Distrelec B.V.

Uit eigen beweging

Ik kwam hun site terecht om een bepaald onderdeel te bestellen. Voor levering moet er sowieso al minstens besteld worden voor €25. Voor mijn bestelling kwam ik nog €5 te kort, dus bestel ik een paar goedkope onderdelen bij. Ook kwam er nog een €8-tal service kosten bij.
Tot mijn verbazing werden enkel de goedkope artikels geleverd. Ik dacht, ander artikel komt later, maar toch niet. Dan bestelling toch maar nagekeken en zie ik in 1 van de bevestigingen dat ze zomaar een artikel hebben geschrapt wegens discontinued.
Wanneer ik dan op de website ga kijken, zie ik dat er een voorraad is van 93 stuks.
Na een aantal mails met de klantenservice, lijk ik ook niet tot een oplossing te komen. Ook lijkt het dat ze zelf niets opvolgen van hun service en je zelf achter een status moet horen.
Dit hele geval ruikt dan ook gewoon naar pure oplichting en raad ik jullie dus ten zeerste af hier te bestellen.

Wanneer ik dan op de website ga kijken, zie ik dat er een voorraad is van 93 stuks.
Na een aantal mails met de klantenservice, lijk ik ook niet tot een oplossing te komen. Ook lijkt het dat ze zelf niets opvolgen van hun service en je zelf achter een status moet horen.
Daarnaast communiceer je ook met een Nederlands bedrijf, maar toch wordt je in het Engels beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik wilde een bestelling plaatsen, maar tijdens het betalingsproces ging er van alles in de webshop fout. Vervolgens was mijn order niet geplaatst, maar het bedrag wel geblokkeerd op mijn credit card. Ik heb hier meermaals emails over gestuurd, maar steeds krijg ik een antwoord waar Distrelec er makkelijk vanaf probeert te komen door te zeggen dat zij hier niks aan kunnen doen. Met de bank gebeld, en zij zeggen dat Distrelec de partij is die dit kan oplossen.

De klantenservice helpt mij niet, ze proberen er makkelijk vanaf te komen door te zeggen dat zij niks kunnen doen, wat volgens de bank niet juist is.

Zakelijke spoedbestelling, na telefonisch contact bleek deze winkel de enige die het product in Nederland op voorraad had. Product afgelopen woensdag om 14:45 uur besteld, half uur later een orderbevestiging en 's avonds een bericht met tracking code van de post, volgende dag al in ontvangst genomen. De prijs van het product was prima.

Pascal Brouns
PBBS Beveiliging

Levering binnen 24 uur met tracking code

Telefonisch contact gehad met de helpdesk, vriendelijke dame die mijn vraag over de levertijd snel opgelost had.

Iets kopen is geen probleem. Ik krijg echter twee maanden en vier maanden later aanmaningen terwijl ik wel heb betaald.

Goed verpakt, goede producten.

Ik betaalde met iDeal, maar dat ging niet helemaal goed. Het bedrag was echter wel van mijn rekening geschreven. Ik laat dat meteen weten en ik ga er van uit dat het in orde gemaakt is.

Ik ontvang na twee maanden een aanmaning, en na bellen naar Distrelec zien zij ook dat ik heb betaald en ze zouden het corrigeren. Zij vertellen dat het systeem niet goed werkt en dat er vaker ten onrechte aanmaningen verstuurd worden.

Nog eens twee maanden later krijg ik opnieuw een aanmaning en nu wordt er gedreigd met een incassobureau. Ik bel weer op, en er wordt opnieuw toegezegd dat het gecorrigeerd wordt en dat het niet meer zal gebeuren.

Bij Distrelec weten ze dus dat er ten onrechte aanmaningen verstuurd worden, maar ze gaan er gewoon mee door en dreigen mij zelfs met een incassobureau.

Voor zover ik kan zien is Distrelec niet aangesloten bij een klachtencommissie, en op de website wordt niet verteld hoe ik een klacht kan indienen.