hears.nl

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met duidelijke productinformatie. Bestelproces loopt soepel. Bij de aftersales laten ze echter flinke steken vallen.

Heb een Brainwavz BLU-200 besteld die snel bezorgd was. Geen problemen hier.

Hier beginnen de problemen.
01/02/2017
Ik merkte dat de batterijduur erg kort was, en nam contact op met hears.nl. De eerste reactie kwam snel, en toen was ik ook nog positief over de klantenservice. Zij gaven aan dat destijds binnenkort de BLU-Delta uit zou komen, welke ik dan eventueel zou kunnen krijgen in plaats van de BLU-200.
Ik vond dit op zich een interessant voorstel, maar de BLU-Delta was iets goedkoper, en ik stelde voor of het mogelijk was om de earhooks te houden (mochten deze passen).

15/06/2017
Op mijn mail is daarna geen reactie gekomen. Ik heb dus maar regelmatig mijn oordoppen opgeladen. Toen het zo ver was dat ik dat dagelijks moest gaan doen heb ik weer eens op de website gekeken, en zag ik dat de BLU-Delta inmiddels beschikbaar was. Daarop heb ik weer contact gezocht met hears.nl over het omruilen voor de BLU-Delta, wederom geen reactie

28/08/2017
Een van de twee oordoppen functioneert alleen nog maar als je de kabel omhoog houdt, ik vermoed dus een kabelbreuk. Hierover weer contact gezocht met hears.nl

18/10/2017
Nog steeds geen reactie, reminder gestuurd en shopreview geplaatst.

Uit eigen beweging

Bestelling ging vlot en levering was de volgende dag al. Als er echter een jaar later de oortjes het begeven en je hen probeert te contacteren ivm garantie zijn ze onbereikbaar.

Bestelling ging vlot en levering was de volgende dag al.

Na een jaar heeft een oortje het plots begeven waardoor ik informatie wou in verband met de garantie en eventuele reparatie. Ze zijn blijkbaar onbereikbaar en geven geen antwoord.

Ik ben heel erg tevreden!

Er was een productiefout waar hears nl geen invloed op had; dit is snel, en heel professioneel opgelost, echt een van de betere ervaringen. Verzending, etc, waren zeker in orde.

Levering was goed, er was wel een extra verpakking vermeden, maar dit zorgde ervoor dat ik geen verzendkosten hoefde te betalen; heel fijn.

Klantenservice was zeer goed/klantvriendelijk. Aanrader.

Prima winkel, de website is redelijk overzichtelijk en je wordt netjes op de hoogte gehouden van je bestelling. Het niveau van service maakte het wel echt af (zie hieronder).

Omdat ik vlak na het bestellen op vakantie ging had ik voor de zekerheid nog een mailtje gestuurd over de leverdatum. Mijn oordopjes bleken toch niet op voorraad te zijn waarop ze me kosteloos de iets duurdere variant opstuurden die wel op voorraad was. Super!

Simpele website maar alle informatie is aanwezig. Productinformatie was compleet, prijs was goed en bestellen ging makkelijk.

Netjes een orderbevestiging en ontvangstbevestiging ontvangen met tracktrace code van PostNL. Had mijn bestelling binnen 24 uur in huis.

Het bestellen zelf is verder niks op aan te merken, dikke prima. Kreeg na het submitten van de ideal betaling wel een database error pagina op de site.

Supersnelle verzending, een dag later was de bestelling al binnen.

Mailtje gestuurd voor de zekerheid of alles goed was aangekomen nav. de database error, dag later netjes en duidelijk antwoord teruggekregen. Verzending was dusdanig snel dat het pakket al eerder binnen was :-)