Distrelec B.V.

Uit eigen beweging

Ik wilde een bestelling plaatsen, maar tijdens het betalingsproces ging er van alles in de webshop fout. Vervolgens was mijn order niet geplaatst, maar het bedrag wel geblokkeerd op mijn credit card. Ik heb hier meermaals emails over gestuurd, maar steeds krijg ik een antwoord waar Distrelec er makkelijk vanaf probeert te komen door te zeggen dat zij hier niks aan kunnen doen. Met de bank gebeld, en zij zeggen dat Distrelec de partij is die dit kan oplossen.

De klantenservice helpt mij niet, ze proberen er makkelijk vanaf te komen door te zeggen dat zij niks kunnen doen, wat volgens de bank niet juist is.

Zakelijke spoedbestelling, na telefonisch contact bleek deze winkel de enige die het product in Nederland op voorraad had. Product afgelopen woensdag om 14:45 uur besteld, half uur later een orderbevestiging en 's avonds een bericht met tracking code van de post, volgende dag al in ontvangst genomen. De prijs van het product was prima.

Pascal Brouns
PBBS Beveiliging

Levering binnen 24 uur met tracking code

Telefonisch contact gehad met de helpdesk, vriendelijke dame die mijn vraag over de levertijd snel opgelost had.

Iets kopen is geen probleem. Ik krijg echter twee maanden en vier maanden later aanmaningen terwijl ik wel heb betaald.

Goed verpakt, goede producten.

Ik betaalde met iDeal, maar dat ging niet helemaal goed. Het bedrag was echter wel van mijn rekening geschreven. Ik laat dat meteen weten en ik ga er van uit dat het in orde gemaakt is.

Ik ontvang na twee maanden een aanmaning, en na bellen naar Distrelec zien zij ook dat ik heb betaald en ze zouden het corrigeren. Zij vertellen dat het systeem niet goed werkt en dat er vaker ten onrechte aanmaningen verstuurd worden.

Nog eens twee maanden later krijg ik opnieuw een aanmaning en nu wordt er gedreigd met een incassobureau. Ik bel weer op, en er wordt opnieuw toegezegd dat het gecorrigeerd wordt en dat het niet meer zal gebeuren.

Bij Distrelec weten ze dus dat er ten onrechte aanmaningen verstuurd worden, maar ze gaan er gewoon mee door en dreigen mij zelfs met een incassobureau.

Voor zover ik kan zien is Distrelec niet aangesloten bij een klachtencommissie, en op de website wordt niet verteld hoe ik een klacht kan indienen.