ING rentepuntenwinkel

Uit eigen beweging

Opgelicht via de ING shop
Ik heb een kortingscode gekocht voor de Samsung S25 serie. Op het moment dat ik de code wil gebruiken werkt deze niet. Na een klacht krijg ik te horen dat de kortingscode niet voor de S25 geschikt is maar alleen voor de S25+ en S25 ultra, maar dat stond nergens vermeld. Na mijn klacht hebben ze de tekst aangepast. Ik heb echter een code voor de S25 gekocht zoals op de website stond. Pure oplichterij om achteraf de voorwaarden aan te passen. Ik heb ING de kans gegeven de fout te herstellen, helaas hebben zij ervoor gekozen om om op geen enkele manier tegemoet te komen.
Waardeloos en teleurstellend.

Een kortingscode geleverd die niet werkt voor de S25 die ik wil bestellen.

Het duurt steeds meer dan een week voordat de klantenservice reageert. Krijg geen enkele tegemoetkoming.

Uit eigen beweging

TV niet geleverd. Klantenservice zeer slecht bereikbaar, nemen na anderhalve week pas contact op(mail)en nog geen oplossing.

Tv besteld via ING webwinkel met ING punten en betaald maar er wordt niets geleverd. Enige info. ‘Let op, dit product wordt op afspraak afgeleverd”en vervolgens hoor je niets.

Je kunt de klantenservice alleen via de mail bereiken. Geven aan binnen 24 uur te reageren maar nemen pas na anderhalve week contact op en dan met een standaard mailtje. En nog steeds geen oplossing en geen levering. Echt zeer slecht.

Uit eigen beweging

Ook een Garmin kilometer besteld. Qua prijs echt een top aanbieding, waardoor de keuze snel was gemaakt om bij ING te bestellen. Had hem de volgende dag in huis, netjes verpakt. Gewoon top!

Verzending zoals verwacht / vermeld op de website. Volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Garmin fietscomputer besteld. Doos bleek geopend te zijn (zegel was doorgesneden en overgeplakt met een andere sticker). Er zat stof onder het beschermstickertje op het scherm (was er dus opnieuw opgeplakt) en apparaat was dood bij aankomst (batterij volledig leeg).

Geretourneerd na contact met klantenservice. Een week later een andere ontvangen, maar ook die was geopend met een dode batterij...

Zou bijna denken dat het hier om geretourneerde of refurbished producten gaat, maar ik kan het op de website niet vinden. Klantenservice heeft ook nog geen antwoord gegeven op die vraag.

Ding gaat weer retour, hopelijk is het hierna wel goed.

levering duurde wat lang maar was prima. Netjes verpakt in een verzenddoos maar bescherming in de doos tegen val of stoot schade ontbrak (hoewel het niet écht heel nodig lijkt).

Antwoord meestal binnen 24 uur, maar lezen de vraag niet helemaal. Krijg standaard antwoord. Ik vraag me af of het komt omdat het ze niet interesseert of omdat ze extreem druk zijn.

Uit eigen beweging

Ik heb een Garmin fietscomputer besteld, is verzonden en op tijd ontvangen. Helaas was het product dead on arrival.

Doos was goed verpakt maar verpakking product was geopend en opnieuw dichtgeplakt. Apparaat (fietscomputer) was dead on arrival. Onopgeladen en duidelijk gebruikt. Iets wat je voor verzending moet zien.

Uit eigen beweging

Door de jaren meerdere producten besteld (slaapmatje, scheerapparaat, JBL box, kortingsbonnen etc). Nooit onprettige ervaring gehad.

Is wel altijd goed om te checken of je daadwerkelijk een goede deal krijgt. Vaak lijkt het wat mooier dan het daadwerkelijk is (prijzen zijn advies verkoop prijs). Maar toch handig om soms even de ing site te checken als je op het punt staat iets te kopen.

Nooit problemen gehad. 1x probleemloos product geretourneerd. Kortom helemaal prima

Uit eigen beweging

Snelle levering, goede prijzen. Er was een foutje gemaakt met mijn bestelling, mailtje gestuurd en nog een rituals pakket gekregen voor het ongemak. Erg tevreden!

Snel geleverd!

Heel vriendelijk, snelle reactie

Uit eigen beweging

Aan de voorkant werkt alles goed qua bestelling en levering. Zodra je te maken krijgt met hun aftersales (Touchincentive) gaat het fout.

De ING heeft afdeling retouren voor hun webshop uitbesteed aan een partij met de naam Touchincentive. Vorige week vrijdag is mijn retour al aangekomen op locatie volgens mijn t&t en tot op heden nog geen reactie ontvangen van deze partij. Bij telefonisch contact geven ze aan dat er op dinsdag mensen in hun magazijn zaken verwerken en dat het dan wel opgepakt zal worden. Ik wacht uiteraard af, maar heb geen vertrouwen meer in deze partij.

Uit eigen beweging

Een horloge besteld met korting op de benodigde rentepunten. Was het laatste exemplaar op voorraad. Meteen daarna een mail ontvangen met de titel:"Je bestelling is onderweg!". Dit leek me al optimistisch aangezien ik geen verzendinformatie had ontvangen. Op de site zelf is is echter geen bruikbare informatie te vinden over de status van de bestelling.

Na 3 dagen tevergeefs wachten op een pakket ontving ik instructies voor het retourneren van mijn aankoop?!? Daarnaast een mail dat ze mijn retour verwerkt hebben?!? En pas als laatste informatie dat het product niet op voorraad was en dat ze zelf hadden besloten om de aankoop te annuleren. Dus weg rentepunten-voordeel!

Voor deze waardeloze service is 1 ster nog te veel.

De rentepuntenwinkel heeft soms best aantrekkelijk geprijsde artikelen, maar als ze niet leveren dan heb je er weinig aan.

Niets verzonden, maar wel mailen dat de bestelling onderweg is. Ook is er op de site geen informatie over de status van de bestelling en of er al iets verzonden is. Uiteraard kan de vervoerder aan deze wanprestatie van ING niets doen.

Een aantal zinloze mails mogen ontvangen over een retour die ik niet heb aangevraagd. Dit is alleen maar verwarrend.
De klantenservice besluit ook zelf de bestelling te annuleren zonder eerst te informeren of de klant wil wachten op nieuwe voorraad.

Het geld is wel snel teruggestort, maar dat is dan ook core business van ING.

Uit eigen beweging

Voor degenen onder ons die van prijspakkers houden en bankieren bij de ING:
In haar webwinkel biedt Dyson de V6 Car & Boat Extra aan voor € 199 ipv € 269. In de Rentepuntenwinkel van ING is gratis - wel, tegen inlevering van wat doelloze puntjes - een kortingscode van € 50 te verkrijgen.
Verzending is gratis, dus voor € 149 wordt er een fraai stuk gereedschap aan je deur afgeleverd.

Levering van de kortingscode is per ommegaande mail.
Product wordt - ondanks de kerstdrukte - in 3 dagen vanuit Duitsland keurig afgeleverd.

Tussen de waardebonnen en dagjes uit kun je tegenwoordig ook Jbl producten tegen dump prijzen kopen bij de ING.

levering op tijd
product was goed ingepakt
kwaliteit aflevering uitstekend
bestellen ging makkelijk
betalen ook