas was de pakketmaatschappij niet zo snel als bij VOP Telecom, anders had ik mijn product de volgende dag kunnen hebben.

De levering duurde een dag langer dan dat in de eerste instantie ingeschat was. Ik heb keurig een mogelijkheid gehad om mijn pakket te volgen, en kon ik hierdoor inzien dat de vertraging een fout van de pakketmaatschappij was en niet van VOP Telecom.

Geen negatieve ervaring met de klantenservice.

Het aangeboden product was niet in voorraad maar geen woord op de webside ook dagen later niet.

Het product is niet afgeleverd bij mij maar op een andere plaats in Nederland.
Dit per E-mail gemeld maar geen antwoord het was toch al betaald jammer dan geld kwijt bij deze firma.

Het vinden van het produkt en het plaatsen van de bestelling is goed geregeld. Betalen kan o.a. met iDeal en creditcard, hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Mijn enige punt van kritiek is de informatie bij het produkt zelf: ik had twee telefoons besteld, die bij levering niet geheel nieuw leken: de zegels van de verpakkingen waren verbroken. Eén telefoon heb ik aangedaan, deze bleek ingesteld op het Roemeens en bij koppeling aan internet (geen simkaart gebruikt), kwam er een berichtje van de Roemeense Vodafone binnen. Zie verder bij 'klantenservice'.

De levering is prima via Track&Trace te volgen en wordt verzorgd door DHL. Bij aflevering hoefde er niet getekend te worden, zelf vind ik dit altijd bijzonder. De telefoons waren goed verpakt in een omdoos en voldoende piepschuim. De doosjes van de telefoons waren geheel onbeschadigd.

Uiteraard heb ik dit nagevraagd bij VOP Telecom (dat gaat via een Belgisch telefoonnummer, mail is ook mogelijk). Het verhaal was dat de douane weleens de zegels verbreekt, dat dit telefoons zijn die als overschot vanuit andere landen door de provider worden verkocht en dat de telefoons verder absoluut nieuw zijn. Dit laatste heb ik a.h.v. de reparatiegegevens via Microsoft gechecked, dat bleek gewoon te kloppen. Voorzover ik weet, plakt de douane bij verbreking van een zegel een eigen verzegeling op, maar goed. De medewerker van VOP Telecom bood aan de bedenktijd te verdubbelen (dus 30 dagen), het was uiteraard ook mogelijk de telefoons terug te sturen. De telefoons waren een cadeautje, dus ik vond het toch fijner om verzegelde telefoons te geven. Dit was geen probleem, met een retourformulier kon het geheel weer terug. Aan de hand van de informatie van de website leek het er even op dat ik zou moeten betalen om het pakket naar België te sturen, maar het pakket zou gewoon weer door DHL opgehaald worden. Dit gebeurde dan ook de volgende dag (vrijdag) keurig. Dinsdag kreeg ik bericht dat het pakket in goede orde was ontvangen en dat geld teruggestort zou worden. Een dag later stond het geld op mijn rekening. Zowel de betaling als het terugstorten geschiedt via pay.nl.
Ik had het graag geweten in welke staat of welke herkomst de bestelde artikelen hadden. Voor mezelf, met een andere prijs, had ik het wellicht nog kunnen accepteren, maar als cadeautje is het toch een ander verhaal. Toch vond ik de klantenservice, aftersales, communicatie en algehele afhandeling zeer goed. Er wordt niet moeilijk gedaan en met enige voorzorgsmaatregelen zou ik toch nog een keer bestellen bij dit bedrijf.

Account aangemaakt, dinsdag de S5 Neo besteld en woensdag avond om 20.00 uur ging de deurbel met mijn bestelde S5! Goed verpakt, rekening stond al klaar in mijn account. Niks mis mee.
Kan niets verzinnen wat niet goed was! Mooi 75 euro in the pocket!

Alles was te volgen via track & trace!
Aflevertijden waren correct.

Had in een mailtje gevraagd of de S5 Neo op voorraad was, binnen 20 minuten antwoord!

Iphone 6 besteld, volgende dag binnen. Prima toestel, doosje pools talig, maar dat maakt niet zo veel uit de prijs is heel goed.