Toemen Modelbouw

Uit eigen beweging

Duidelijke website, niet de goedkoopste maar ook niet de duurste.
Bedrijf is duidelijk gericht op verkoop en niet op service.

Als een product van de bestelling niet op voorraad is krijg je geen enkele update over de levertijd. Het wordt opgestuurd wat er wel op voorraad is maar geen enkele communicatie over de rest.

Wacht soms 10 dagen op een antwoord op een mail!
Moet echt meerdere keren achteraan gaan om een antwoord te krijgen

Uit eigen beweging

In 1e instantie, wel redelijk. Alleen moet je heel erg opletten dat de voorraad niet klopt met de werkelijkheid. Omdat het voor mij redelijk in de buurt is, de spullen gewoon opgehaald. Op een vreemde opmerking na (de meneer achter de balie vond het wel heel duur wat ik kocht?)maar de prijs van het product was gewoon conform markt, wat moet ik met die informatie?

Echter bij de 2 bestellingen is het nu 2x misgegaan met gedeelte leveren, moeten nabellen, niet nakomen, niet terug storten...moeten dreigen en dan is het oppeens wel snel geregeld..

Vriendelijk maar komen gewoon hun woorden niet waar, levertijden kloppen niet, afspraken worden niet aangekomen.

Uit eigen beweging

Op 14 oktober 2022 de bestelde Axial SCX24 Jeepo Gladiator ontvangen. In december begaf de accu het al. Dit gemeld met aks antwoord (samengevat): "accu's zijn kwetsbaar kann gebeuren, bestel maar een nieuwe'. Garantie? Nooit van gehoord kennelijk. dit per mail aangegeven. Geen enkele reactie. Het vervelde is dat kort, misschiene en week ofzo, de auto helemaal niets meer deed. Alleen de stuurservo werkte nog. Een mailwisseling mondde uit in: stuur maar op dan gaat onze monteur(!) er naar kijken. Dat heb ik gedaan en het pakket is 30-12 door Toemen ontvangen. Na 4 weken maar eens gemaild hoe het nu zat. Nu bleek ook de stuurservo kapot? Raar. Of ik toestemming gaf voor reparatie. Ja: er zit garantie op dus maken die auto. Dat was 20-01-23. We zijn u ruim 3 weken verder en het blijft angstvallig stil Ik heb Toemen ene deadline van 18-02 gegeven dat de auto gerepareerd en werkend weer in mijn bezit dient te zijn. Ik wil er nog 1 telefoontje aan wagen morgen maar dan ben ik er klaar mee en neem ik andere wegen om mijn (consumenten)recht te halen. Wat een ...bedrijf! Op het opgestuurde chassis zitten mijn eigen (metalen) beadlockwielen gemonteerd. ben bang dat ik die ook kwijt ben.........

Het artikel was na bestelling vlot in huis.

Men heeft gewoon minachting voor de klant. Service? Nooit van gehoord!

Uit eigen beweging

garantie op een 2de hands fc marder
klonk mooi 2 maanden.
maar bij de eerste run koppeling stuk

had de oude opgestuurd zodat ze er naar konden kijken.
ze zeiden dat er niets mis mee was en hebben de oude terug gestuurd met er bij veel rij plezier.

probleem niet opgelost en garantie tot aan de drempel.
koop er never iets meer.
zelf maar onderdelen bij TPS besteld.
leuke garantie op een aankoop van 650 euro.
slechte zaak

Uit eigen beweging

Ik ben erg goed geadviseerd en leveren ook snel.
Momenteel is het bij Toemen echt een mega drukte ivm het Corona virus en mensen een leuke hobby zoeken. Maar dat merk je als je bij hun de winkel in stapt. Het personeel helpt ondanks de drukte erg goed. Er wordt zelfs nog om 22:30 gereageerd op je mail. Dat wil wat zeggen

Keurig verpakt en snel geleverd, binnen 24 uur binnen.

Door de drukte is het bereik soms lastig, maar erg begrijpelijk.

Uit eigen beweging

Vreselijk bedrijf dit. Ik probeer al maanden mijn geld terug te krijgen van niet geleverde producten maar keer op keer beloven ze het te regelen maar doen vervolgens niets.

Bestelde producten zijn nooit geleverd helaas, verzending is een rommeltje.

Reageren niet op email, reageren niet op een bericht op de website. Telefonisch zijn ze ook niet altijd even vriendelijk, soms wel maar komen 100% nooit hun belofte na. Vreselijke toko dit.

Uit eigen beweging

Prima webshop. alleen bellen voor voorraad.
Hadden alleen andere producten dan ik op het oog had. geen probleem paar euro extra. betaling geen probleem, snel verzonden

Helaas denkt toemen dat het versturen van batterijen in een bubbelenvelop bestand is tegen de boys van postnl. Batterij doormidden aangekomen

Na een gesprek met een van hun medewerkers moest ik foto's opsturen en kreeg ik te horen dat ik zsm een update kreeg. 3 dagen later (want ze checken hun mail niet in het weekend) een mail terug dat ik een nieuwe krijg. ik wacht af!

edit: toemen heeft hun excuses aangeboden voor de slechte verpakking, dit was een fout. prima service

Pakket kapot. Items verstuurd in een bubbel envelop
Wel snel verzonden maar als de items kapot zijn heb je daar niks aan.

edit: inmiddels met toemen gespoken gaven aan dat batterijen altijd worden verstuurd met een doosje en dat dit dus een keer fout kan gaan. gratis zonder gezeur nieuwe verzonden. goede service

Prima te woord gestaan. maar konden in het weekend geen indicatie geven of mijn mail was aangekomen

edit: edit: inmiddels met toemen gespoken gaven aan dat batterijen altijd worden verstuurd met een doosje en dat dit dus een keer fout kan gaan. gratis zonder gezeur nieuwe verzonden. goede service

Uit eigen beweging

Bestelde onderdeel was niet meer leverbaar.
Ze hebben zelf een prima alternatief aangeboden met korting

Onderdeel was los in doos zonder opvulling verstuurd.
Deel levering omdat iets anders nog niet binnen was.

Prima communicatie, alleen duurde alles wat langer dan gehoopt (tijdens carnaval zijn ze schijnbaar dicht)

Uit eigen beweging

Informatie betreffende te verkopen artikelen schieten ze hier chronisch tekort . Zowel in de winkel als op de web-side . Heb hier voor 529,- besteed waarbij ik nog meer wilde besteden in de toekomst maar door een mening verschil met de desbetreffende verkoper die geen zakelijk inzicht had of heeft kan ik rustig stellen , mensen kijk even om je heen qua webshops of winkels voordat je hier per ongeluk terecht komt bij deze zakkenvullers .

Toevallig was er dat moment nog een andere ontevreden klant waarvan ik dacht waar maakt hij zich druk over , nu weet ik waarom .

Uit eigen beweging

drone besteld geleverd volgende dag werkt helemaal goed. top site!!
Zal deze site aanbevelen aan anderen

Binnen 24 uur geleverd.

Chat met klantenservice helemaal goed. Gelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Loze beloftes, slechte service en onbeschofte antwoorden.
Koop niets dat ingewikkelder is dan een flesje lijm want je bent de lul.

Loze beloftes, slechte service en onbeschofte antwoorden.
Koop niets dat ingewikkelder is dan een flesje lijm want je bent de lul.

Uit eigen beweging

Geen service en garantie. Je bent goed genoeg om je geld achter te laten, maar daar houdt het dan ook echt op. Verder word je aan het lijntje gehouden met loze beloftes.

Details
DE KLACHT
Ik heb een rc vliegtuig gekocht inclusief toebehoren voor een totaalbedrag van meer dan €1300,-. 1 1/2 week en 6 vluchten later bleek dat de motor de geest had gegeven. Ik ben hiervoor terug gegaan naar de winkel en heb mijn vliegtuig daar achter gelaten. Deze zou opgestuurd worden naar de fabrikant voor een garantie beoordeling. Ik heb meteen aangegeven het hier niet mee eens te zijn. Ik heb recht op een deugdelijke motor en heb een koopovereenkomst met Toemen en niet met de fabrikant. Wat ik ook inbracht, ik kreeg geen nieuwe motor. 1 1/2 week later weer naar de winkel gegaan en wat bleek: Het vliegtuig was nog steeds niet opgestuurd! Hierop weer mijn beklag gedaan en hun op mijn rechten en hun plichten gewezen (direct een nieuwe motor meegeven). Weer nul op request, smoesjes en praatjes hadden ze genoeg. Het vliegtuig heb ik mee terug genomen zonder motor. Deze zouden ze opsturen naar de fabrikant. Nu inmiddels 4 weken later nog steeds geen nieuwe motor. Ook niet na het stellen van een ulimatum, wat afgelopen vrijdag afliep.

Toemen Modelbouw, Firma list en Bedrog zou beter passen.
Dit bedrijf is echt niet normaal. Wat een oplichters!
Het volgende: Ik bel ze op met de vraag: hebben jullie de Inductrix drone.
'Ja die hebben we'. Ik rij vanuit de andere kant van het land om zo een drone te bemachtigen. Bij aankomst had de verkoper hem toch niet. Maar ik mocht wel afrekenen en dan zou deze de volgende dag in huis zijn.
Je raad het al, niks ontvangen. Vervolgens ik weer naar die winkel. Komen ze met de volgende belofte. ' Je hebt het voor het weekend in huis' . Ja hoor weer niks. Dus ik terug. Blijkt dat mij gewoon leugens is verkocht. De winkel heeft hem niet, en voorlopig ook niet. Dus ik wil graag mijn geld terug. Dat is me maar net gelukt. Het is dat ik ALLES heb laten uitschrijven op de bon omdat ik het al niet vertrouwde,binnen v14 dagen op je rekenen. Tuurlijk niet! Ze durven nog te beweren dat ik geen recht heb om de teruggave. na 2 maanden heen en weer gebel. Eindelijk een deel van m'n geld terug.
Echt! Ze lachen je gewoon uit. Alle klanten zijn stront voor ze.
Zodra ze je geld hebben is er niets van de service over.
Ga alstublieft naar een ander bedrijf, bespaart je veel leed.
Dit bedrijf verdiend geen bestaansrecht!

Er wordt met droge ogen en een brede lach van alles belooft.
Ondanks ze intern weten dat het loze beloften zijn, die ze niet waar kunnen maken.
Het is waarschijnlijk onderdeel van de bedrijfsfilosofie.

Vorige jaar zou ik mijn 2 DJI vison en Vision plus inruilen voor een Phantom 3 4K. Via mail prijs afspraak gemaakt en zou ik € 250,00 bij leggen. In mail gezet dat ik van uit Emmen ongeveer 3 uur rijden naar Den Bosch zou komen en de prijs zeker is. Daar aangekomen moest ik inplaats € 250,00 bijleggen nu in eens €350,00 bij leggen. Na enige heen en weer gekibbel heb ik de aanbod afgeslagen. Dit is geen manier van afspraak, bij Toemen.nl doeik geen zaken meer. Inmiddels heb ik een DJI Phantom 3 standaard en een DJI Phantom 3 Professional en gelukkig niet bij Toemen.nl weg. Die zien mij niet meer als klant..

Ben op bij de zaak geweest en waardeloze ervaring gehad

Toemen komt afspraak niet na, ook staat het zwart wit in de mail.

kapotte tank geleverd en na 6 maanden me geld maar eens terug gevraagd. Houten kaak!

Klant is geen koning en Toemen doet wat hij wil

Medio oktober een mini drone besteld bij Toemen. Complete pakket zou binnen een week volledig geleverd zijn. De drone kwam op tijd binnen maar de beloofde accu's en laders werden niet bezorgd. Helaas bleek de drone ook gebruikt te zijn. Drone mocht omgerolen worden. Verzendkosten werden helaas niet vergoed.
Toemen komt gemaakte afspraken niet na en ik moest overal zelf achteraan gaan. Na een aantal weken opnieuw gemaild en alles opnieuw uit moeten leggen. Daarna werd de lader wel verstuurd zonder de bijnodigde kabels.

Levering was incompleet en te laat. Ook de drone was gebruikt en beschadigd. Gelukkig werd de 'nieuwe' drone binnen een week verstuurd maar die was ook gebruikt en beschadigd.

klantenservice is waardeloos omdat ze zelf geen actie ondernemen bij problemen. Diverse keren het verhaal moeten doen omdat ze hun administratie niet op orde hebben. Wel netjes dat ze direct een nieuwe drone verstuurd hadden.

Leuke aanbieding om klanten te lokken!

Lange levertijd van 1 week.

Na 2 weken nog geen product, Bij telefonisch contact kunnen ze geen info geven over wanneer de bestelling binnenkomt in het magazijn alleen maar waarschijnlijk vrijdag.

Vervolgens per email gevraagd of ze uiterlijk dinsdag erna het product kunnen leveren waar vervolgens niet meer op gereageerd wordt.

Dinsdag weer telefonisch contact waarop weer volgt dat ze waarschijnlijk deze week geleverd worden.

Vervolgens aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren, moeilijk moeilijk. Zelf terug moeten bellen naar klantenservice.

Verkoper die de schuld verschuift naar een ander (dat wist je al 2 weken waarom hoor ik dat nu pas??) ik geef aan dat ik toch wil annuleren waarna het gesprek extra snel werd afgebroken.

slecht hoor Toemen.nl

zie toelichting bij algemeen voor mijn verhaal over de klantenservice van Toemen.

Toemen heeft een zeer groot assortiment met alles op het gebied van modelbouw. Erg leuke drone met camera gekocht. Helaas liet een windvlaag de drone na vier dagen een onverwachte beweging maken waardoor de as van de motor afbrak. Terug naar de winkel voor een oplossing. In eerste instantie verliep het gesprek in de winkel niet erg bevredigend. Echter een dag later belde de eigenaar Jasper mij op met een meer dan uitstekende oplossing. Helemaal top, prima opgelost!

Toemen heeft een zeer groot assortiment met alles op het gebied van modelbouw. Erg leuke drone met camera gekocht. Helaas liet een windvlaag de drone na vier dagen een onverwachte beweging maken waardoor de as van de motor afbrak. Terug naar de winkel voor een oplossing. In eerste instantie verliep het gesprek in de winkel niet erg bevredigend. Echter een dag later belde de eigenaar Jasper mij op met een meer dan uitstekende oplossing. Helemaal top, prima opgelost!

2 accu’s gekocht voor 150,- (op andere webshops gezien voor 90 per stuk, dus goede aanbieding)
Ik heb vooraf gebeld: “zijn ze echt nieuw?”: “Ja″ was het antwoord.

Ik krijg een doos toegeleverd met 2 gebruikte (kleine beschadigingen, stickers met datums originele aankoop) accu's.

Ik bellen: Antwoord: meneer het was heel duidelijk dat dit een occasion was want het is gefotografeerd op een vloer…

Beste mensen van de toemen webshop: het was niet duidelijk, en de helpdesk gaf ook aan dat het nieuw spul was. Hoe moeilijk kan het zijn om “Occasion” bij een artikel te plaatsen als dit een “occasion” betreft?

Jammer, ik had alleen een “sorry” gehoopt te ontvangen, iedereen maakt weleens een foutje.

De volgende dag was het netjes bezorgd

Klachten worden niet serieus genomen, er worden net teveel fouten gemaakt.