Epine Smarthome

Uit eigen beweging

Bewust naar de winkel in Papendrecht gegaan voor een goed advies over een camera bewakingssysteem. Levering gaat snel genoeg maar helpdesk is amateuristisch. En systeem is absoluut GEEN plug & play. Ook al beweerd Epine dit ze vinden het vooral jou probleem.....

Op aanraden van monteur montage plaatjes besteld bij de 7 gekochte camera’s, natuurlijk verkeerde type geleverd.

Eigenaar benadrukt dat hij een webwinkel is, blijkbaar is het dan logisch dat je de klant laat stikken.... Arrogante houding en probeert door veel en druk te praten de klant te overbluffen. Ondanks belofte “we lossen het op “ wordt er gewoon niet meer terug gebeld !

In navolging op mijn eerdere review: het apparaat werd dus alsnog geleverd ondanks het feit dat ik het direct afbesteld had en het op dat moment niet voorradig was. Weer contact met de klantenservice gezocht. Ik kon het terugsturen waarna ik de betaling plus de te maken verzendkosten terug gestort zou krijgen. Helaas kreeg ik alleen de betaalde rekening teruggestort. Wederom de call bij de klantenservice weer geopend met het verzoek ook de verzendkosten nog te vergoeden maar de call werd weer gesloten. Het geld heb ik nooit teruggekregen. vandaar de waardering: waardeloos.

Er werd redelijk snel en adequaat gereageerd. De afhandeling van de financiën was niet van invloed op de klantenservice.

De bestelling was gemakkelijk en snel, het was op voorraad dus na de volgende dag geleverd want het was na 17:00 uur.

Ik kreeg de volgende ochtend vroeg al een mail dat mijn bestelling ingepakt was en klaar lag voor verzending. Toen ik na een paar dagen nog niks ontvangen had, maar eens contact opgenomen. Bleek dat er helemaal niks klaar lag. Het was niet op voorraad en zou "ergens volgende week" geleverd worden.

Ik snap dat niet alles op voorraad is, maar stuur dan geen mail dat het ingepakt klaar ligt voor verzending. Zeer slecht. Hier bestel ik dus nooit meer wat.

Na contact (via chat) binnen het uur een mail ontvangen met het slechte bericht. Gelijk een mail teruggestuurd waarin ik mijn bestelling cancelde. Dit is direct verwerkt in het systeem. Moet nog zien hoe het wordt afgewerkt.

Bij deze shop een Fibaro Wall Plug besteld. Ik was vooraf niet bekend met de shop, maar ze konden snel leveren en kwamen als betrouwbaar uit de Pricewatch. De afhandeling van de order was snel en gebeurde de volgende dag, want ik bestelde na werktijd. Die dag kreeg ik een mail van Epine dat het artikel dezelfde dag rond 17:00u verzonden zou worden en dat ik daar nog een bevestiging van zou ontvangen. Dat gebeurde echter niet.

Na ruim een week had ik het artikel nog niet ontvangen en ook van Epine geen enkele reactie ontvangen. Uiteindelijk maar een mail gestuurd. Daar kwam vrij snel een reactie op waarin de schuld bij de leverancier werd gelegd. Het artikel zou uit het assortiment gaan en vervangen worden door een ander, maar de medewerker kon me niet vertellen hoe lang dat zou duren. Ze bood me een refund aan, waar ik gebruik van gemaakt heb.

Op zich is het allemaal netjes afgehandeld, maar toch twee sterren omdat er vanuit Epine geen enkel initiatief werd getoond toen de beloofde levertijd overschreden werd.

Toen de beloofd levertijd overschreden werd, kwam er geen initiatief vanuit Epine om me op de hoogte te brengen van de status. Nadat ik zelf contact gezocht had en het artikel niet meer leverbaar bleek, werd me een refund aangeboden. Het contact was goed en het betaalde bedrag stond snel weer terug op mijn rekening. Ik had echter expliciet verzocht om de refund over te maken naar mijn bankrekening (en gegevens daarvoor toegevoegd), maar dat verzoek is door de klantenservice genegeerd en het is teruggestort naar mijn Paypal account. Dat vond ik ook niet erg netjes.

Al met al geen hele slechte ervaring, maar voor mij was het niet genoeg om voor een 'voldoende' in aanmerking te komen.

Via de Pricewatch gevonden aangezien ze de goedkoopste waren met de Fibaro Motion Sensor.
Ondanks dat er "Binnenkort weer leverbaar" als voorraadindicatie bij het artikel stond, belde tot mijn grote verbazing de volgende dag de pakketbezorger aan.
Enigste puntje van kritiek, ik heb nooit een bevestigingsmail gekregen van Epine maar dit beïnvloed mijn beoordeling verder niet
Aflevering was dus boven verwachting, betaling makkelijk (paypal geaccepteerd) en de sensor kwam prima verpakt aan.

Ik wou voor de bestelling al een account aanmaken, dit was nergens te vinden.
Na het bellen met de klantenservice en het probleem uitgelegd te hebben bleek dat het aanmaken van een account als laatste stap kon.
Werd prima geholpen.

Goede, overzichtelijke website. Heb hier een Klikaanklikuit APA2-2300R besteld voor een zeer lage prijs, ondanks het feit dat er geen reviews van waren. Het betaalproces was snel en goed geregeld, en er worden goede statusupdates gegeven via de mail. Ook tracking via een account op de website werkt perfect.

Binnen 24u in huis, met PostNL, dus top. Ik zou er opnieuw bestellen.