Electricbee

Uit eigen beweging

Waagde toch mijn kans twee dagen geleden, na andere reviews te lezen, om 2 SSDs te kopen na een price-alert van Tweakers (stevige daling, die onrealistisch leek).

Website is een beetje rommelig maar account aanmaken, en bestelling plaatsen ging vlot.

Enig minpuntje is dat ze zeggen dat je kan betalen met Visa, Maestro of Bancontact, maar ik kreeg enkel de optie om manueel een overschrijving te doen, zonder enige instructies voor de mededeling. Heb deze overschrijving direct gedaan met het ordernummer als mededeling.

Dag later krijg ik een factuur in mijn email, maar geen verdere informatie of updates van mijn betaling of de verzending.

Zou 4.5/5 geven moest het mogelijk zijn.

Snel, pakketje 2 dagen na bestelling ontvangen via GLS, maar was niet op de hoogte dat deze verzonden was door de verkoper.

Uit eigen beweging

Op 28 feb zie ik op de pricewatch van Tweakers bij de cpu's een aanbieding van een prijsdaling van 80 %.Het gaat hier om een Intel I7 socket 1200.Ik klik door naar de website van ElectricBee, inderdaad, 80% goedkoper dan anderen, is dit een fout, is dit een lokkertje, is dit een overstock..Ik kijk op de wesite van Intel, CPU is van 2020 en is discontinued. Ik besluit tot aankoop en betaal met overschrijving.Bevestiging verschijnt met nummer 5107. Enkele dagen later zie ik dat Electricbee heeft terug gestort.Melding hierbij : terugbetaling, goederen niet beschikbaar (1ste leugen) Ik kijk op hun website en zie dat er nog 10 stuks voorraad is, wel is de korting van 80 % verdwenen op de website Tweakers en ook bij hun werd de prijs aangepast. Ik vraag via email waarom deze terugbetaling, niets zeggend mailtje met een verkeerd ordernummer 5105 ( ik had 5107), systeemfout ( 2 de leugen) en kon geen mail sturen probleem mailaccount (3 de leugen). Gmail werkt altijd.Ik heb het nu wel gehad met Electricbee en stuur opnieuw een email met de vraag om te stoppen met deze onzin en toe te geven dat ze een fout hebben gemaakt met de prijs. Ik waarschuw dat dergelijk gedrag kan leiden tot een slechte review, tevens kent Belgie een FOD Economie die toezicht houdt op webshops en waar men voor zulke zaken aangifte kan doen.
Electricbee geeft de fout toe en biedt haar excuses aan. Voor mij is de kous af, excuses aanvaard, no further action. 22 minuten later krijg ik plots een email opnieuw van Electricbee maar van een Admin account, geen naam eronder. Bij de vorige mails werd er steeds een naam (personeelslid, zaakvoerder) vermeld.Deze anonieme toetsenbord ridder welke zich verschuilt achter admin APXT maakt mij uit voor een "afdreiger". Meer nog,ik ben een bijzonder persoon welke een slag probeert te slaan op kosten van bedrijven waarvan men denkt dat ze veel geld verdienen.Dit is een letterlijke quoot. Geld verdienen aan de hand van 1 CPU ? Ik herlees met grote verbazing de mail opnieuw. Nog nooit ben ik door een webshop uitgemaakt of uitgescheld geweest. Ik heb deze anonieme toetsenbord ridder uiteraard van antwoord gediend, klanten uitmaken voor bedreiger omdat ze een slechte review willen plaatsen waar ze zelf door hun fouten en leugens voor hebben gezorgd. Ik wil afsluiten met het volgende, beste Tweakers, als U bij Electricbee iets bestelt kijk dan de prijs goed na, ze maken fouten , wie niet, maar U loopt het risico te worden uitgemaakt moest U een slechte review willen schrijven.Mag ik jullie er ook op wijzen dat ik de feiten zoals vervat in bovenstaande oa de leugens en het uitmaken kan bewijzen aan de hand van de emails welke door Electricbee naar mij werden gestuurd.Het is mij geenzins te doen om Electricbee nadeel te verstrekken maar klanten uitmaken voor "bedreiger", het spijt mij maar dat doe je niet.

Zie bovenstaande, dit is een volledig relaas van de feiten zoals ze zijn gebeurd, feiten die zoals ik al stelde kunnen bewezen worden aan de hand van emails van Electricbee.

Uit eigen beweging

Net nieuwe AirPods besteld, betaald met overschrijving, snel giedgekeurd en de volgende ochtend factuur en aankoop onderweg.

---

Niet nodig gehad, maar zeker dat die pro-actief is, want de prijzen zijn bij de beste in de markt!

Van zodra de betaling binnen was waren de goederen onderweg.

Uit eigen beweging

Verkopen officiële producten aan super goedkope prijzen! Kocht er nu al twee maal. Ik ben alvast tevreden en hou deze website in het oog voor toekomstige aankopen. 4 sterren ipv 5 (5 is voor mij een vlekkenloze customerjourney) omdat de bestelling op pending blijft staan, maar als je gaat kan je gewoon afhalen of krijg je het thuis toegezonden ookal staat het nog op pending.

Bestelde product niet tijdig kunnen afhalen en zat 2 dagen later netjes in de brievenbus! Top

Super vriendelijke mensen aan de telefoon gehad toen ik belde of ik mocht langskomen om mijn product af te halen.

Uit eigen beweging

2x iets besteld bij deze handelaar. 2 x hetzelfde liedje, bestelling Pending, geen bevestigingsmails, op mails geen antwoord, een week nadien moeten bellen om het toegestuurd te krijgen. Voor een IT bedrijf is de webshop rampzalig en de uitvoering van bestellingen om te lachen. Het enige goede was de prijs.

Een week na de bestelling moeten bellen om het toegestuurd te krijgen. Geen tracking label of bestelbevestiging.

bestelling Pending, geen bevestigingsmails, op mails geen antwoord, een week nadien moeten bellen om het toegestuurd te krijgen

Uit eigen beweging

Ik had product besteld, en moest een account aanmaken. Geen probleem.
maar bij aanmaken van account en bestellen van product heb ik geen enkele email ontvangen.

Over de emails zouden ze gaan checken, maar nog nooit antwoord gehad.

De order bleef dagen op "pending" staan.
De chat (wat gewoon een email is) wordt niet beantwoord.
Bellen is het enige wat helpt, daar werd mij gezegd dat pending niet klopt. Bleek dat ze nog met de hand moesten checken of er al betaald was. Vrijdag werd beloofd dat het product dinsdag zou arriveren. niet dus. wel kreeg ik een geautomatiseerde mail met de factuur.
2 dagen later op donderdag was het product bezorgd.

Telefoon werd wel snel opgenomen (een mobiel nummer) werd gezegd wanneer product geleverd wordt, maar moest alsnog 2 dagen langer wachten...

heb ook per mail nog gevraagd om een track & trace (2x) maar geen antwoord ontvangen.

nogmaals, de enige mail die ik kreeg was de factuur.
geen bevesting van account aanmaken, geen bevestiging van bestelling, geen bevestiging van opsturen van product

Uit eigen beweging

Ik ben tevreden van snelle en goede levering. Vriendelijke mensen. Correcte prijzen. Ga hier nog bestellen.

Snel en goed ontvangen

Vriendelijke mensen en snel antwoord.

Uit eigen beweging

Bestelling bleef gedurende 1 week op pending staan. Op e-mail werd gewoon niet geantwoord, pas na te hebben getelefoneerd naar een warrige helpdesk bleek dat het product reeds uit stock was toen ik bestelde...In plaats van zelf mij hierover op de hoogte te brengen. Waardeloze bende oplichters, één ster is nog veel te veel. Hopelijk zie ik mijn geld terug.
Update 6/10 : betaling werd teruggestort, toch iets dat ze correct doen.

Product nooit ontvangen omdat dit reeds uit stock was op moment van aankoop.

Helpdesk (volgens mij ergens externe firma) al even waardeloos als de winkel.

Uit eigen beweging

Goede prijzen en een overzichtelijke webshop. Het aanbod is eerder beperkt met vooral outlet en oudere artikelen. Producten worden stevig en veilig verpakt.

Verzending zou normaal 1 tot 3 dagen duren, Ik had na een week nog niet ontvangen (order pending). Contact opgenomen met de klantendienst en zeer snel antwoord gehad en order is dezelfde dag nog opgestuurd.

Snelle opvolging en uitstekende communicatie.

Uit eigen beweging

Specificaties van mijn bestelde producten stonden er allemaal heel uitgebreid bij. De site was makkelijk te navigeren, niet echt iets slechts over te melden.

Snell correcte servce, CPU besteld bij ETT, netjes op tijd geleverd,
zoals het hoort

Je krijgt snel antwoord (zelfs bij e-mail) en je wordt correct behandeld.

Uit eigen beweging

Zeer goede prijs voor de twee harde schijven die ik heb besteld. (Ongeveer 2/3 van de basisprijs)

Degelijke verpakking tegen beschadiging. Alles werkende. Gloednieuw product. Duurde wel een weekje tegen dat de schijven in ontvangst konden genomen worden.

Uit eigen beweging

Ik was zeer blij met mijn bestelling en de levering was ook goed op tijd.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, product op stock volgens webshop. Na 3 weken blijft de bestelling "Pending". Per mail contact genomen, na 5 werkdagen nog geen antwoord. Dan maar telefonisch contact genomen, iemand neemt po (van een ander bedrijf van de groep) maar kan me niet bij helpen. Ik zou binnen de 2 dagen bericht krijgen over mijn bestelling maar na nogmaals 5 werkdagen heb ik nog geen bericht mogen ontvangen.

Service is echt rampzalig.
- Geen antwoord op mails
- Telefonisch kan men niet verder helpen en zou iemand ons terug binnen 2 dagen contacteren, maar na een week nog geen bericht.

Uit eigen beweging

Via de pricewatch bij deze voor mij onbekende shop uitgekomen.
Door de mindere reviews en de vrij onvolledige webshop (veel categorien zijn leeg) was ik een beetje op mijn hoede.
Omdat de fysieke winkel zich op een 10-tal minuten van mijn woonplaats is dan gekozen voor ophalen en ter plaatse betalen.

Netjes de I5-6600 opgehaald voor een hele mooie prijs (100euro minder dan de volgende in de pricewatch)

Om afspraak te maken voor ophaling een paar maal over en weer gemailed.
Mails worden vlot beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, product ruim op stock volgens webshop. Na een week een mail dat order geannuleerd wordt wegens niet leverbaar en gestegen prijzen. Na volgende mail kan er toch geleverd worden maar aan veel hogere prijs terwijl op website nog altijd stock is en prijs een stuk lager.

Blijkbaar wil men profiteren van gestegen prijzen en wil men niet leveren aan prijzen die op webshop staan. Op 25/09 staat nog altijd voorraad en lage prijs op webshop. Waarom heeft men dit na een week nog niet aangepast?

vr 14/09 23u10 i5-8400 en i3-8100 besteld en betaald en bevestigingsmail ontvangen, website vermeld grote voorraad (100 stuks of meer). Op website staat "Op weekdagen geldt: voor 17:00 besteld, morgen al in huis." Ik verwachte levering de dinsdag 18/09 te ontvangen aangezien website ruime voorraad vermeldt.

vr 21/09 na 1 week geen levering of mail ontvangen. Ik stuur een mail met de vraag wanneer ik bestelling mag verwachten.
ik krijg volgende e-mail "tot onze spijt kunnen we dit order niet uitvoeren. wegens productie problemen bij Intel is er een tekort en worden we niet beleverd. Tevens is de prijs gestegen wegens schaarste op de markt"
ik meld dat er op website bij i5-8400 momenteel voorraad 100 stuks staat.

ma 24/09 antwoord: "in de shop staat OOK inkomende goederen als voorradig. OP dit moment is er voorraad…
ik kan levering laten doorgaan aan een dagprijs."
Deze dagprijs is een stuk hoger is dan prijs bij bestelling en prijs die op dit moment op webshop staat.
Op de website staat er bij beide producten een ruime voorraad.
Ik stel voor om te leveren aan de prijs van op de webshop op dit moment.
Wat dus ook de prijs zou moeten zijn als ik op dit moment een nieuw order plaats.

ma 24/09 De terugbetaling is wel heel vlot verlopen, dezelfde dag stond het geld terug op mijn rekening.

Een week wachten op eerste reactie (nadat ik zelf een mail gestuurd heb). Als men belooft de volgende werkdag te leveren kan men ook de volgende werkdag een mail sturen indien men order niet kan leveren veronderstel ik. Na meer dan een week vermeldt website nog altijd lage prijs maar men wilt niet leveren aan deze prijs.

Uit eigen beweging

Een zondagavond had ik de I3 8100 besteld,deze was volgens de site leverbaar binnen 1-3 dagen en koste 110 euro. Aangezien ik maandag al andere componenten binnenkreeg (deze waren NIET besteld via eletricbee) vond ik het vreemd dat ik nog geen melding had gekregen. Ik keek op de site en zag dat de bestelling op *Pending* stond, ik besloot een mail te sturen waarop ik tot de dag van vandaag GEEN antwoord op kreeg.
Dinsdag zag ik dat de bestelling nog altijd op Pending stond. Ik belde en ze vertelde dat het pakketje de volgende dag werd opgestuurd. De dag erna rond 16u hetzelfde verhaal...Telkens zeiden ze dat deze in voorraad was en beloofde ze het de volgende dag op te sturen.
Donderdagochtend belde ik ALWEER nadat ik zag dat de bestelling NOG ALTIJD op pending stond. Hierop kreeg het antwoord dat de processor niet in stock was en dat de prijs omhoog is gegaan.

Dus bedankt Eletricbee om mij drie dagen aan het lijntje te houden om daarna te weten te komen dat ik mijn product niet krijg + dat het zelfs duurder is geworden. Dit getuigt van slechte klantenservice en gewoonweg een lak aan goede interne communicatie.

Slechte communicatie: geen antwoord op mail en misleidende informatie via telefoon.

Uit eigen beweging

Op vrijdag 26/01 had ik een chat sessie met 1 van de mede werkers, die beloofde me dat de I5 8400 processor voor mij zou klaar liggen. En dat er nog 180 stuks op voorraad zijn (staat ook zo op hun de site). Hij wist me ook te zeggen dat hun sluitingstijd om 18uur is, maar indien ik later zou toekomen dat dit geen probleem is want er is steeds iemand aanwezig tot 21uur. Maar indien ik nog vragen heb het beste zou zijn voor 18uur omdat ik dan beter geholpen zou worden. Hun terminal zou ook nog eens kapot zijn dus ik moest cash geld meenemen. Tot hiertoe verliep alles dus prima. Ik spring meteen in men auto en vertrek naar de eerst bankautomaat en vandaar op naar nevele in een lichte haast.

Na een uurtje rijden (ik woon niet in de buurt van nevele). Kom ik aan om 17.45 alle lichten waren al uit, dus geen 'echte' medewerkers meer aanwezig. Wat ik al jammer vond want ik had men best gedaan om er voor 18u te zijn.

Swat dus maar rechtstreeks naar het magazijn, daar was nog 1 persoon aanwezig die wat onwennig leek te zijn. Eerst vroeg die welke processor het was nadat ik naar de 8gen i5 vroeg, zou hij de processor gaan halen. +/-10min later komt ie terug om te vragen welke prijs er werd afgesproken??? Euh 210 zoals op de site zei ik. Meneer vertrok terug zonder iets te zeggen en na +/-10min terug te wachten was meneer er weer. Dan vroeg hij al men gegevens ik gaf die ook meteen en meneer was terug weg. Na nogmaals +/-10min wachten kwam hij dan met het antwoord dat er GEEN IN VOORRAAD zijn.

Het zit dus zo dat ATC 500 stuks besteld heeft waarvan er 320 gereseveerd zijn en nog 180 vrij om te reserveren. Deze zouden in de loop van deze week of volgende toekomen. Ondanks dat er op hun site staat 180 in voorraad en levertermijn 1-3 dagen, wat best grappig is want ze weten zelf niet wanneer hun eigen voorraad toekomt.

Dus bedankt ATC voor 2uur en half van mijn vrijdagavond te verspelen, en bijna kwart bezine tank te doen leeg rijden voor enkel een teleurstelling te gaan ophalen.

Uit eigen beweging

mijn eerste ervaring met uw webshop is zeker positief te noemen en zal ik zeker aanbevelen.

Uit eigen beweging

Vlotte service , toffe aanpak, goede klantopvolging en daaruit voortvloeiend een perfecte levering wat kunnen we nog meer vragen?

Uit eigen beweging

je mag rekenen op een zeer goede verhouding prijs / kwaliteit ! niet twijfelen maar doen ! een echte aanrader !

probleemloze, correcte en snelle levering!

uiterst vriendelijke en vlotte klantenservice!