The Phone Store

Ik heb mijn order geannuleerd, en kreeg mijn geld terug gestort. manager had telefonisch contact met mij opgenomen en zich verontschuldigd.

Oke nadat ik een review had geschreven en mijn bestelling hebt geannuleerd. Kreeg ik paar weken later een telefoon van de manager van het winkel. Die bood zijn verontschuldiging aan voor alles. En stuurde een externe lader als verontschuldiging. Ik vondt het wel netjes. Maar ze moeten zich hard gaan bewijzen want ik lees heel veel slechte reviews hier.

bestelling plaatsen gaat makkelijk, lok het slachtoffer in de val, cash het geld en daarna ben je de klos.

oplichting, je krijgt nooit het bestelde product maar een inferieur exemplaar, refurbished of goedkoper model

De afpoeier fase , oneindig spel van toezeggingen maar geen actie, tot je capituleert.
Wat een business model...!!

Bestellen ging makkelijk, betalen ook. Helaas geen bevestiging van de betaling of bestelling zoals hier veel wordt gezegd.

Heb de order geannuleerd maar kon hen niet op het contact formulier berichten. Mail adres stond gelukkig wel op de website, mail gestuurd en binnen 10-15 min antwoord dat het is geannuleerd dus was het wachten op terug storting. Hele dag gewacht maar niets, nogmaals mail gestuurd, uiteindelijk duurde het 2 dagen maar is netjes terug gestort.
Antwoorden zijn wel kort van stof.

Snelle levering, er waren problemen met de telefoon, maar dit is goed opgelost door de winkel.

De telefoon werd zodanig vertraagd (4 dagen ipv 24 uur) dat ik de hele bestelling heb afgezegd. Ondertussen was er voor mij geen manier om op de hoogte te blijven (om bijvoorbeeld op het juiste moment thuis te zijn).

Bij de verzending ging het mis bij het distibutiecentrum, gelukkig werd me duidelijk wat er precies was gebeurd en waar ik aan toe was. Vriendelijk contact gehad met medewerkers van de Phone Store.

Pas op, lijkt mooier dan waar kan zijn.

Je ontvangt geen betalingsbevestiging.
Je ontvangt geen factuur.

Dan wordt je onrustig. Op internet slechte recensies/ervaringen. En ontdek je dat het Webwinkelkeurmerk is ingetrokken door de stichting WebwinkelKeur als sanctie van WebwinkelKeur.

Als telefoon geleverd is en elders goedkoper blijkt te zijn dan wordt de "Beste prijs garantie" niet nagekomen.

Zeer snel verstuurd. omstreeks 1800 uur besteld en de volgende dag omstreeks 1600 uur in huis. En dat is bijzonder goed!

Van DHL ontvang ik een bevestiging, maar van thephonestore.be helaas niets.

Echter ook bij de telefoon is geen factuur bijgesloten. Voor garantie of verzekering bestaat er dus een serieus probleem

Reageren niet op email. Contact formulier op website functioneert niet.
Telefoonnummer vermeld op website klopt wel en na aanhoudend proberen krijg je ook iemand vriendelijk aan de telefoon maar die acteert niet adequaat. Hierna krijg ik wel een email reactie maar wederom geen reactie op mijn verstuurde email.

De "beste prijs garantie" wordt niet gehanteerd. Na de aankoop van de iPhone 6s bleek deze bij de Media Markt 96.52 euro goedkoper maar thephonestore.be weigert dit verschil te compenseren. Retour sturen kan wel maar terug betaling duurt minimaal 14 dagen.

Na bestelling kom ik zeer veel slechte recensies tegen over thephonestore.be en ontdek dat het keurmerk van de stichting webwinkelkeur is ingetrokken. Dus besluit dus mijn verlies te nemen.

Advies: staar je niet blind op de paar euro die je denkt te besparen bij thephonestore.be maar koop bij een vertrouwd bedrijf.

Deze webshop krijgt van mij driemaal 1 ster, omdat ik vermoed dat er mensen opgelicht worden. Het gehele proces tot en met de betaling verloopt prima, uiteraard want het geld moet wel binnen komen.

Echter bij het open maken van het doosje blijkt het om een buitenlands toestel te gaan, en de screenprotector die normaal door Sony meegeleverd wordt zit er niet bij. Geen onoverkomenlijk punt, maar het lijkt erop dat dit weleens een teruggenomen of refurbished toestel zou kunnen zijn. Eerlijkheidswege moet ik wel zeggen dat het toestel er onbeschadigd en als nieuw uitzag. Bij het geleverde toestel was geen pakbon, en op de website kon ik alleen mijn bestellingsgegevens inzien en uitprinten. Inmiddels is mijn account niet meer bereikbaar en kan ik mijn inloggegevens niet meer opvragen.

Tweemaal met de webshop gebeld en op zich werd ik vriendelijk te woord gestaan. Inmiddels heb ik ook wel een soort van factuur ontvangen, dus heb ik in ieder geval iets om op terug te vallen bij problemen. Alles bij elkaar heb ik in ieder geval wel het toestel dat ik graag wilde, maar heb sterke vermoedens dat die al eerder gebruikt is wat natuurlijk vragen oproept over de staat en of er mogelijk niet eerder defecten zijn ontstaan. Enfin, ik wil anderen hier toch voor waarschuwen! Betaal dan maar een paar tientjes meer bij een webshop waarvan je weet dat ze te vertrouwen zijn.

NOG ÉÉN HEEL BELANGRIJK PUNT: laat je niet misleiden door de zogenaamde positieve reviews op deze (en waarschijnlijk ook andere) website. Deze zijn zonder uitzondering gemaakt door gebruikers die zich op dezelfde dag geregistreerd hebben en verder geen enkele andere activiteit hebben laten zien. Ook wordt door de gebruikte gebruikersnamen de suggestie gewekt dat het betrouwbare reviews zouden zijn, terwijl de soms subtiele taalfouten soms een andere achtergrond doen vermoeden.

Tot zover niets aan de hand. Gewoon product in winkelwagen, account aanmaken en eenvoudig betalen via i-deal

Bestelling netjes op tijd geleverd, alleen was het een compleet ander toestel met een veel lagere waarde dan hetgeen ik besteld en betaald heb!!!! Geen pakbon en telefoonnummer op de site is onbereikbaar.

Edit: Uiteindelijk heb ik wel contact gehad met de Phonestore, zowel via mail als telefonisch. Men is wel erg sumier in met name de mail, er staat ook nooit een naam onder. Maar goed gisteren werd ik uiteindelijk gebeld door naar ik aanneem een manager, deze heeft mij toegezegd dat:
- de Nexus 6P alsnog verstuurd zou worden
- er ter compensatie een accessoire bijgevoegd zou worden
- Ik de verkeerd geleverde Huawei G8 later retour zou mogen zenden, ipv vooraf

Zojuist een gesealde Nexus 6P ontvangen en er was ook een witte 20.000mAh powerbank meegeleverd. Wat mij betreft is eea daarmee naar tevredenheid afgerond.

Simpel: men is niet bereikbaar op het telefoonnummer dat op de site staat. Slechte zaak.

Edit: ook het contact formulier op de site werkt niet en mail wordt genegeerd.

Edit2: Volgens de Phonestore zijn zij donderdag nooit bereikbaar en zo waren er meer dingen: toestel moest besteld worden hoewel men aangaf deze de volgende dag te kunnen leveren. Wat mij betreft eind goed al goed al vind ik wel dat er flink wat zaken zijn gebeurd die ik niet eerder bij een webshop heb meegmaakt. Ik heb iig de door mij gewenste telefoon en voor een gunstige prijs.

makkelijk te bestellen en goed mail contact heen en weer en natuurlijk te bestelling prima op tijd

Ik wilde een andere iphone, gezocht op tweakers en kwam uit bij “the phone store” in Hasselt.
Als kleur wilde ik gray, die kleur was niet in voorraad volgens de site, dus ik koos voor silver.
Na de bestelling kreeg ik keurig de bevestigingsmailtjes, maar ineens een mail waarin stond dat silver er niet meer was en als ik niet enkele dagen wilde wachten ik mijn geld teruggestort kon krijgen.
Ik vroeg of er nog een andere kleur te krijgen was en inderdaad de grijze was ineens leverbaar.
Dit heb ik geaccepteerd en na weer een keuring mailtje werd mijn iphone keurig de volgende dag bezorgd.
Ik kreeg mijn factuur niet geopend via de doorgestuurde link, maar na een mailtje naar de store kreeg ik keurig een factuur bestandje opgestuurd.
Al met al een levering met service, mijn complimenten!

In oktober voor mijn dochter een Samsung Galaxy S5 besteld. Site werkt prima, betaling werkt prima. Telefoon is snel geleverd.

Verzending gewoon zoals het hoort. Niets over te klagen.

Na 3 weken verschijnen er paarse vlekken in beeld aan de bovenzijde van het toestel. Na contact te hebben ogpenomen, wordt het toestel opgehaald door DHL. En dan begint het lange wachten. 2,5 maand op precies te zijn. Na een week of wat krijg ik een bericht waarin ik er op wordt gewezen dat ik de onderzoekskosten moet betalen, wanneer er sprake is van valschade, waterschade et cetera. Ik geeft nogmaals aan dat het toestel niet is gevallen. Aan de buitenzijde is dan ook niets te zien. De Phone Store ziet klaarblijkelijk ook niets aan de buitenzijde en stuurt de telefoon door naar de reparatieservices. En dan krijg je het bericht van jawel: valschade. Met een zeer onduidelijke foto met een barst in beeld, waarvan absoluut niet op te maken is of dat het je eigen telefoon wel is. Omdat ik het niet vertrouwde 36- euro afgerekend en telefoon terug laten sturen. Heb ik de telefoon weer terug, blijkt dat de barst in het glas aan de onderzijde zit, terwijl de LCD-lekkage aan de bovenzijde is begonnen. De telefoon laten repareren a 195 euro en het verhaal voorgelegd aan de reparateur. Die gaf aan wat ik al vermoede: het LCD scherm zat er veel te los in en is er dus uitgeweest.

Kortom: ik ben opgelicht. Het LCD-scherm wat ik heb terug gekregen was niet het lcd-scherm wat de telefoon oorspronkelijk had.

Inmiddels heb ik een email aan de winkel gestuurd, waarin ik eis dat ze mijn geld terug storten. De rest lossen ze maar met het reparatiecentrum op. Zodra ik mijn geld terug heb, gaat de beoordeling naar Voldoende.

Het reparatieproces duurt veel te lang. Uit de bon die bij de gerepareerde telefoon zat blijkt dat die ergens gewoon 5 weken is blijven liggen. Ook na reparatie duurt het veel te lang, voordat de telefoon terug is.

Heb maandag gebeld of telefoon ook binnen 24 uur geleverd zou worden in Nederland. Na een uurtje een mailtje terug dat dat geen probleem zou zijn.
Telefoon besteld en vervolgens niets meer gehoord. Ze reageren niet op mail of telefoon.
Ook vanwege de eerdere recensies ben ik bang dat ik opgelicht ben.
Als er nog wat verandert, pas ik de recensie aan.

Na 3 dagen nog steeds niet ontvangen, terwijl ze gezegd hebben dat het binnen 24 uur zou zijn.

De eerste mail over de levertijd werd binnen een uur beantwoord. De tweede mail over de gemiste 24 uurs levering bevatte alleen een "wij zoeken de track en trace code en sturen die zo spoedig mogelijk door". Daarna niets meer gehoord en geen antwoord op mijn volgende 2 mails.

Bestelling dinsdag geplaatst , blijkt dat DHL gisteren wel al geprobeerd heeft te bezorgen maar s'avonds dan is er niemand aanwezig , gelukkig vandaag ontvangen , zit alleen geen pakbon /factuur bij.

geen track en trace code

wordt niet opgenomen aan de telefoon paar keer geprobeerd ,en lijn wordt gewoon verbroken !

Ik heb huawei p8 besteld omdat de goedkoopste is momenteel

voor 20:00 besteld morgen thuis, heel mooi heb het met spoed nodig. Kreeg een email dat vermeld dat geen voorraad is van mijn toestel en dat het 1-2 dagen langer zou duren.

Dat is okay denk ik? Ik ga maar even bellen, 1 uur lang lopen bellen niemand neemt op. vervolgens mails gestuurd ook niks. Dus verder de site bekijken, onderzoek doen of het "betrouwbaar" is. Reviews gelezen etc, ik lees hier de reviews en kijk naar andere websites. Het is verschillend maar ik maak me toch zorgen.

Ik zag dat ze logo van "webwinkel KEUR" gebruiken en ging dat even na kijken. tot mijn schrik zijn hun lidmaatschap/licentie ingetrokken.

Nu maak ik me super veel zorgen, gelijk verder bellen niemand neemt op.
Dan maar bestelling annuleren en vragen aan hun dat ze mijn geld terug willen storen. Ik wacht nog steeds op antwoord en ik ben tijdens het typen van dit nog steeds aan het bellen (niemand neemt op)

Ik zal een nieuwe review schrijven zodra alles is verholpen, wel raar dat tweakers ook "partners zijn met een webshop die "mogelijk slechte producten leveren"

Er wordt niet opgenomen en emails worden niet beantwoord. Terwijl het wel hun "business hours zijn"

Goed product selectie, goede prijs en uitstekende levering - een perfecte service.
Besteld op 22 dec (nacht) - gelevered 24 dec - perfect !

Besteld op 22 dec (nacht) - gelevered 24 dec - perfect !

Perfect communicatie met de klantendienst

Prima, gewoon geleverd wat gevraagd was en op tijd verzonden. (levering was een dag later, maar ja dan moet je niet vlak voor Sint bestellen.

Correcte en goede service, eigenlijk geen opmerkingen vandaar de 5 sterren. Ik zou in de toekomst nog bij The Phone Store bestellen

correcte service. heb een Samsung Galaxy S5 mini gekocht op 21/12/15 om 10u00, de volgende dag geleverd om 15u15. Ik heb dezelfde telefoon besteld om 11u00 voor mijn vrouw op 23/12/15, de volgende dag geleverd om om 0900. Beide telefoons werken correct.

Mijn bestelling verliep heel vlot. The Phone Store was de goedkoopste voor de Iphone 5S.

Toestel werd op geleverd zoals afgesproken.

Omdat er een bijgeleverde optie niet bruikbaar was voor het toestel nam ik contact op met de klantendienst. Dit onderdeel mocht ik direct retourneren en het bedrag zou terug gestort worden.

via testaankoop gezien dat witte samsung galaxy A3 de beste koop was via the phone store (198€ ipv VD Borre 249€).
op site daar besteld met nog wat accessoires voor A3. Alles werd vrij snel geleverd met DHL, MAAR bij ontvangst bleek er een zwarte galaxy A5 verstuurd te zijn....
Na contactname met de shop werd ons beloofd om het verkeerde toestel te retourneren én tgl de juiste witte A3 te leveren.
2dagen later was het juiste toestel geleverd. Echter bleek de simkaart reader van dit toestel niet te functioneren en zat er nog een Hongaarse handleiding in de doos?! Direct met de dame van de winkel gebeld met de melding dat dit echt niet meer kon én ze per direct een goed functionerend toestel zouden moeten leveren. Helaas had ze geen gsm van dit type meer op voorraad en stelde ze dan maar voor om dit te retourneren en per direct integraal te crediteren... Na bijna 2 weken wachten zelf mailtje gestuurd met vraag naar CN en plots krijgen we een foto dat wij zogezegd de simkaartlezer zouden beschadigd hebben, waardoor ze het geld niet wensten te crediteren?! We hadden intussen via bol.com een perfect functionerend toestel gekocht (slechts 210€) We zijn natuurlijk NIET akkoord gegaan met hun voorstel om dit nu te laten repareren onder garantie. We wachten nu nog op ons geld en gaan stappen ondernemen via Testaankoop. ONGELOOFLIJK maar waar!!

eerst wordt een totaal ander toestel geleverd, vervolgens toestel dat niet functioneert.

ZEER SLECHT (lees comments hierboven en loze beloften die nochtans zwart op wit op mail staan!)
Vervolgens worden we nog TEN ontechte beschuldigd dat we het toestel zelf beschadigd zouden hebben.

In tegenstelling tot veel commentaren die ik hier lees heb ik zeer goede ervaringen met deze shop. Mijn bestelde iPhone 6S 64 GB na twee dagen via DHL geleverd gekregen. Was een gloednieuw toestel, volledig onder blister in originele verpakking. Komt blijkbaar uit Polen of Rusland oorspronkelijk, te zien aan de tekst op het doosje, maar dat heeft geen enkel belang aangezien het een nieuw en origineel toestel is. Ik had online besteld en kreeg vlot antwoord op mijn vragen via e-mail. Ik kan The Phone Store op basis van deze ervaringen dus wel echt aanraden.

Levering via DHL, vlot en probleemloos.

Snel antwoord op mail én per telefoon. Goed zo.

geachte,

ik heb bij jullie een sony xperia Z5 aangekocht.
Eerst gebeld of jullie het in stock hadden.
Een mevrouw aan de telefoon zei dat hij in stock was en direct leverbaar en afgeleverd werd door dhl alsook retour indien van defect.
Toestel aangekocht via de website.
2 dagen nadien al thuis ontvangen in prima nagelnieuwe staat.
vriendelijk bedankt voor de vlugge bestelling .
het contact verloopt via email altijd snel.
zeker geen probleem en een stuk goedkoper als in de winkel.
zeker een aanrader!!!!!!!!!

heeeeeeel snelle levering!!!!!!!

vriendelijke persoon aan de telefoon. en nette afhandeling!