The Phone Store

Bestellen via de website is voldoende, er wordt echter niet goed aangegeven dat betalen met credit card extra kost. Met iDeal geen kosten zoals overal. Je kan bij bestelling een account aanmaken, echter is dan niet duidelijk wat je inlognaam is.

Bestelling was na 1 dag binnen, bezorgd door DHL. Helaas werd via mail geen track en trace code gestuurd.

Ik geef het nu een voldoende ondanks dat ik geen antwoord heb gekregen op mijn mails inzake inlognaam en track en trace code. Communicatie kan dus wel beter. Pakket was echter op tijd binnen, en inlognaam heb ik zelf kunnen achterhalen middels self-service password reset functie.

Prima website met goede suggesties voor bijpassende producten, daarom zowel een vriendelijk geprijste samsung galaxy s5 mini en bijpassende bookcase besteld.

Levering was volgens afspraak en track en trace code werd tijdig gestuurd.

Er was een hoesje ( bookcase) in zwart geleverd, ik wilde graag een bij de telefoon passende witte bookcase, deze is na mijn vraag hoe te handelen zo opgestuurd, keurig met een mailtje en dezelfde dag is deze door thephonestore al opgestuurd! Topservice dus.

vlotte afhandeling van de bestelling en goede verstandhouding met de verkoper.
Volgende maal ga ik zeker terug The Phone Store raadplegen

goede communicatie

Bestellen en leveren gingen prima.! De smarthphone was op tijd, een hoesje niet. Zie hieronder!

Een door ons bij de smartphone besteld telefoonhoesje was tijdelijk niet leverbaar, maar The Phone Store leverde spontaan een alternatief, om later alsnog het origineel weer te leveren. Hulde!

Zie hierboven.... misschien communiceren ze niet altijd even scherp, ze doen wel wat ze beloven! Dat geeft vertrouwen!

Een smartphone Samsung Galaxy S5 Neo online gekocht bij ThePhoneStore. Dit was de eerste keer dat ik bij hen iets kocht.
Ik ben zeer tevreden ! Op zondag de bestelling geplaatst en reeds op dinsdag het toestel thuis ontvangen !
Scherpe prijs, handige overzichtelijke website, zeer goede en snelle communicatie via mail !
Een aanrader !

Perfect !

Perfect ! Snelle respons op vragen en opmerkingen !

Een prima webshop met een ietwat té simpele maar goed vormgegeven website, goede verzending en meh klantenservice.

Prima verzending, goed verpakt, weinig op aan te merken behalve op het feit dat het uit België moet komen.

Ik had mijn toestel teruggestuurd voor garantie, en dit werd netjes geregeld met een gratis afhaling. Toch kon ik op de site niets vinden over het eventueel terugstorten van het aankoopbedrag. Na 6 keer heen en weer mailen was het nog niet duidelijk.
Het antwoord op de vraag werd simpelweg vermeden.

Daarnaast werd mijn toestel opgehaald, maar kreeg ik geen bevestiging van thephonestore. Ik wist niet zeker of mijn toetsel überhaupt aangekomen was. Na 13 dagen werd ik wat ongeduldig en na een mailtje kreeg ik toch bevestiging dat de telefoon in behandeling was.

fantastisch!! bestelling was op tijd en goed verpakt ik ben zeer tevreden. ook de track&trace van de dienst die leverde was zeer aangenaam

op tijd. moet niets meer over gezegd worden

Goede site. Duidelijk en is vergeleken met veel site's een goedkope site. Goed verzonden, volgende dag gelijk het pakketje ontvangen, goed verpakt.

Zeer goede service, vrijdag avond besteld volgende dag al in huis.

Snel reactie op vragen.

Het algemene bestelproces bij The Phone Store ging soepel. Bij de betaling had ik een keuze uit verschillende betaalmethoden, en kwam ik er na het betalen pas achter dat er extra kosten berekend waren bij het betalen middels Creditcard. Dit had een stuk beter in het besteloverzicht getoond kunnen worden, nu was dit alleen op te maken uit de Algemene Voorwaarden.

Verder had ik de bestelling als Nederlands bedrijf geplaatst. Ze vroegen hierbij om de bedrijfsnaam en BTW-nummer. Hiermee had ik verwacht dat het een intercommunautaire levering zou zijn, en de BTW dus verlegd zou worden naar mij als ondernemer in Nederland. Dit bleek helaas niet het geval. Ze hebben de BTW in België verrekend, wat het moeilijk maakt om de BTW als voorbelasting af te trekken in Nederland.

Ik zou als Nederlands bedrijf hier dus geen bestelling meer plaatsen.

Over het BTW verhaal kreeg ik helaas weinig duidelijkheid. Als antwoord (na een herinnering verstuurd te hebben) kreeg ik: "Helaas leveren we momenteel enkel btw inclusief."

Gratis verzending binnen 1 dag met DHL. Goedkoper dan NL en snelle reactie op e-mail.

Verzending / levering is gratis en geschied binnen 24 uur met DHL.

Men beantwoorde e-mails met vragen over het product erg snel en correct!

Ik heb na op internet de prijzen te vergelijk geen seconde meer getwijfeld om deze winkel eens een bezoekje te brengen. Hier heb ik echt geen spijt van. De laagste prijs wat ik op dat moment kon vinden, de beste service wat ik ooit ervaren heb. Zelden dat ik deze zinnen samen kan gebruiken. Proficiat Phone Store, ik kom ongetwijfeld nog eens terug voor de volgende aankoop.

Ik heb zelden meegemaakt dat men zo 'menselijk' tegen een klant is, want meestal zijn ze maar uit op 1 ding, en dat is u met zoveel mogelijk aankopen naar buiten te laten gaan. Het was echt aangenaam om eens een fatsoenlijke mening van de 'verkoper' (als ik het zo mag noemen) te horen. Ze probeerden zelfs niet om het duurste in je handen te duwen, maar luisteren naar wat je wenst en gaan van dat punt verder meedenken met je. Keuze is er ruim voldoende, maar volgens mij kan je hier wel elk toestel bestellen als het niet in stock zou zijn.
De manier waarop ze mij geholpen hebben, dat heeft mij overtuigd om trouwe klant te worden. Ze werken u ook niet zo aan de deur uit en nemen echt hun tijd voor je. Ik ben alvast super tevreden met deze kennismaking. Mij zien ze nergens anders meer. Eens tevreden, ben ik overtuigd dat ik deze service graag terug zou hebben, dus volgende telefoon, komt van bij hun. Ik zal ook zeker iedereen aanraden om hier te kopen. Voor mij geen enkel slecht woord, alleen maar tevredenheid Bedankt team van The Phone Store.

Vond deze shop via vergelijk.be. Zoeken naar mijn iPhone 6S 64 gb Silver voorkeur ging gemakkelijk, de prijs was erg competitief, nota bene op die dag zelfs 109 euro goedkoper dan bij coolblue en zelfs 40 euro goedkoper als bij een amazon leverancier in duitsland. Heb die dan direkt hier besteld en via sofortbanking betaald, inclusief 4,75 aangetekend verzending en verzekering.

De levering was korrekt verpakt, originele cellofaan, maar jammer genoeg het verkeerde model. Probeerde de shop te bellen, maar de shop is donderdags gesloten.
n

De volgende dag, vrijdag, gebeld, en er werd direkt een afhaalbon klaargemaakt. S maandags kwam dhl het pakketje bij ons aan de deur afhalen, en s woensdags hadden we de korrekte iphone, met een gratis schermhoesje, waarschijnlijk als compensatie voor de verkeerde levering. Prima service dus!

Super toestel, en dan nog aan zo een mooie prijs. Ik had al een galaxy s5, maar de S6 is toch nog een hele stap vooruit.... Zalig toestel, zeer goed geholpen bij the phone store

Supervriendelijk en behulpzaam. Ook na de aankoop was men er nog voor je verder te helpen. Screenprotectors (glas) werden ook netjes geplaats, zonder ook maar een stofje eronder te hebben zitten.....
Super scherpe prijzen, en ruim genoeg accesoires liggen, en wat er niet ligt kan je vragen en bestellen.

Minimalistisch en overzichtelijk. Helaas is er net iets te weinig informatie beschikbaar op de website.

De verzending vanuit België naar Nederland werd afgehandeld door DHL. De dag na bestelling product stevig verpakt binnen gekregen. Er zat erg veel tape om de verzendverpakking.

Ik heb gebruik gemaakt van The PhoneStore voor mijn Samsung Galaxy S6 te bestellen. Ik heb verschillende sites bekeken, maar The PhoneStore kwam er als beste uit op vlak van prijs.

Ik zou The PhoneStore aan iedereen aanbevelen die op zoek is naar érg competitieve prijzen in combinatie met snelle levertijd.

Vaak, als de prijs lager is, moet je inboeten op andere zaken zoals levertijd, maar ook hier waren ze superscherp en correct. De dag na mijn bestelling werd mijn telefoon al geleverd door DHL (kwaliteit).

Hetzelfde kan gezegd worden over de klantendienst, die erg snel waren op mij van een antwoord te voorzien op mijn mails.

Handige site waar het heel makkelijk te vinden is wat je juist wilt. Bestellen en betalen op een vlotte manier.

Zelf heb ik de Samsung galaxy s6 besteld en hij was de volgende werkdag dan ook lekker vroeg in huis. Super goede prijs voor een super toestel.

Na even contact op te nemen me de klantendienst mits een probleem met de lader. Hebben ze dit vriendelijk afgehandeld zonder enig probleem. Top service . Zeker een aanrader

Geleverde product:
De seals van het doosje van de Samsung S6 waren beide gebroken. Gezien de reviews van de klantenservice maar geen actie ondernomen. Het doosje was enigszins vies aan de onderkant, maar verder was alles in orde. Toestel en bijbehorende accessoires waren in nieuwstaat.

De Samsung S6 was bij deze webwinkel een stuk goedkoper dan bij andere webshops.

Snelle verzending via DHL. Binnen 24 uur geleverd. Nadeel was wel dat er bij de track and trace geen duidelijk tijdvak wordt gegeven waarin je je bestelling kunt verwachten zoals bij post nl. Via je postcode kun je dit wel opzoeken, maar het tijdvak dat ze bij mij opgaven was van 1400 tot 2100

Door wat te zoeken was ik op the Phone Store terecht gekomen. De prijs gaf de doorslag en de verzending bleek ook heel snel te zijn (vrijdag avond ingegeven, maandag ochtend op kantoor afgegeven). Alle communicatie via mail verliep vlotjes. Kortom.. ik zou er meteen weer een andere telefoon kopen.. (maar ja, ik hoop dat deze Samsung S6 toch een tijdje meegaat).

Laagste prijs, maar kunnen hun leveringaanbieding niet waar maken. Laatste keer voor mij...
Besteld op donderdag. Zou vrijdag geleverd worden. Vrijdag gebeld, 2 personen aan de telefoon gehad die elkaar tegenspraken. Zou het zaterdag kunnen afhalen (1u rijden). Zaterdag bericht dat zelf het bericht van de vorige dag tegensprak. Heb liever om de waarheid als klant te horen ipv belogen te worden om zogezegd een goede service te bieden.

Kunnen hun leveringaanbieding (op de site, niet in de leveringsvoorwaarden) niet waar maken. Hun 'automatisch' voorraadsysteem zou niet gewerkt hebben en dus in voorraad hebben aangegeven terwijl dit niet klopte...

Vriendelijk en behulpzaam aan de telefoon MAAR had meerdere contacten aan de telefoon en die spraken zichzelf en elkaar tegen. Had ik dus onmiddelijk het gevoel voorgelogen te worden en afgescheept. Terugbetaling gevraagd. Dat was gelukkig snel in orde.

Ik kwam via de pricewatch op deze site terecht om een LG Nexus 5X te kopen. De website ziet er OK uit en de bestelling en betaling verliepen prima.

De bestelling werd direct verzonden en volgens de track & trace van DHL kon ik deze de volgende dag verwachten. Helaas kreeg ik de volgende dag via track & trace een melding dat er een probleem was met de adressering, ik had straat & huisnr niet volledig ingevuld. Ik heb contact met DHL gehad maar zij accepteerden geen aanvullende gegevens van mij, het pakket ging retour afzender. Jammer, maar wel begrijpelijke gang van zaken van DHL.

Dus heb ik het probleem en de juiste adresgegevens gemaild aan thephonestore.be, na een half uur kreeg ik een geruststellende reply dat het pakket weer verzonden ging worden zodra deze terug zou zijn.

Tot zover alles goed!

Na een week had ik nog steeds niks gehoord, dus ik ging eens kijken op de DHL track & trace vd retourzending. Het bleek dat het pakket al een paar dagen terug afgeleverd was bij thephonestore.be met ontvangstbewijs. En dan begint het...

Ik heb nu diverse mails gestuurd en talloze keren gebeld, maar mail blijft onbeantwoord en de telefoon wordt niet opgenomen. De order heb ik nu via mail geannuleerd en ik mag hopen dat ik mijn geld op een normale manier terug ga krijgen.

Wordt vervolgt...

Update: Klantenservice van 1 naar 3 sterren: Uiteindelijk heb ik na een week toch telefonisch contact gekregen, en ben vriendelijk geholpen, dwz mijn geld is teruggeboekt.