The Phone Store

Ik heb er een Samsung Galaxy S6 aangekocht, ze zijn een goede €130 goedkoper en kortbij. Zelf doe ik zoiets liever in de winkel dan online.

Even gebeld, mevrouw ging een toestel aan de kant leggen op mijn naam, contant betalen, want we aanvaarden geen kaarten.

Eens in de winkel, even gevraagd achter mijn bestelling, ze wisten van niets.
Dan maar naar boven voor een toestel te halen, doos was open, zegel gescheurd. Maar dat konden ze direct vermommen door te vragen of ik er een screen protector op wou. Ja, doe maar, zei ik.

Toen vroeg ik om het toestel aan te zetten, lege batterij. Dus kon ik het niet testen.

Dan maar inpakken, had ik nog even een case aangeduid, voor €500 in totaal had ik mijn toestel.

Tijdens het inpakken was de laadkabel afwezig, normaal een witte, dan maar een zwarte uit de kast halen.
Ook waren de oortjes afwezig dan maar een uit de schuif halen, inclusief oorsmeer van de vorige gebruiker.

Contact betaald en naar huis.

Onderweg voelde ik dat er iets mis was, direct het toestel bekeken bij thuiskomst.
Krassen op het scherm, onder de protector, krassen op de lens, krassen op de flitser, schaafjes op de aluminum body.

Dit was een gebruikt toestel, voor een nieuwprijs.

Direct contact gehad met de winkel, ik deed mijn beklag, mevrouw wist me te kalmeren door direct een ander toestel klaar te leggen in een verzegelde doos, kon ze garanderen.

De dag erna langs geweest, ze waren weeral niet op de hoogte.

Toestel ingeleverd, ze gingen naar boven voor een nieuw toestel, in verzegelde doos. "Die hebben we nog wel liggen, denk ik" zei hij.

Kwam hij naar beneden met een doos, de zegel was ook gescheurd, maar er was een nieuwe zegel over geplakt.

Dit aanvaarde ik niet, ze wouden me overtuigen dat het toestel wel nieuw was en wouden de verpakking openen. Ik hield ze tegen, nee dank je.

De uitleg was dat de duane de verpakking soms open doet om de waren te controleren.

Dikke zever dus, ze handelen in gebruikte toestellen.
Ze doen nog niet eens de moeite om de boel te resetten, de achtergrond en persoonlijke instellingen van de vorige eigenares waren nog aanwezig.

Na wat moeite toch mijn volledige €500 terug gehad, hij had geen poot om op te staan. Ik had al wat meer geluk dan anderen.

Direct naar de Media Markt geweest om hetzelfde toestel aan te kopen €130 duurder, maar wel fonkelnieuw.

Toen ik het laatst contact had met de mevrouw van de winkel vroeg ik nog of ze tweedehands toestellen verkochten, haar antwoord was resoluut 'Nee, natuurlijk niet, dat zijn nieuwe toestellen'.

Totale leugens, dus.

Als kers op de taart, de IMEI van de doos, factuur en toestel kwamen niet overeen. Veel geluk met de garantie achteraf.

TL;DR;
Niet kopen, vermijden.

Zie korte toelichting, mevrouw aan de telefoon is niet in sync met de mensen in de winkel. Veel lieve woorden, weinig daden.

Als bedrijf met BTW nummer wil ik geen BTW betalen in Belgie.
Service is slecht : je moet BTW betalen en dan weer terug vorderen.
Omslachtig. De website doet het voorkomen alsof er rekening wordt gehouden met de BTW maar die moet je dus gewoon vooraf betalen. Transactie dus afgebroken.

Tja die service is er dus niet. Kreeg wel binnen 1 dag antwoord op mijn vraag.

ik heb een samsung s5 neo gekocht. een zeer goede telefoon, en prijs/kwaliteit vond ik ook prima. daarnaast ook een goede service!

product kwam netjes optijd en zonder schade!

Gistermiddag rond 4 uur heb ik een Samsung Galaxy S5 Neo besteld bij The Phone Store. Vandaag om 2 uur werd de telefoon netjes afgeleverd. Ik ben erg tevreden over de service van de webwinkel en de prijs van het toestel, vandaar de 5 sterren.

Nieuwe Samsung Galaxy S4 aangekocht bij The Phone Store Hasselt, zeer tevreden over toestel. Correcte prijs.
Zelf opgehaald in de winkel.

Snel contact via e-mail, zeer vriendelijk.

Hoewel ik zo'n drie dagen nam voor mijn nieuwe mobiel om te arriveren, duurde het iets langer dan verwacht. Ook kreeg ik sinds de orderbevestiging geen mail met een update voor die hele tijd. Toen ben ik recensies gaan lezen en was ik bang dat het nog maanden kon duren. Gelukkig viel dit mee. Ruim een week na bestellen kreeg ik eindelijk een nieuwe mail met het nieuws dat de mobiel de volgende dag zou worden geleverd. Ook kreeg ik een link via DHL om het pakketje te volgen.

Hoewel het hoesje wat ik bij de mobiel besteld heb te klein is (maar hier heb ik ook geen contact over gehad met the phonehouse, dus dit is geen klacht), is het dus allemaal goed verlopen. Wel was het fijn geweest om in die week dat ik wachtte iets te horen te krijgen over mogelijke wachttijd etcetera. Ik had namelijk geen idee hoe lang het kon duren.

Prijzen zijn wel erg goed.

Zie korte toelichting

Zeer tevreden, online Samsung S6 Edge besteld en kon die binnen een half uur gaan uithalen.
Zeer correcte prijzen.

Samsung Galaxy S6 Edge gekocht en zeer tevreden over dit toestel.
Ga nu nog een S6 Edge Plus bestellen.

Zeer hulpvaardige mensen.

Wat ik met dit bedrijf heb mee gemaakt, heb ik nog nooit meegemaakt. Op 12 juli heb ik de Samsung S4 bij phonestore.be gekocht. Helaas, na 1 dag ging de telefoon niet meer aan. Kan gebeuren, dus op de site van phonestore.be een (garantie) reparatie formulier ingevuld, maar na 2 dagen was hier nog niet op gereageerd. Nogmaals een (standaard) reparatie formulier ingevuld, maar wederom geen reactie. Na een aantal dagen een mail erachteraan gestuurd, maar helaas weer geen reactie. Wat er tot nu toe gebeurde is al niet netjes, maar het wordt nog gekker.

Uiteindelijk ben ik na 2 weken zelf gaan bellen. Ik was niet tevreden en heb mijn geld teruggevraagd. Hierbij kreeg ik het antwoord dat dit niet de policy van het bedrijf was. Ik mocht de telefoon opsturen en dan zouden ze hem repareren. Na 3 weken kreeg ik de telefoon terug en ontbraken alle accessoires. Deze zouden nog na worden gestuurd, maar deze heb ik nooit meer ontvangen. Ook was de telefoon niet gerepareerd. Na 1 uur viel de telefoon weer spontaan uit en kreeg ik hem niet meer aan.

Aangezien het invullen van formulieren geen zin heeft bij deze partij, heb ik maar gelijk gebeld. Weer kon ik de telefoon terugsturen. 3 weken later kreeg ik de telefoon terug, maar na 1 uur gebruiken viel de telefoon weer uit.

Voor de derde keer de telefoon opgestuurd en aangegeven dat ik een nieuwe telefoon wilde, want ik had er geen vertrouwen meer in dat deze telefoon zou gaan werken. Maar hier wilde ze niet aan beginnen en ze zouden de telefoon weer gaan repareren.

Toen ik de telefoon weer terug kreeg en deze weer na 1 uur uitviel, heb ik phonestore.be opgebeld en heb ik aangegeven dat ik er nu helemaal klaar mee was en dat ik mijn geld terug wilde, want dit kan zo echt niet meer langer. Hierbij kreeg ik het antwoord dat ik wel mee moest werken en ik moest ze wel de kans geven om dit probleem op te lossen, maar naar mijn mening had ik dit toch al genoeg gedaan. Toen ik vroeg wat de reparatieafdeling steeds aan fouten had gevonden, kwam het antwoord dat ze drie keer niets hadden kunnen ontdekken. Je zou verwachten dat er dan toch een lampje gaat branden als je de derde keer die telefoon van de klant terug krijgt.

Uiteindelijk heb ik na 4 maanden op 9 november toch eindelijk mijn geld teruggekregen. Ik hoop dit echt nooit meer mee te maken. Ik ben zwaar teleurgesteld in dit bedrijf en mij zijn ze als klant kwijt.

Eerste verzending was netjes op tijd. Nadat ik de telefoon 3 maal heb moeten terugsturen, duurde het telkens 3 weken voordat ik de telefoon terugkreeg.

Er wordt niet op mails gereageerd. Ze beloven steeds terug te bellen, maar dat wordt niet gedaan.

Mooie zeer gebruiksvriendelijke webshop, zeer scherpe prijzen. De Colruyt onder zijn concurrenten: steeds de laagste prijs, zo niet wordt de prijs onmiddellijk aangepast.

Snelle en eerlijke antwoorden op vragen over zowel het product als de verzendwijze en welke koerier gebruikt wordt.

Direct verzonden met DHL.

Pre-sales ervaringen zijn goed. (Gelukkig) geen after sales ervaringen gehad tot nu toe.

Zeer mooie site, met scherpe prijzen.
Levering binnen de 12 uur !!
Telefoon voldoet volledig aan verwachtingen.

Aanrader.

Correcte en zeer concurrerend aanbod. Bestelling (Galaxy Note 4) vlg. spec binnen 24 u in huis. Prima en warm aanbevolen

Overzichtelijke webshop met gratis levering naar NL vanuit BE. Het pakketje was online te volgen via DHL en snel geleverd! Siliconenhoesje werd voorgesteld om erbij te kopen, dus gelijk gedaan. Beschermingsplaatje voor het scherm stond er alleen niet bij.

Snelle levering! Fijn contact met klantenservice. Had het afleveradres verkeerd doorgegeven. Één telefoontje geregeld. In één woord. Helemaal top. Ook de beste prijs!

Eerste dag besteld, tweede dag geleverd. Sneller kan bijna niet!

Fijn contact. Erg vriendelijk!

Zeer tevreden over het product, het is ook goedkoper dan andere winkels. Je hebt van alle soorten producten.

Zeer snelle levering en het is ook gratis.

De klantendienst is geweldig, ze antwoorden zeer snel op je mail.

Na een eerder probleem is dit naderhand goed opgelost door de klantenservice. Wacht nog op 1 oplossing, maar komt vast ook goed.

Kom niet in contact met deze leverancier via de telefoon. Later alsnog terug gebeld en in afwachting van de volledige oplossing.

Een Samsung galaxy S5 gekocht en er is niets teveel gezegd met deze vijf sterren.

1- overzichtelijke site
2- goed assortiment met voldoende keuze
3- prima in prijs
4- super snelle levering (zelfs op zaterdag)

Dit is dus een echte aanrader.
Inmiddels ook een toestel voor mij zoon besteld. (en dat doe je niet zomaar!)
Kortom: complimenten

Super snelle levering. Kon de zending volgen via de track en trace

Een bedank mail gestuurd. ook daar krijg ik een vriendelijk antwoord op.
Dat is toch mooi!!

Veel goedkoper dan andere winkels. Duidelijke site. Snelle levering. Groot aanbod. Volgend toestel komt met zeker van daar.

Bij een eerdere bestelling die ik wou wijzigen waren ze niet heel snel en duidelijk. Maar alles kwam in orde.

Vriendelijk en behulpzaam geholpen aan de telefoon, online besteld en supersnelle correcte levering!!! Een aanrader!!!

De volgende werkdag al geleverd!!!

In Hasselt vriendelijke en professionele hulp gekregen!

Ik heb bij deze winkel een Sony Xperia M4 Aqua gekocht, er waren eerst wat problemen maar als het goed word het nu opgelost.

Inmiddels ben ik gebeld en heb ik te horen gekregen dat de winkel het met mij wil oplossen, wat ik helemaal top vind!